全國政協(xié)邀請5位全國政協(xié)委員就文化、教育、就業(yè)社保、醫(yī)衛(wèi)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等問題回答記者提問。

    中央電視臺和中國網(wǎng)絡(luò)電視臺記者：我的問題請問劉玉村院長。我的問題關(guān)于醫(yī)患糾紛，我們臺也報過很多相關(guān)的新聞，您作為從業(yè)超過30年的醫(yī)務(wù)工作者，您怎么看待這個問題，有什么樣的主張？另外，怎樣在制度上建立一個讓患者看病和醫(yī)者行醫(yī)都能夠比較心情舒暢的環(huán)境？謝謝。

    全國政協(xié)委員、北京大學(xué)第一醫(yī)院院長 劉玉村：首先，感謝您提了一個很有緊張度的問題。我自己是外科大夫，1983年從醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的時候，那個時候沒有“醫(yī)患關(guān)系”這個詞兒。這個詞兒到底是什么時候出現(xiàn)的，我現(xiàn)在也想不清楚。但是我感覺最近十幾年以來，“醫(yī)患關(guān)系”這個詞兒從出現(xiàn)，一直到在媒體上被在座的各位使用，它的頻率越來越高。特別是最近一個時期，就在“兩會”召開前以及期間，我也是從媒體上看到頻發(fā)的傷醫(yī)事件。

    我自己本人作為一個外科大夫，當(dāng)我看到我的同事、同行被打傷，甚至被殺害的時候，我的內(nèi)心里充滿了悲痛。當(dāng)我看到一個年輕的醫(yī)生，被幾十個壯漢押著游街的時候，我的感覺是一種憤怒。我不知道在座的各位是什么感覺，如果被押的這個年輕醫(yī)生是您的家庭成員，是您的兒子的時候，您怎么感覺？作為當(dāng)事人、當(dāng)事人的家庭，這種感覺，他脫了白大衣，就是大家當(dāng)中的一員，我是一個醫(yī)生，我不穿白大衣，我也可能是一個病人。所以大家一定要有換位思考。

    大家想想，我自己作為一個醫(yī)院的院長，我感覺到的是一種焦慮，因?yàn)槲以趺茨軌虬矒岷眠@種醫(yī)務(wù)人員的情緒，他們悲憤，如果由悲憤到了憤怒，再到憤恨的話，他每天接待病人的行醫(yī)行為，如果帶到實(shí)際工作中去，大家知道會產(chǎn)生一個什么樣的可怕結(jié)果？我的焦慮在這兒。如何讓他們?nèi)�身心地投入到為患者服�?wù)當(dāng)中去，作為院長要做特別多的工作。在這兒，我請大家以及在電視機(jī)前的朋友們放心，醫(yī)務(wù)人員這支隊(duì)伍是有素質(zhì)的，是有良心的，也是有愛心的，所以您大可放心，到我們的醫(yī)院里去就醫(yī)，那些事件畢竟是局部的，我們這支隊(duì)伍還是真心為老百姓服務(wù)的，我們會克服困難，忠于職守。

    社會上都希望有一個正常的醫(yī)患關(guān)系，這個正常的醫(yī)患關(guān)系是什么樣的？我不知道我個人的觀點(diǎn)對不對，請大家評判。我覺得患者應(yīng)該是懷著敬畏之心去求醫(yī)問藥，所謂的敬畏之心是應(yīng)該對我們醫(yī)生有一個尊重。所謂的“畏”，是代表著對自己身體的不安和擔(dān)心。求醫(yī)問藥是中國自古以來留下來的一句話，但是這句話如果您從手機(jī)上搜的話，出現(xiàn)的是“千言萬語”，因?yàn)槟惆涯菐讉�拼音輸上去以后不出“求醫(yī)問藥”，出現(xiàn)的是“千言萬語”，這可能代表老百姓可能有千言萬語對我們醫(yī)生說。作為醫(yī)生，我們對病人要懷有仁愛之情，我們的行為表現(xiàn)出來的就是要救死扶傷。您同樣在手機(jī)上輸入一下，只要把這幾個字母輸入進(jìn)去以后就會出現(xiàn)“救死扶傷”，作為醫(yī)生應(yīng)該堅守職責(zé)，里面的本分就是救死扶傷。

