大眾網(wǎng)
大眾網(wǎng)記者 竇永瀚 實(shí)習(xí)生 呂凡一 通訊員 袁福娜 胡業(yè)源 濟(jì)南報(bào)道
居民萬千事，大小在網(wǎng)格，在榆山街道141個(gè)網(wǎng)格中我是其中一份子，肩負(fù)著網(wǎng)格內(nèi)民生事務(wù)，行使著為民服務(wù)使命。我叫袁福娜，是榆山街道會(huì)仙山社區(qū)第二網(wǎng)格的一名網(wǎng)格員。我的日常是以網(wǎng)格為陣地，用腳步來履職，用汗水去書寫，用感情去詮釋，用愛心去傳遞，在網(wǎng)格間匯聚點(diǎn)滴之力，用實(shí)干奉獻(xiàn)與居民“在一起”。會(huì)仙山社區(qū)第二網(wǎng)格共有10棟樓495戶居民，其中5棟回遷樓240戶，每周我都會(huì)入戶信息采集與更新，了解居民的基本情況并及時(shí)更新社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性，以便更好地為居民服務(wù)。
誠心誠意，解決居民急難愁盼
隨著天氣變暖，居民外出娛樂逐漸增多，有些矛盾糾紛也就因此產(chǎn)生了。居民孫先生上夜班，白天在家休息，一支打牌隊(duì)伍就在孫先生家樓下，導(dǎo)致他無法正常休息，一時(shí)著急與居民發(fā)生了爭(zhēng)吵。在了解情況后，我主動(dòng)介入，在居民經(jīng)常娛樂的地方開展了“干杯議事會(huì)”，居民各抒己見，紛紛表示孫先生態(tài)度惡劣，“都是莊鄉(xiāng)鄰居，不該說難聽的話，給你說哈，以后他再罵人俺也不讓他”“確實(shí)不該罵人，啥事商量著來，他不說嫌亂，誰知道啊……”在聽了大家的“抱怨”之后，我秉著公正和關(guān)懷的態(tài)度發(fā)表了自己的意見：“孫先生態(tài)度不好是他的溝通方式不對(duì)，但孫先生反映自己上夜班休息不好以及孩子馬上高考，需要保障不被打擾的訴求是合理的，我們要在保護(hù)他人正常的生活學(xué)習(xí)之下，展開精神娛樂生活?！?/p>
“孩子考學(xué)是大事也是好事兒，我們絕對(duì)配合”“那俺不在那里打牌了，挪到離他家遠(yuǎn)的地方，說話也不那么大聲了，別耽誤人家學(xué)習(xí)和休息?！钡诙煲辉?，我接到了孫先生的電話，他高興地說道：這事兒解決得太漂亮了，昨天可睡了個(gè)好覺。久而久之，我和居民之間就有了一個(gè)約定，有事兒直接找網(wǎng)格員，不與鄰居起沖突。
那一刻，我知道了，“我，不僅可以成為網(wǎng)格員，更可以成為矛盾的調(diào)解者?！?/p>
攔截隱患，保障居民正常生活
有一次，在網(wǎng)格巡查時(shí)，有位大爺讓幫忙轉(zhuǎn)賬說是買藥，金額高達(dá)8800余元，網(wǎng)格員立即警惕起來：網(wǎng)上買藥，什么藥這么貴？該不會(huì)是詐騙吧？經(jīng)過詢問了解得知：韓大爺前期得過腦血栓，近期前列腺又出現(xiàn)了問題，去醫(yī)院后大夫建議做手術(shù)，又因?yàn)轫n大爺血壓高還不能做，最后只能選擇保守治療。韓大爺經(jīng)常找一些偏方，只要是有關(guān)于自己病情的都會(huì)打電話咨詢。應(yīng)該是他的信息泄露并且向陌生人透露過自己的收入，讓詐騙分子鉆了空子。
我隨即給韓大爺講起詐騙分子的手段，韓大爺變得激動(dòng)起來：“你說騙子就是騙子啊，人家承諾先治病再付款，只要是能治我的病，藥再貴我也買，你們別管。不幫忙就算了，我再找別人。”韓大爺態(tài)度堅(jiān)決，為了更好的解決此事，我求助了社區(qū)民警的幫助，民警查看了韓大爺?shù)耐ㄔ捰涗?，電話大部分是河北、遼寧、廣東等外地號(hào)碼，號(hào)碼來源不明讓民警再次確定是詐騙分子可能性，又給在場(chǎng)成員講解近期詐騙案件頻發(fā)，講解了附近居民被騙的典型案例。在大家的苦口婆心的勸導(dǎo)下，韓大爺同意下載了反詐APP，并將攔截打開、陌生號(hào)碼拒接等功能設(shè)置好。韓大爺這才意識(shí)到自己差點(diǎn)被騙，激動(dòng)地握住了我的手：“多虧你們來得及時(shí)啊，不然我就真上當(dāng)了?！?/p>
