自2000年1月23日，山東電力實(shí)施“彩虹工程”，設(shè)立1000萬(wàn)元專項(xiàng)行風(fēng)建設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)基金，主動(dòng)接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，在公司與客戶之間架起理解、溝通、信任的“彩虹”，“彩虹工程”全面啟動(dòng)。經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，山東電力集團(tuán)公司建立了保障、服務(wù)、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲“五位一體”的真誠(chéng)服務(wù)體系，引入并創(chuàng)新了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“明察暗訪”“社會(huì)評(píng)價(jià)”等工作方法和制度，建起了信息、語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)三大技術(shù)平臺(tái)，業(yè)擴(kuò)、報(bào)裝、繳費(fèi)、急修、投訴等所有用電問(wèn)題都可以在客戶服務(wù)系統(tǒng)上得到“一站式”解決，實(shí)現(xiàn)了“彩虹工程”的日�；�、制度化、規(guī)范化。