    為什么醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)在真的就這樣了？怎么就造成了現(xiàn)在這種關(guān)系？我覺得從兩個方面來說：一是大的社會環(huán)境。中國30多年的改革開放，經(jīng)濟(jì)取得了飛速發(fā)展，老百姓也得到了很多實(shí)惠，但是文化水準(zhǔn)，不知道馮先生怎么看這個事，中華民族的文化水準(zhǔn)、道德修養(yǎng)并沒有跟經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步進(jìn)步。另外，中國社會這么快、這么大的變化，每一個人都適應(yīng)不了，還有一個很特殊的問題，就是中國社會過去強(qiáng)調(diào)的是集體，市場經(jīng)濟(jì)社會強(qiáng)調(diào)的是個性發(fā)揮。

    所以，我們從集體觀念到個性發(fā)揮，這個過渡不是很好，所以大家都很著急，都急于要答案和成果，并且對別人又不那么相信，總覺得自己可以，看別人的時候老帶著有色一點(diǎn)或者放大一點(diǎn)的眼鏡來看別人，這是大環(huán)境。小氛圍，我們醫(yī)院建得不夠多，有的醫(yī)生數(shù)量也不夠，所以每天大醫(yī)院里門診量實(shí)在是太大。我所在的醫(yī)院每天9000-10000人。你想想，一個醫(yī)生在短時間內(nèi)要看完那么多病人，分配給每一個病人的時間只有幾分鐘，大家排了一夜的隊(duì)，看了幾分鐘，我們的醫(yī)生還得要問病人錢——您是公費(fèi)還是自費(fèi)，是醫(yī)保還是什么，您是用國產(chǎn)還是進(jìn)口的，讓我們這個世界上最不應(yīng)該談錢的一個群體，面對病人的時候，每句話大概都離不開錢。所以這就是一個小環(huán)境。

    如果現(xiàn)在醫(yī)改把醫(yī)藥的價格理順了，我覺得讓醫(yī)生少說錢，這些身心不健康的病人，特別是軀體帶著病痛來的人，他的心里感受就會好很多，對我們有一番尊重。怎么評價現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系，是不是真的已經(jīng)糟糕到了不可挽救的地步？我覺得大家也不必這么看。我的評價是，現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系總體尚可、部分緊張、局部惡劣。但是就是因?yàn)檫@些局部的惡劣的事件，讓全國人包括700多萬醫(yī)務(wù)人員覺得每天都在面臨著風(fēng)險，每天后面可能都有鐵棍，每天可能后面都有刺刀。我也呼吁在座的各位媒體朋友，請您們在報道這些事件的時候，以什么樣的視角，以什么樣的松緊度來報道。我是搞醫(yī)的，可能跟您每一位的專業(yè)不一樣，我覺得您們比我們更聰明，會更有策略地引導(dǎo)我們，怎么讓社會大眾構(gòu)建好這種關(guān)系。

    怎么恢復(fù)這個關(guān)系？習(xí)總書記現(xiàn)在倡導(dǎo)建立我們國家的核心價值觀。我個人的看法，中華民族的核心價值觀是什么？就像我在醫(yī)院里宣傳醫(yī)院的核心價值觀，叫“厚德尚道”，簡稱“厚道”。如果我們的醫(yī)生對病人厚道了，如果我當(dāng)院長的對我的工作人員厚道了，我相信工作人員之間、醫(yī)生和病人之間也都會互相厚道，只要厚道起來，那就沒有問題。這次總理的工作報告里面也提到了，要有壯士斷腕的決心來做中國式的改革，特別是中國式的醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革。我覺得這讓我們真的看到了希望。所以，我當(dāng)院長來領(lǐng)導(dǎo)這個醫(yī)院，我也很有信心，把這個醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)好。大家看到中國的醫(yī)院變化很大，每家醫(yī)院的門診樓現(xiàn)在修得很不錯，病房樓也很好，有一個相對干凈整潔、比較溫暖的環(huán)境，讓中國的病人、中國的老百姓有尊嚴(yán)地、體面地在醫(yī)院里看病，這樣就讓大家的心情變得好一些。

    另外，我作為醫(yī)院的院長，我是狠抓醫(yī)院的文化建設(shè)的，我每天都在宣傳“厚德尚道”，簡稱“厚道”，天天說、天天講，讓這種宣傳化作醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的行動，醫(yī)院的氛圍就會越來越好。比如我所在的醫(yī)院去年出院了71000個住院病人，真正和我們形成糾紛的只有83個病人，千分之一點(diǎn)一八。為什么我還滿懷陽光心態(tài)看待醫(yī)患關(guān)系，這就是說總體上還是不錯的。隨著醫(yī)改事業(yè)的推進(jìn)，很多理順了的事情也會助推醫(yī)患環(huán)境的和諧。不知道我回答的您滿不滿意？謝謝。