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賈志國，男，1972年6月生，山東榮成人，中共黨員，國網(wǎng)榮成供電公司崖頭供電中心配電運(yùn)檢一班班長。15年春華秋實(shí)，他始終扎根在基層供電服務(wù)一線，堅(jiān)持“讓群眾用好電”的承諾，信守全心全意為人民服務(wù)的宗旨，從細(xì)微著想，從點(diǎn)滴做起，成為15.5萬戶居民和1720家企事業(yè)單位職工心中信得過的“用電管家”。15年來，他腳踏實(shí)地，默默奉獻(xiàn)，用實(shí)際行動(dòng)點(diǎn)亮萬家燈火，為群眾送去光明和誠信服務(wù)，在服務(wù)群體中贏得好口碑。獲評(píng)“威海好人”。
“及時(shí)送電”是他許下的承諾
賈志國的父親早年罹患肺癌，常年靠呼吸機(jī)生活，一次呼吸機(jī)突然斷電，雖然只有短短幾分鐘，可老人烏紫的臉色和痛苦的神情讓他一輩子也忘不掉。身為供電人的賈志國，深知用電對(duì)老百姓的生活有多重要，從那時(shí)起，在他的心里埋下了要讓老百姓特別是特殊群體用好電的信念。
一句承諾，重若千鈞。為了讓轄區(qū)所有肺病患者不再經(jīng)受斷電缺氧的痛苦，那年春天，賈志國進(jìn)一門，出一戶，從黎明破曉跑到日落西山，輾轉(zhuǎn)半個(gè)月，20多萬步的摸排足跡，推動(dòng)著他與同事瀝出了15名的特殊人群名單�！耙鼍鸵粋�(gè)不落。有了這個(gè)名單，再遇到搶修停電，或者他們需要備用電吸氧的情況，我們能第一時(shí)間把備用電送過去。”
2019年夏天，高溫帶來了用電量的急速增加，部分小區(qū)線路發(fā)生故障。賈志國在接到故障電話后，立刻帶著6名班組人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，帶頭跳下了40多度的電纜井，連續(xù)7個(gè)小時(shí)不眠不休的工作，成功解決了電路故障。而賈志國和同事們卻像從水里撈出來一樣，由于長時(shí)間在井下工作，剛一出地面的賈志國感到一陣暈眩，差點(diǎn)栽倒在地上，所幸一旁的同事拉住，在旁邊圍觀的群眾深受感動(dòng)。
那段時(shí)間，正趕上賈志國的父親到外地做手術(shù)，同事們勸他請(qǐng)假照顧父親，但他卻說：“現(xiàn)在是最需要我們的時(shí)候，我怎么能離開!”說罷，賈志國背著工具包再次沖上電力搶修的一線。
“雷打不動(dòng)”為客戶“把脈問診”
檢查用電設(shè)備、詢問用電需求、告知電價(jià)變化……“雷打不動(dòng)”地上門送服務(wù)，他被企業(yè)員工親切地稱之為“電力顧問”。
2017年供暖季的一個(gè)周末，“閑不住”的賈志國接到了城區(qū)供熱站的供暖電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)的求助。
掛斷電話后，賈志國馬不停蹄趕到供熱公司故障現(xiàn)場(chǎng)，從檢修包里拿出萬用表、電纜故障探測(cè)儀對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，憑借著多年的工作經(jīng)驗(yàn)，很快確定了故障原因是二次設(shè)備相間短路造成，他從容的更換好故障部件，僅用了20多分鐘就排除了故障，確保了供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
搶修過程中，供熱公司工作人員對(duì)賈志國說：“雖然企業(yè)也有電工，但是在電力檢修上還要靠你們這樣專業(yè)的人來才行，要是能不定期給我們檢修一下就好了�！闭沁@么不經(jīng)意的一句話，賈志國鄭重地答應(yīng)下來，并踐行到了今天。
在與團(tuán)隊(duì)商討后，賈志國對(duì)轄區(qū)內(nèi)的高壓客戶進(jìn)行了全方位的摸排，早出晚歸連續(xù)干了12天，他將客戶周邊的供電線路、變壓器以及用電負(fù)荷、變化周期等信息進(jìn)行了匯總，編制了“一線一策”“一戶一檔”兩本臺(tái)賬，并且開創(chuàng)了專人定制服務(wù)，確保每?jī)稍露寄軐?duì)高壓客戶的電力設(shè)備檢查一遍，為客戶的安全用電增上一層保險(xiǎn)。
2021年，賈志國通過監(jiān)測(cè)客戶用電情況發(fā)現(xiàn)一家重點(diǎn)企業(yè)電費(fèi)偏高。他主動(dòng)上門為其進(jìn)行設(shè)備檢測(cè)分析，發(fā)現(xiàn)了該公司用的是大工業(yè)用電容量的計(jì)算方式。在他的建議下，企業(yè)將用電方式改為按最大需求量計(jì)算，企業(yè)因此一年能節(jié)約電費(fèi)150多萬元。
九次上門只為一句“放心了”
崖頭供電中心擔(dān)負(fù)著市中心城區(qū)15.5萬戶居民的供電服務(wù)工作，居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求也格外的高。如何讓客戶“用好電”，賈志國總結(jié)了兩個(gè)詞“耐心”“用心”，從業(yè)二十余年，他將這兩個(gè)詞做到了極致。
在賈志國的日常工作中，總有接不完的電話。一天下午，賈志國同國泰小區(qū)的一名居民通了電話，成功打消了居民對(duì)電費(fèi)收繳的疑慮。原來兩天前，家住國泰小區(qū)的李阿姨電話咨詢賈志國，原因是今年月度收繳的電費(fèi)比去年高出了10塊錢，一向不舍得用電的李阿姨懷疑是家里電表出了問題。聽到顧慮，賈志國立刻拿起背包來到李阿姨家，在仔細(xì)檢查線路后，發(fā)現(xiàn)并無問題。
看到李阿姨仍有顧慮，賈志國決定再次登門�！暗谝淮稳�，大姨說她家晚上不開燈，燈也會(huì)微微發(fā)亮，我檢查后發(fā)現(xiàn)，大姨家控制開關(guān)接在零線上;第二次上門，大姨說晚上路燈亮，自家的電表也會(huì)閃，我跟大姨說家里的電線和路燈的電線并不共用……”就這樣，賈志國來回登門9次，徹底消除了老人心中的疑惑。
51歲的賈志國認(rèn)為，好的服務(wù)就是要做到心坎里，只有承諾過的事用心做，才能對(duì)得起那句“你用電·我用心”。而他所崖頭供電中心的供電服務(wù)工作連續(xù)四年保持著“零投訴”。
“有困難，找小賈”這句話流傳于賈志國負(fù)責(zé)的崖頭轄區(qū)。15年來，無論分內(nèi)分外，無論困難大小，他都全力以赴。每次解決完用電難題，他都會(huì)留下自己的手機(jī)號(hào)碼。為民服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，雖都是些細(xì)微的小事，但堅(jiān)持不懈終究聚沙成塔。他用“誠信”詮釋著光明使者的責(zé)任。
責(zé)任編輯：王琳
