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王濤，男，漢族，中共黨員，1980年7月生，國(guó)網(wǎng)費(fèi)縣供電公司胡陽(yáng)供電所所長(zhǎng)。20多年來(lái)，他始終扎根在基層供電服務(wù)一線，堅(jiān)持“對(duì)群眾用電需求負(fù)責(zé)到底、直到群眾滿(mǎn)意”的承諾，信守“有我在，絕不讓大家用不上電”的服務(wù)理念，立志做群眾信得過(guò)的“用電管家”，腳踏實(shí)地，默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火，為群眾送去光明和溫暖。
誠(chéng)信服務(wù)，他“時(shí)刻準(zhǔn)備著”
20多年的電力生涯，王濤的崗位換了很多，但“對(duì)用電群眾提出的服務(wù)需求負(fù)責(zé)到底、直到群眾滿(mǎn)意”的承諾從未變過(guò)�！坝秒姴皇切∈�，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)，咱誠(chéng)信服務(wù)才能贏得群眾的滿(mǎn)意”，王濤是這么說(shuō)的，也是這樣做的。
2017年冬天，還在費(fèi)縣探沂供電所工作的王濤接到張沈社區(qū)的張先生打來(lái)的電話，稱(chēng)近兩個(gè)月家中沒(méi)人，但是電費(fèi)比以往多，懷疑電表發(fā)生了故障。放下電話后，王濤通過(guò)系統(tǒng)查看發(fā)現(xiàn)張先生家電費(fèi)較同期確實(shí)明顯增多。王濤立即趕往張先生家中，經(jīng)排查線路，未發(fā)現(xiàn)異常。王濤下定決心查個(gè)水落石出。他對(duì)張先生家中的用電器進(jìn)行了能耗狀況逐一排查。當(dāng)檢查到太陽(yáng)能熱水器時(shí)，問(wèn)題終于找到，張先生的孩子為了防止太陽(yáng)能熱水器管道結(jié)凍，開(kāi)啟了管道保溫功能，雖然家中沒(méi)有人，但是太陽(yáng)能管道保溫卻一直在運(yùn)行。查清真相后，張先生大為感動(dòng)。
“群眾用電無(wú)小事，無(wú)論故障大小，盡最大努力以最快速度解決好每一次問(wèn)題，以最大限度減少對(duì)客戶(hù)的影響”，這是王濤心中最樸實(shí)而堅(jiān)定的信念，為此，他“時(shí)刻準(zhǔn)備著”。
傾力服務(wù)，“寧站一夜不停一秒”
王濤常說(shuō)：“讓群眾用上放心電，是供電人最根本的責(zé)任。寧可搶修站一夜，不能讓群眾多停電一秒。”2021年冬天，費(fèi)縣出現(xiàn)強(qiáng)降雪天氣，石井鎮(zhèn)蓮花峪村省扶貧回遷安置區(qū)突然停電。接到停電的消息，王濤立即組織搶修人員，冒著大雪迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)。因大雪封路，車(chē)輛無(wú)法行駛，王濤和同事們只能身背工具跑步向蓮花峪村趕去。雪水很快浸濕了褲腿和襪子，他們毫不在乎。趕到現(xiàn)場(chǎng)后，他顧不得已經(jīng)凍得紅腫的雙手，立即組織搶修人員開(kāi)展故障點(diǎn)排查。雖然頭發(fā)和眉毛都結(jié)了冰，但是王濤和搶修人員一刻也不停歇，終于找到故障點(diǎn)并順利修復(fù)，恢復(fù)送電。
疫情防控期間，王濤堅(jiān)守“雙零”防線，實(shí)現(xiàn)防疫場(chǎng)所保電“零間斷”，重點(diǎn)管控區(qū)域“零投訴”，針對(duì)受疫情影響的居民客戶(hù)實(shí)行“欠費(fèi)不停電”服務(wù)舉措，王濤組織“保電”突擊隊(duì)投身抗疫一線，助力疫情防控和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
心系群眾，“有困難，找王濤”
任胡陽(yáng)供電所所長(zhǎng)后，王濤天天下臺(tái)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，走遍了胡陽(yáng)所每個(gè)臺(tái)區(qū)每條低壓線路。在工作中，王濤發(fā)現(xiàn)家住胡陽(yáng)鎮(zhèn)玉米莊村的孤寡老人丁老太家里用電線路混亂有安全隱患，便自費(fèi)買(mǎi)好了開(kāi)關(guān)電線和燈具，帶領(lǐng)員工義務(wù)上門(mén)幫助丁老太家整改用電線路消除用電安全隱患。王濤還經(jīng)常在逢年過(guò)節(jié)購(gòu)買(mǎi)食油、大米等食品，去慰問(wèn)看望丁老太。
秋收季節(jié)，王濤組織志愿服務(wù)隊(duì)定期深入各村農(nóng)戶(hù)家中，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，對(duì)用電線路、排灌設(shè)備、變壓器進(jìn)行“問(wèn)診把脈”，幫助農(nóng)戶(hù)及時(shí)解決用電難題。根據(jù)每家農(nóng)戶(hù)具體情況，實(shí)施“一戶(hù)一策”個(gè)性化用電方案，圍繞“一進(jìn)、二幫、三宣傳”基本舉措提供電力服務(wù)，為其豐產(chǎn)增收保駕護(hù)航。
“有困難，找王濤”這句話流傳于王濤擔(dān)任所長(zhǎng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的村村落落。20多年來(lái)，他為困難用戶(hù)墊付電費(fèi)累計(jì)達(dá)6700多元，為村民義務(wù)維修用電設(shè)備1400余次，為企業(yè)專(zhuān)變用戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)670余次，幫助消除缺陷及安全隱患，無(wú)論分內(nèi)分外，無(wú)論困難大小，他都全力以赴。每次解決完用電難題，他都會(huì)留下自己的手機(jī)號(hào)碼。為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖都是些細(xì)微的小事，但堅(jiān)持不懈終究聚沙成塔。他用“誠(chéng)信”詮釋著光明使者的責(zé)任，樹(shù)立了供電企業(yè)“誠(chéng)信”經(jīng)營(yíng)的良好形象。
責(zé)任編輯：吳凡
