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王樹芳，女，1968年生，沂水縣“東方熟食店”店長。30多年來，王樹芳憑借“吃苦耐勞、永不服輸”的精氣神，依靠誠信經(jīng)營先富起來，并始終保持著熱愛國家、感恩社會的誠摯之心，積極投身公益，回饋社會，彰顯著一個優(yōu)秀個體工商戶的社會責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
君子喻于義 誠信經(jīng)營是企業(yè)的生命
從擺地攤、跑批發(fā)起步，到創(chuàng)辦10余平米的熟食小店，再到而今發(fā)展成營業(yè)面積上百平米、擁有16名員工的縣域優(yōu)質(zhì)個體工商戶，30多年的創(chuàng)業(yè)歷程，對王樹芳來說，既是個人成長史，也是企業(yè)發(fā)展史。
這些年，一步步走來，不管是在起步艱難的創(chuàng)業(yè)初期，還是后來漸變豐厚的穩(wěn)定發(fā)展期，王樹芳始終堅持“誠信經(jīng)營”的立店宗旨、“良心置業(yè)”的做人本色。王樹芳常說：“誠信是做人的根本，更是做生意的根本”。30余年來，她始終把誠信經(jīng)營作為立店宗旨，始終把“誠信守法、勤勞致富”作為經(jīng)營準則。
2019年10月下旬，全國豬肉價格大漲，熟食市場一片向好。良好的市場行情給了從事熟食經(jīng)營的王樹芳以相當(dāng)?shù)男判�，她從順發(fā)豬肉廠購置了一大批鮮豬肉，準備用來生產(chǎn)加工秋冬季節(jié)顧客喜愛的香腸。根據(jù)當(dāng)時的氣溫情況，計劃先將這批貨批量存入冷庫，兩三天后集中加工生產(chǎn)。
不料想第三天中午，一名員工突然給王樹芳打來緊急電話，“王姐，店里的冷庫電閘壞了，一直沒注意，咱們囤的豬肉好像有一點點味道了！”王樹芳掛掉電話后，馬上趕去冷庫查看豬肉情況。經(jīng)過現(xiàn)場查驗，這批豬肉有輕微變味，但是肉質(zhì)變化并不嚴重。按照制作經(jīng)驗，如果加入腌制的調(diào)料，認真調(diào)配后顧客很難察覺。個別員工不舍地說，“王姐，情況不怎么樣，咱們腌著用了吧，沒什么大問題。這批貨這么多，要不然也太浪費了�！泵鎸ρ矍暗那闆r，王樹芳當(dāng)機立斷，毫不猶豫地說，“不行，這批貨不能用了，我馬上處理�！闭f罷，就果斷聯(lián)系了轉(zhuǎn)運車，第一時間將貨拉走。就這樣，這批高價購入的鮮豬肉，在行市大好的情況下，非但分文未賺，還妥妥地賠了數(shù)萬元。
面對員工們不舍和惋惜的眼神，王樹芳說：“咱們做生意，誠信是根本，質(zhì)量是生命！寧愿自己多承擔(dān)一點損失，也不能昧著良心，辜負了大家的信任�！彪m然這次損失了一批貨品，但王樹芳心里卻很踏實。
面對熟食制品這個保質(zhì)期較短的特殊行業(yè)，王樹芳始終堅持產(chǎn)品質(zhì)量安全至上，嚴把生產(chǎn)制作的每一道關(guān)口，從原材料入口關(guān)、鹵制關(guān)，到存儲關(guān)、銷售關(guān)，她必親自監(jiān)管，絕不讓一分一毫的問題產(chǎn)品從自己手中流入市場。
待客貴以誠 良心做人是自己的本分
從店面有限的個體經(jīng)營，到員工十余人、熟食品種豐富的“一店之主”，一切都在悄然發(fā)生著變化，但多年來未曾改變的，是王樹芳對顧客熱情周到的服務(wù)。每當(dāng)有客戶來店選購，她不僅實實在在地為顧客挑選干凈美味、足斤足兩的熟食，還一直堅持價格公道、童叟無欺。
隨著智能手機的興起和支付方式的多元化，越來越多的消費者選擇微信/支付寶掃碼支付。有一次，一名顧客消費了275元，但在微信掃碼付款時不小心多打了一個“0”，實付2750元。當(dāng)時正值飯點、顧客較多，付款處人流攢動，售貨員和顧客都沒注意到錢款支付失誤。直到晚上對賬時，王樹芳發(fā)現(xiàn)了這筆異常的資金。她馬上打電話給當(dāng)值店員，確認貨款出錯后，著急把錢退還給顧客。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，對方不是自己的微信好友，也沒有電話和身份信息，根本無從查起。等了一整天，顧客也沒有主動上門來找。這時，王樹芳坐不住了，她注意到交易記錄里可以看到顧客的微信頭像，于是多方轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)動鄰里、朋友等一起尋找，最終聯(lián)系上了這名顧客，如實將多余的錢款退了回去。直到此刻，顧客本人才知道自己多付了兩千多元。
這樣的小事還有很多......久而久之，店鋪也得到了顧客的信賴與認可，贏得了良好的口碑，獲評“優(yōu)秀店鋪”、“先進個體工商戶”、“放心消費示范單位”等多項榮譽。
胸中有擔(dān)當(dāng) 回饋社會是信譽的基石
憑借多年的誠信經(jīng)營，王樹芳的事業(yè)越來越紅火，生活也一天更比一天好。但是，無論走到哪里，她都無法忘記那些艱難的日子。她以體己之心愛人，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，很快便把目光投向了公益事業(yè)。
她常常想，如果沒有黨和國家的好政策，沒有優(yōu)越的營商環(huán)境，自己再怎么努力，怕是也不能有今天。既然自己受惠于此，就應(yīng)該將心比心，心懷感恩，常做善事，積極回饋社會。多年來，她不僅身體力行，主動參與抗震救災(zāi)、捐資助學(xué)、防疫捐款捐物等活動，還廣泛動員，發(fā)動身邊個體工商戶一起投身公益事業(yè)。
從2008年四川汶川大地震為災(zāi)區(qū)捐款捐物，助力同胞重建家園；到2020年新冠肺炎疫情爆發(fā)后，主動為抗疫人員捐贈錢物；再到為河南救災(zāi)行動提供公益捐助，以及為家庭貧困的學(xué)生捐資助學(xué)，無償為敬老院和困難老人提供援助……累計捐款捐物近20萬元，連續(xù)多年獲得“愛心商家”、“慈善之星”、“抗疫功臣”、“幫困助學(xué)、敬老扶殘先進單位”、“河南救災(zāi)先進單位”等多項榮譽。王樹芳以切實的行動，實踐著誠心回饋社會的一片赤誠。
責(zé)任編輯：吳杭霏
