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　　編者按：　　

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　　新春走基層【138】：“智慧工程師”春節(jié)上線堅(jiān)守崗位守護(hù)信號(hào)

　　時(shí)間：2018年2月13日

　　地點(diǎn)：日照市煙臺(tái)路聯(lián)通公司

　　記者：徐靜靜

　　尚寧準(zhǔn)備入戶為用戶進(jìn)行維修。

　　記者跟著尚寧查看線路。

　　密密麻麻的線路

　　尚寧和用戶交流中。

　　采訪過程中多次被電話打斷。

　　在維修過程中尚寧發(fā)現(xiàn)問題出在路由器上。

　　隨著通信網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的飛速發(fā)展，幾乎家家戶戶都離不開網(wǎng)絡(luò)，在我們身邊有這樣一群人為了保障網(wǎng)絡(luò)暢通無阻而忙碌著，他們就是“裝機(jī)員”。臨近春節(jié)，全市已開啟“春節(jié)模式”，記者深入一線探訪這些忙碌的身影，他們?cè)谄椒踩兆永锏膱?jiān)守，特殊時(shí)刻的擔(dān)當(dāng)。

　　尚寧是中國(guó)聯(lián)通日照分公司的營(yíng)服中心一名普通的裝機(jī)維修人員，他們這個(gè)崗位還有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)拿?hào)——“智慧工程師”。對(duì)于這個(gè)稱呼他們絕對(duì)承受的起，每天面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的線子和各種技術(shù)問題，不是專業(yè)的人員根本沒有辦法從事這個(gè)工作。

　　見到尚寧的時(shí)候他正躺在辦公室一旁的沙發(fā)處休息，對(duì)于記者的到來他顯得有些拘謹(jǐn)，立馬從沙發(fā)上站起來。“上午剛處理完3個(gè)維修有點(diǎn)累。”已經(jīng)是臘月二十八，在這里記者似乎感覺不到更多的年味，只有形色匆匆的身影。

　　尚寧的工作內(nèi)容主要是聯(lián)通寬帶、機(jī)頂盒、固話等安裝以及維修，他所服務(wù)的范圍是煙臺(tái)路以東，山東路與濟(jì)南路之間一直延伸到海邊的20個(gè)小區(qū)內(nèi)的所有聯(lián)通用戶。忙碌的時(shí)候一天可能處理10幾個(gè)裝機(jī)維修，也要看復(fù)雜程度，甚至?xí)霈F(xiàn)一個(gè)維修或者安裝調(diào)試好幾天的情況。

　　作為服務(wù)行業(yè)，避免不了的就是面對(duì)各種各樣的客戶，尚寧每天都會(huì)接到陌生的電話號(hào)碼，而對(duì)此他表示已經(jīng)習(xí)慣了。為了方便工作，尚寧將電話連接了藍(lán)牙耳機(jī)，這樣調(diào)試維修的時(shí)候就不用騰出手接電話了，就在采訪的過程中，多次因?yàn)槭謾C(jī)響起被打斷。

　　“您好……可能是因?yàn)槁酚善鞯木壒省F(xiàn)在再看看燈亮不亮……”簡(jiǎn)單的幾句話，尚寧又接到了一個(gè)新任務(wù)，臨近年關(guān)，他怕耽誤用戶上網(wǎng)，于是加快速度處理手上的工作。在工作的兩年半時(shí)間里，尚寧遇到過跟用戶約好了時(shí)間，但是最后又取消的情況，也有用戶說等半個(gè)小時(shí)，結(jié)果一個(gè)小時(shí)之后還沒來。他說自己能體諒，誰還沒有個(gè)急事，自己平常跟用戶約時(shí)間的時(shí)候也很猶豫，因?yàn)橛肋h(yuǎn)不知道在安裝調(diào)試的過程中會(huì)遇到什么事情耽誤時(shí)間。

　　“好在現(xiàn)在很多家庭都換上了光纖，不僅用戶方便了，我們也省了很多力氣�！鄙袑幷f到，以前的時(shí)候，安裝寬帶都是走的明線，一旦出現(xiàn)問題，我們有時(shí)候還要爬到屋頂樓頂進(jìn)行維修。

　　接到新任務(wù)后，尚寧從電腦上核實(shí)好調(diào)度單的用戶詳細(xì)信息后，就背著工具包出門了。經(jīng)過了專業(yè)的培訓(xùn)，尚寧進(jìn)入用戶家里的時(shí)候都是自備鞋套，這樣既方便自己也是對(duì)用戶的禮貌。這次尚寧遇到的是一個(gè)路由器重置的問題，雖然他判斷是小問題，但還是又認(rèn)真檢查了一番。調(diào)試完之后尚寧耐心地教用戶怎么樣重新連接上網(wǎng)，并將密碼寫在紙上，并叮囑有什么問題隨時(shí)打電話聯(lián)系。

　　對(duì)待小事都如此認(rèn)真的尚寧在職業(yè)生涯中，也有令他印象深刻的大事件發(fā)生。就在2015年的除夕那天，他接到了自己負(fù)責(zé)的范圍內(nèi)有一個(gè)小區(qū)有整個(gè)單元都不能上網(wǎng)的故障，臨近新年，用戶們都急壞了。尚寧二話沒說，立刻趕去維修處理，足足在那里呆了一天，幸好沒有耽誤用戶們看春晚的時(shí)間，而他回到家卻已經(jīng)9點(diǎn)了�！拔覀冞@個(gè)工作就是沒有固定的點(diǎn)，什么時(shí)候客戶需要我們，我們就要出現(xiàn)。”尚寧說，正常的下班時(shí)間是6點(diǎn)，但是他很少能準(zhǔn)時(shí)下班。

　　家住兩城的尚寧，離家半個(gè)小時(shí)的路程，但是卻因?yàn)榉泵Φ墓ぷ鞑荒苊刻旎丶�。�?dāng)記者提到有什么新年愿望的時(shí)候，尚寧給出了這樣的回答，“最大的心愿就是常常能回家看看父母，陪他們過個(gè)團(tuán)圓年。”

初審編輯：魏鵬

責(zé)任編輯：王雅淇