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袁藝芳，女，1990年11月出生，漢族，山東壽光人，中共黨員，2013年9月參加公安工作，現(xiàn)任濟(jì)南市公安局新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)分局大橋派出所副所長、三級(jí)警長。自參加工作以來，先后幫助轄區(qū)100余名無戶口人員落戶，為群眾解決戶口疑難問題800余次，辦理各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)10萬余人次，事跡被濟(jì)南電視臺(tái)、新時(shí)報(bào)等多家媒體報(bào)道，被群眾親切地稱為“全能袁”“貼心袁”“專業(yè)袁”。曾先后榮獲市公安局“泉城警星”、天橋區(qū)分局“百姓貼心民警”“優(yōu)秀女民警”等榮譽(yù)稱號(hào)，榮立市公安局個(gè)人三等功一次。
想群眾之所想 做群眾心中的“全能袁”
2013年，袁藝芳警校畢業(yè)后成為一名公安民警，在大橋派出所從事戶籍工作，轄區(qū)7萬多人口，她九年如一日，以“群眾利益無小事、一滴一點(diǎn)總關(guān)情”的工作態(tài)度，積極認(rèn)真地為群眾辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。白天忙著處理業(yè)務(wù)、接待群眾，晚上翻看各種政策規(guī)范、典型案例，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，電話24小時(shí)暢通，轄區(qū)群眾有關(guān)戶籍方面的問題都會(huì)找她咨詢。
在多年的窗口工作中，袁藝芳積極順應(yīng)人民群眾對美好生活的新期待，堅(jiān)持從“小”處著眼、從“細(xì)”處著手，不斷優(yōu)化窗口衛(wèi)生環(huán)境，提升服務(wù)能力，提高辦事效率，著力營造親民、惠民的服務(wù)氛圍，讓群眾待得住、少等待、少跑腿。她認(rèn)真落實(shí)《戶政窗口建設(shè)及服務(wù)規(guī)范》，時(shí)刻保持窗明幾凈的工作環(huán)境，在派出所戶籍室設(shè)置了敞開式受理臺(tái)，配齊座椅、飲水機(jī)、急救藥箱、WiFi等便民設(shè)施，規(guī)范言行舉止，展示親民形象，著力打造溫馨的戶政服務(wù)大廳。同時(shí)，全面實(shí)行“一窗式”“一站式”“容缺式”服務(wù)模式，對群眾申辦業(yè)務(wù)事項(xiàng)符合受理?xiàng)l件的，嚴(yán)格在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)，以最簡的程序、最快的速度滿足群眾需求;對于群眾申請材料不齊全的，除必備關(guān)鍵材料外，提供在線查詢服務(wù)，實(shí)行先受理、后補(bǔ)缺;確需多次辦理的事項(xiàng)，列出材料清單，一次性告知群眾需要準(zhǔn)備的材料，在條件允許范圍內(nèi)，兌現(xiàn)“馬上辦”服務(wù)承諾。
2021年3月，袁藝芳了解到，轄區(qū)居民王先生與鐘女士結(jié)婚已30多年，鐘女士的戶口一直在遼寧省鞍山市。在辦理戶口遷入業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)因兩人結(jié)婚證上王先生的出生日期出錯(cuò)而無法辦理。若按照當(dāng)?shù)亓鞒套吖�、變更程序，需要近兩個(gè)月的時(shí)間，而王先生因重病無法下床，兩人一起回老家辦理更正業(yè)務(wù)更是遙遙無期。為此，袁藝芳主動(dòng)聯(lián)系濟(jì)南、鞍山兩地的民政局、公證處等部門，一次次地?fù)艽螂娫拵椭麄兺嘘P(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，僅用兩天便辦理完鐘女士的戶口遷入業(yè)務(wù)，解決了老兩口的大難題。
急群眾之所急 做群眾眼中的“貼心袁”
和煦的笑容、親切的問候，是袁藝芳在戶政大廳的日常，她常說“接待群眾就要像對待家人一樣”，在提升自身服務(wù)技能的同時(shí)，多微笑、多解釋，以誠懇、謙遜的態(tài)度待人，讓人民群眾真切感受到戶籍民警嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和熱情的服務(wù)態(tài)度。她對年老體弱、行動(dòng)不便的孤寡老人、殘疾人開展上門服務(wù);對工作繁忙的中青年人員，落實(shí)延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、“綠色通道”等便民政策，真正實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，讓辦事群眾因“急事”匆匆而來，因“服務(wù)”滿意而歸。
2020年3月，居民葉先生因長年沒有辦理過身份證，戶口被戶籍地派出所凍結(jié)。葉先生是肝癌晚期患者，需長期服用止痛藥減緩病痛，根據(jù)國家規(guī)定，必須使用身份證或者居住證才能購買藥物，看著丈夫病痛難忍的樣子，其妻子到派出所求助。為讓葉先生早一天的吃上藥，減少病痛折磨，袁藝芳一方面主動(dòng)前往葉先生的暫住地為其采集照片，協(xié)助其妻子準(zhǔn)備好辦理居住證所需要的相關(guān)材料，另一方面，與浙江當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào)，一遍遍地了解恢復(fù)進(jìn)度，溝通戶籍?dāng)?shù)據(jù)恢復(fù)，在短短24小時(shí)內(nèi)就為其成功辦理了居住證。葉先生妻子感激地說：“袁警官真是咱們的好警官，我丈夫終于不用再受病痛煎熬了!”
解群眾之所難 做群眾眼中的“專業(yè)袁”
參加工作以來，袁藝芳九年如一日，似一朵鏗鏘玫瑰，時(shí)刻堅(jiān)守在派出所的崗位上，以巾幗不讓須眉的勇氣，書寫著一名女警的精彩人生，詮釋著為民奉獻(xiàn)的別樣情懷。為了充分發(fā)揮自己的工作效能，袁藝芳利用休息時(shí)間自學(xué)了社會(huì)心理學(xué)、法律等專業(yè)知識(shí)，并于2016年高分通過司法考試。她經(jīng)常積極參與案件調(diào)解和案件辦理工作，與辦案民警一起探討疑難案情，成為所里名副其實(shí)的“法律顧問”。
2020年初，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起行區(qū)的拆遷工作如火如荼地開展，一時(shí)間，來戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾呈井噴式增長，她經(jīng)常忙的忘記喝水。為了讓群眾少跑腿、減少排隊(duì)等待時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，一方面，在戶籍大廳安排專人引導(dǎo)分流，進(jìn)行政策解釋、答復(fù)工作;另一方面，在群眾排隊(duì)時(shí)完成材料審核、整理工作，當(dāng)群眾到達(dá)窗口時(shí)，直接進(jìn)行信息錄入，大大提高了工作效率。此外，為了能夠滿足更多群眾的業(yè)務(wù)辦理訴求，杜絕“排不上隊(duì)”的現(xiàn)象，她吃住都在所里，幫助有需要的群眾辦理業(yè)務(wù)，得到了群眾的一致好評。
責(zé)任編輯：王琳
