唐克強，男，1976年7月出生，威海公共交通集團有限公司駕駛員。2018年1月，一輛無人的轎車因手剎失靈，從一陡坡上順勢急速沖下，坡下人來車往,川流不息。千鈞一發(fā)之際，他不顧個人安危，用身體拼命抵住車輛，用盡全力徒手從路基上摳出一塊石頭，努力將石頭墊在車輪下面，阻止了車輛繼續(xù)下滑，避免了一場災(zāi)禍的發(fā)生。2018年11月，正在行車的唐克強發(fā)現(xiàn)路邊一輛汽車著火冒煙。他臨危不懼，勇敢上前，用滅火器將火勢有效控制，保護了乘客的生命財產(chǎn)安全。

今年43歲的唐克強是威海公共交通集團有限公司第四分公司一車隊的一名駕駛員，如果你經(jīng)常乘坐從戚家莊到孫家疃這條路線上的20路公交車，那么你一定會非常對他十分熟悉。雖然剛接手這趟路線2年，但這個面容和善，總是滿臉微笑地對乘客問好的司機師傅已經(jīng)被許多乘客所熟知，并和他們成了“老熟人”。由于服務(wù)態(tài)度好，每年，都有不少乘客打到公司的表揚電話。

除了工作上兢兢業(yè)業(yè)，微笑服務(wù)，生活中，唐克強也是個熱心腸，光是見義勇為的事情就做了一籮筐，還被評為“2018年度威海市見義勇為先進分子”。

以身相試 機智制動失控車輛

2018年1月10日中午，威海公共交通集團有限公司第四分公司一車隊駕駛員唐克強像往常一樣在環(huán)翠區(qū)海城巷的中途站等候交接班，突然聽到身后有人呼喊“車輛失控了”。聞訊，唐克強趕忙回頭，看到一輛無人的轎車正從巷內(nèi)陡坡上順勢沖下。

海城巷是環(huán)翠區(qū)有名的陡坡。車輛借著坡勢下滑速度很快，而坡下的交叉路口人車川流不息。當(dāng)時，溜車周圍只有兩個婦女，被眼前突發(fā)的這一幕給驚呆了，在一旁手足無措。眼看車輛下滑的速度越來越快，千鈞一發(fā)之際，唐克強沖鋒在前，一邊大聲疾呼周邊的車輛和行人注意進行躲避，一邊環(huán)顧四周，尋找石頭堵住車輛。這時，他恰好發(fā)現(xiàn)路旁有一塊半裸露在外的路基石，連忙沖過去，用盡全力徒手從路基上摳出一塊石頭來，迎著沖下來的車輛，用身體抵住車輛，減緩其下降的速度。經(jīng)過幾番努力終于將石頭墊在車輪下面，阻止了車輛繼續(xù)下滑。

車輛停穩(wěn)后，唐克強才發(fā)現(xiàn)自己雙手已經(jīng)受傷流血，顧不得處理，唐克強第一時間準備聯(lián)系車主，發(fā)現(xiàn)車上沒有電話后，又撥打110報警，讓警察及時處理，以免留下安全隱患。待警察來到現(xiàn)場處置妥當(dāng)后，唐克強悄然離開，獨自到診所簡單處理傷口后回到崗位正常工作。

事后，車主通過多番打聽找到了公交公司，并為唐克強送上感謝錦旗。

“當(dāng)時情況確實很危險，但是也來不及想太多。萬一車滑下去，后果不堪設(shè)想。舉手之勞，相信每個人都會這么做�！碧瓶藦娬f。

路遇車起火，拎起滅火器就沖上去

2018年11月7號，唐克強駕車行駛至市區(qū)菊花頂站點時，發(fā)現(xiàn)對向的一輛黑色老式桑塔納轎車底盤突然冒出了滾滾黑煙，車上的兩個人急忙將車內(nèi)的東西搬出來。

“當(dāng)時冒的煙還挺大的，后來就收拾不了了，車底盤的火呼呼地向上躥�！碧瓶藦娀貞浾f，當(dāng)時他一看不對勁兒，就趕緊停下車，然后拿起車上的滅火器就前去幫忙。

因為公司經(jīng)常舉行這種應(yīng)急培訓(xùn)，唐克強熟練地使用滅火器，將外部著火點儀表盤的火勢控制住。但因為火勢較大，很快，第一瓶滅火器就用完了。唐克強連忙又攔下對向駛來的一輛公交車，要來了第二瓶滅火器，又頭腦清晰的提醒車主報警，以免火勢卷土重來，難以控制。

待消防隊員趕到現(xiàn)場后，對唐克強冷靜的處事方式大加贊揚。也正因為他的臨危不懼，將火勢有效控制，才沒有釀成大禍。

說起救火這事，唐克強做了可不止一回。在做公交司機的三年里，他救過三次火，其余兩次是在工作的過程中，看到路邊的垃圾桶里著了火，他第一時間拿著車上的滅火器和水下車救火，將火災(zāi)扼殺在搖籃里。

工作中的熱心腸，微笑服務(wù)獲好評

“您好�！边@是每個乘客上車時唐克強都要微笑著對他們說的話。因為微笑服務(wù)，對乘客極為耐心和友好，不少乘客都成了唐克強的老熟人。每年，都有不少乘客打到公司的表揚電話。

問到唐克強獲得好評的秘訣時，他說：“和乘客做朋友，多為乘客考慮率，這樣，不管是他們乘車還是我們工作都舒心。”

唐克強說，自己是個比較細心的人，當(dāng)看到老弱病殘孕等乘客上車時，他都要多留心幾分，提醒大家及時讓座，上車下車時盡量穩(wěn)當(dāng)一些，多等他們一會兒，尤其是一些腿腳不便的老人，上車時，唐克強總要問問他們在哪里下車，提前記住他們的下車點，在快要抵達目的地時，提醒他們提前做好準備。

相信不少人都有追趕公交車的經(jīng)歷，對于這樣的事情，唐克強一貫的原則就是能等就多等幾秒。有時候，不是上下班的高峰期，看到老遠有人招手，唐克強總會等他們一會兒。

因為態(tài)度和善，服務(wù)周到，不少乘客，尤其是老年乘客都喜歡坐唐克強的車，上車時還總要開心地叫一聲“唐師傅”，然后跟他拉上幾句家常。

“服務(wù)中多點耐心和細心，既能讓乘客滿意，也能讓自己的工作多點樂趣和舒心，何樂而不為呢。”唐克強說。