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孫玉強(qiáng)，男，漢族，中共黨員，1974年1月出生，現(xiàn)任濰坊市行政審批服務(wù)局運(yùn)行監(jiān)管科科長。2009年轉(zhuǎn)業(yè)，2019年到濰坊市行政審批服務(wù)局任職，一心扎在服務(wù)大廳一線，設(shè)立了全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心，啟用以來累計(jì)回訪近11萬人次，群眾滿意率99.99%，收集意見建議386條，整改滿意率100%。近年來，孫玉強(qiáng)先后榮獲濰坊市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)�、濰坊好人、濰坊市善行義舉四德榜“榜上有名”先模人物等榮譽(yù)稱號(hào)，榮立三等功一次。
退伍不褪色 用軍人精神在平凡崗位體現(xiàn)新時(shí)代擔(dān)當(dāng)
作為一名退役軍人，孫玉強(qiáng)同志退伍不褪色、退役不退志，始終保持軍人本色，把部隊(duì)嚴(yán)明的組織紀(jì)律、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、嚴(yán)肅的工作態(tài)度和不怕吃苦、勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的好思想、好傳統(tǒng)、好作風(fēng)始終帶到工作崗位上。轉(zhuǎn)業(yè)以來，他在平凡的崗位上像一頭黃牛，一心扎在大廳一線耐心地耕耘著，舍小家顧大家，默默地奉獻(xiàn)著。每天他總是第一個(gè)來單位、最后一個(gè)離開，每天早上8點(diǎn)市政務(wù)服務(wù)大廳一開門、每天中午12點(diǎn)至1點(diǎn)的休息時(shí)間，其他人在上班的路上或在午休，他一直堅(jiān)持整齊著裝、面帶微笑站在大廳門口做好辦事群眾導(dǎo)引，每天下班后等辦事群眾和窗口工作人員都離開大廳后，總有他仔細(xì)巡視大廳的身影，檢查完畢確保正常后才離開工作崗位。有同事發(fā)朋友圈這樣評(píng)價(jià)：“這是今天中午12:30分偷拍的照片，當(dāng)別人在吃飯或休息的時(shí)候，他在默默堅(jiān)守崗位，而且每天早到晚走。他為什么受人尊敬和喜愛?就是這種任勞任怨、不聲不吭、盡職盡責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度”。他以無怨無悔、默默無聞的奉獻(xiàn)精神，用十幾個(gè)春秋寒暑始終如一地書寫著自己人生信條，用軍人精神在平凡崗位體現(xiàn)新時(shí)代擔(dān)當(dāng)。
把群眾裝進(jìn)心里 在服務(wù)群眾一線展現(xiàn)共產(chǎn)黨員風(fēng)采
作為一名共產(chǎn)黨員，孫玉強(qiáng)同志牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把群眾裝在心里，用盡真心、付出全力幫辦事群眾解決一個(gè)一個(gè)困難，他從沒有因?yàn)樽约喝〉昧顺煽兓蛞蚰挲g的關(guān)系，放松對(duì)自己的嚴(yán)格要求，而是更加謙虛謹(jǐn)慎、加倍努力。前來政務(wù)服務(wù)大廳辦事的服務(wù)對(duì)象都對(duì)他有這樣的評(píng)價(jià):“熱心、耐心，有韌勁!”當(dāng)打開政務(wù)服務(wù)大廳的《群眾意見簿》上可以看到這樣留言:“那位在大廳門口給我提供辦事咨詢的大哥，我特別敬重你的為人，你太熱心了，我佩服你!”原來是這位市民到大廳辦理就業(yè)登記業(yè)務(wù)后，將身份證丟在自助服務(wù)區(qū)復(fù)印件上忘記帶走，孫玉強(qiáng)查找了登記的信息后先后5次打電話轉(zhuǎn)告，他的舉動(dòng)真正感動(dòng)了這位服務(wù)對(duì)象。
