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　　大眾網(wǎng)記者 竇永瀚 實(shí)習(xí)生 呂凡一 通訊員 鄭繼鵬 濟(jì)南報(bào)道

　　近年來(lái)，安城鎮(zhèn)黨委、安城鎮(zhèn)政府把“一站式”矛盾糾紛多元化解工作作為黨建引領(lǐng)社會(huì)治理工作的著力點(diǎn)，以為民辦事解憂為出發(fā)點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)群眾化解矛盾糾紛“最多跑一地”、合理訴求“最多訪一次”的目標(biāo)，建立合家安社會(huì)治理中心暨“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，形成了一個(gè)以中心為主陣地、多個(gè)平臺(tái)共同發(fā)力的矛盾化解新格局。

　　筑牢陣地，打造“一站服務(wù)”社會(huì)治理中心

　　進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)治理中心建設(shè)，融合便民服務(wù)大廳，將轄區(qū)內(nèi)群眾事項(xiàng)服務(wù)、事項(xiàng)辦理等無(wú)訴求、無(wú)爭(zhēng)議的服務(wù)內(nèi)容，與矛盾糾紛排查化解、信訪積案等區(qū)分開，劃分無(wú)差別受理、信訪接待、律師咨詢、法律援助等多個(gè)服務(wù)窗口，并配備司法矯正室、心理咨詢室、矛盾糾紛調(diào)解室等多個(gè)功能室，全面規(guī)范和完善綜治中心人員機(jī)制、組織架構(gòu)、制度建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“多中心合一、一中心多用”，實(shí)現(xiàn)了來(lái)訪事項(xiàng)的受理、分流、處理、督辦、反饋一站式服務(wù)，極大方便了辦事群眾。

　　整合資源，深化“一站式”矛調(diào)機(jī)制

　　聯(lián)合多部門入駐。深化前有受理窗口、后有處理區(qū)域的“1+5+N”工作模式，在中心設(shè)立1個(gè)無(wú)差別受理窗口，建立5個(gè)功能室（群眾接待室、分析研判室、法律服務(wù)室、品牌調(diào)解室、綜合辦公室），并根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置法律援助、心理咨詢、訴源治理、警調(diào)聯(lián)動(dòng)等“N”個(gè)功能模塊，構(gòu)建“聯(lián)排、聯(lián)調(diào)、聯(lián)辦”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作、一站式受理、一條龍服務(wù)，全面推進(jìn)矛盾糾紛調(diào)處化解“最多訪一地”改革，提升矛盾糾紛調(diào)處化解能力和信訪服務(wù)水平，致力打造“應(yīng)接盡接、應(yīng)調(diào)盡調(diào)、應(yīng)辦盡辦、應(yīng)解盡解”的矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)，讓群眾“只進(jìn)一扇門，事情全辦清”。

　　創(chuàng)建服務(wù)品牌。以“1+556”工作法為抓手，成立“和安矛調(diào)”特色調(diào)解品牌，與征地拆遷、婚姻家庭、民生保障、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)爭(zhēng)議五大專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍橫向聯(lián)動(dòng)；下置44個(gè)村調(diào)解委員會(huì)，與45名專職調(diào)解員和176名人民調(diào)解員縱向聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起實(shí)體化建設(shè)、一體化運(yùn)行、高效化服務(wù)的社會(huì)治理新格局。以心理服務(wù)+，推動(dòng)“事心雙解”為目標(biāo)，成立“心安”品牌工作室，積極推進(jìn)“心理服務(wù)+矛盾糾紛化解”，給當(dāng)事人提供一個(gè)負(fù)面情緒的心理宣泄，讓當(dāng)事人表達(dá)訴求，耐心傾聽，運(yùn)用虛心疏導(dǎo)、換位思考等技巧分析利弊，從源頭疏解群眾情緒，有效降低社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)。

　　法律服務(wù)工作穩(wěn)步進(jìn)行。成立安城鎮(zhèn)公共法律服務(wù)工作站，法律“微”診所，“一村一法律顧問(wèn)”實(shí)現(xiàn)全覆蓋。定期組織法律顧問(wèn)、調(diào)解員、網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處化解矛盾糾紛并及時(shí)跟進(jìn)矛盾糾紛事項(xiàng)，積極向村民宣傳有關(guān)政策、法律法規(guī)，使矛盾化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，著力打通縱向服務(wù)通道和橫向服務(wù)力量，提供各類法律服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“群眾若有事，就近可咨詢”的良好格局，為基層各項(xiàng)工作開展提供服務(wù)。

　　共治共享，全面提升矛調(diào)化解成效

　　深化北圣井村“老肖說(shuō)事”等一批矛調(diào)品牌，持續(xù)開展“網(wǎng)格員+調(diào)解員+法律顧問(wèn)”融合聯(lián)動(dòng)，協(xié)同作戰(zhàn)，調(diào)處矛盾糾紛，將網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的本土化優(yōu)勢(shì)與法律顧問(wèn)“懂法、講政策、會(huì)調(diào)解”的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，將“楓橋式”的觸角深入每個(gè)微網(wǎng)格，打造“格中有人站、人在格中干、事在格中辦、題在格中解”事件處理新格局，實(shí)現(xiàn)1+1+1>3的聯(lián)動(dòng)效果。開展防范非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、禁毒等宣傳工作，深入開展矛盾糾紛大排查大化解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類因征地拆遷、鄰里糾紛、勞資糾紛等引發(fā)的矛盾沖突，使“處理矛盾首選調(diào)解，調(diào)解小成本大效益”等全新理念深入人心，轄區(qū)群眾安全感和滿意度得到大幅度提升。

　　下一步，安城鎮(zhèn)將全面提升基層治理能力，進(jìn)一步完善社會(huì)治理中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)體化運(yùn)行，及時(shí)總結(jié)社會(huì)治理創(chuàng)新模式，推動(dòng)轄區(qū)各項(xiàng)工作法治化、規(guī)范化、長(zhǎng)效化，著力打造更高水平的“平安新城”新樣本，努力將矛盾糾紛化解在訴前，不斷提升群眾滿意度。