那一刻，我知道了，“我，不僅可以成為網(wǎng)格員，更可以成為保護(hù)大家的安全衛(wèi)士?！?/p>
定期走訪，重點(diǎn)關(guān)注困難群體
對(duì)于第二網(wǎng)格內(nèi)失獨(dú)家庭、殘疾人、低保戶和精神障礙患者，我會(huì)定期走訪慰問，了解他們的生活狀況和需求，為他們提供必要的幫助和支持，確保他們的基本權(quán)益得到保障。
有一天半夜，失獨(dú)趙阿姨焦急的給我打來了電話：“小袁，這么晚打擾你，我急哩睡不著覺，今天拿社?？ㄈニ幍曩I藥，人家給我刷了好幾次都沒刷出來，卡里的錢一直沒動(dòng)，怎么會(huì)刷不出來啊……”，聽到趙阿姨的擔(dān)心，我給她解釋道：“姨，您別急，這個(gè)社?？ɡ锏腻X啊，從藥店里刷不出來，明天我?guī)ャy行取出來，這錢你拿到手里放心。”趙阿姨這才安心地掛了電話，第二天我?guī)еw阿姨到銀行取款后，趙阿姨拿著錢拉著我的手：“小袁，走，姨請(qǐng)你下館子，這個(gè)錢吃了喝了不心疼，就是丟了心疼?！蔽倚χ芙^了，并把她安全地送到家中。之所以得到趙阿姨的信任，是因?yàn)橼w阿姨家里只剩自己一個(gè)人，比較孤單，我就想辦法帶領(lǐng)她參加社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)中，她結(jié)識(shí)了很多新朋友，感受到社區(qū)大家庭的溫暖，逐漸熟絡(luò)的感情搭建起來心靈的橋梁。
那一刻，我知道了，“我，不僅可以成為網(wǎng)格員，更可以成為帶來溫暖的家人?！?/p>
一年多的網(wǎng)格工作，無數(shù)次的矛盾調(diào)解，我摸清了居民的心理訴求，正是因?yàn)檫@樣，我秉承著處理問題一定要耐心細(xì)致、公平公正的態(tài)度，根據(jù)平時(shí)工作，自創(chuàng)了網(wǎng)格五點(diǎn)工作法，并成功納入了我們社區(qū)的網(wǎng)格員工作法，即，進(jìn)入網(wǎng)格心細(xì)一點(diǎn)、見到居民嘴甜一點(diǎn)、遇到事情耐心一點(diǎn)、居民有需求腿勤一點(diǎn)、回到社區(qū)多犧牲一點(diǎn)，最后我們就成長(zhǎng)了一點(diǎn)?，F(xiàn)在我進(jìn)入網(wǎng)格，能記住網(wǎng)格大部分的居民住哪戶，人員信息，工作單位……幾乎所有的居民都認(rèn)識(shí)我，并且有事兒愿意找我。大爺大媽們最多的話就是，“來了，妮兒，家喝水去不。”“走，孩子拿好茶來了，喝一碗去?！?/p>
與居民一聲簡(jiǎn)單的問候，一次關(guān)切的電話隨訪，一次用心的矛盾調(diào)解，一次溫情的志愿服務(wù)，那不僅是一次情感溝通的交流，也是社區(qū)、網(wǎng)格員愛的傳遞。每每看到小區(qū)和諧的畫面，就會(huì)想起2020年10月12日，我入黨的那一天，在街道黨工委書記尹鵬手中接過黨徽后，書記說：“同志們，你們從接過黨徽的那刻起，做事就要慎重了，因?yàn)槟闶且幻h員，并且要隨時(shí)做好犧牲的準(zhǔn)備，我說犧牲并不是要命，而是犧牲個(gè)人的時(shí)間，陪伴家人的時(shí)間，希望大家在今后自己的崗位發(fā)揮黨員作用?！边@幾年隨著我身份的轉(zhuǎn)換，由北山東村委委員轉(zhuǎn)為社工，成為第二網(wǎng)格的網(wǎng)格員，在工作上我始終謹(jǐn)記入黨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷囑托。我想說：我做到了。
居民利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。網(wǎng)格員的故事，或許是社區(qū)的平常事。但網(wǎng)格員的工作，卻是居民的頭等大事。牢記堅(jiān)守初心，不忘平凡使命就是每個(gè)網(wǎng)格員心中的故事。
責(zé)編：胡中喆
審核：張帆
責(zé)編：張帆