近年來，他累計(jì)處理辦事群眾現(xiàn)場訴求200余起，處理12345熱線工單400余件，群眾滿意率均為100%。同時(shí)，他持續(xù)強(qiáng)化大廳窗口管理，持續(xù)開展大廳“洗臉運(yùn)動(dòng)”，持續(xù)開展大廳全員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，不斷提升窗口管理服務(wù)水平，營造了大廳工作日干日清、秩序整整齊齊、環(huán)境干干凈凈、形象彬彬有禮的服務(wù)環(huán)境，確保了大廳高效運(yùn)轉(zhuǎn)，贏得了進(jìn)駐窗口工作人員和到大廳辦理業(yè)務(wù)的辦事群眾一致好評(píng)。
敢于攻堅(jiān)勇挑重?fù)?dān) 爭做為民服務(wù)改革的排頭兵
作為一名政務(wù)服務(wù)工作者，為踐行“為人民服務(wù)、請(qǐng)人民監(jiān)督、讓人民滿意”的服務(wù)理念，徹底解決當(dāng)前政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”中存在的主動(dòng)評(píng)價(jià)率低、服務(wù)對(duì)象難以全覆蓋、辦事企業(yè)和群眾意見建議收集不通暢等堵點(diǎn)、難點(diǎn)，孫玉強(qiáng)從群眾需求出發(fā)，大膽探索，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，于2021年11月設(shè)立了全省首個(gè)政務(wù)服務(wù)群眾滿意度回訪中心，夯實(shí)了線下服務(wù)基礎(chǔ)，按照業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)、普通話水平好、服務(wù)熱情高的原則，他主動(dòng)協(xié)調(diào)從人社、公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記等8個(gè)辦件數(shù)量多、涉及面廣的窗口抽調(diào)審批人員，組建起了專業(yè)回訪隊(duì)伍。為提高回訪人員的專業(yè)能力，他又專門邀請(qǐng)市12345熱線受理中心從回訪內(nèi)容、方式、技巧、相關(guān)問題的應(yīng)對(duì)等方面對(duì)回訪隊(duì)伍做好崗前培訓(xùn)，使每位回訪人員成長為各項(xiàng)業(yè)務(wù)咨詢的行家里手，真正頂起一攤來，在開展回訪的同時(shí)，對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的政策問題、意見建議進(jìn)行即時(shí)解答。回訪中心通過每天對(duì)大廳辦件進(jìn)行全量回訪、對(duì)服務(wù)對(duì)象意見建議全部限期整改、對(duì)整改情況納入考核的方式，真正形成了評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督、考核的全流程閉環(huán)評(píng)價(jià)機(jī)制，確保了群眾真正滿意，回訪中心啟用以來，累計(jì)回訪近11萬人次，群眾滿意率99.99%，收集意見建議386條，整改滿意率100%。
疫情面前勇?lián)?zé) 勇做疫情防控的“逆行者”
作為一名志愿服務(wù)者，孫玉強(qiáng)同志困難面前不退縮，疫情面前勇?lián)?zé)，勇做疫情防控的“逆行者”。在疫情防控期間，市審批服務(wù)局把服務(wù)民生記在心頭，勇敢“逆行”，在大廳門前設(shè)立“志愿者服務(wù)站”，孫玉強(qiáng)積極響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)請(qǐng)纓，選擇奔赴一線，第一時(shí)間投入到疫情防控“志愿者服務(wù)站”工作中去，同志愿者一道深入疫情防控一線，從早上8點(diǎn)堅(jiān)守到下午5點(diǎn)30分，櫛風(fēng)沐雨、不辭勞苦，耐心細(xì)致地確保到“志愿者服務(wù)站”辦事的群眾全部環(huán)節(jié)全程有專人陪同引導(dǎo)。孫玉強(qiáng)同志始終把為群眾提供貼心滿意的服務(wù)作為工作追求，在抓好疫情防控的同時(shí)，同步協(xié)助群眾辦理好政務(wù)大廳業(yè)務(wù)。
服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。孫玉強(qiáng)同志將繼續(xù)用自己的努力和擔(dān)當(dāng)，爭做新時(shí)代為民服務(wù)的排頭兵，在為民服務(wù)一線的平凡工作崗位作出自己更大的貢獻(xiàn)!
責(zé)任編輯：吳凡
