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馬桶壞了，要換一個新的。來到一家店里，店主很熱情，幫我出主意，挑選，末了親自扛著來給我安裝。為了防止漏水，在往下水管周圍盤水泥的時候，他丟開工具，用手盤。兩個多小時里，不怕臟，不怕累，連我給他倒的茶水也顧不上喝一口。望著他忙碌的背影，我心里真有說不出的感動。
可這個馬桶不久就出了問題：再怎么按那個按鈕，水桶里的水也不見動靜。我給店主打了個電話，不一會兒，他就帶著工具來了。搗鼓一陣，連說小毛病，就從水箱里取出一個掛鉤，向我介紹說，按鈕和閥門之間有一條鐵鏈，用這個掛鉤牽著，掛鉤松的時候，按鈕就不起作用了。掛鉤是塑料的，需要再彎狠些，于是他用開水燙，用手掰，連試了幾次，終于合適了。大約過了二十多天吧，水箱又壞了。我只好再打電話。他又顛顛地跑來，這次，是鏈子斷了。以后的幾個月，馬桶又壞過幾次，他每次都是一接電話就及時趕來，從無怨言。直到半年后的一天，他在電話里說，現在已過了保修期，再修，要收工錢，如果要更換零件，還要收材料費。
我愕然，有被拖進了圈套的感覺。
果然上當了。有人告訴我，這種店里的東西，有許多質量上是不過關的，服務上的熱情，只能理解為是沖著錢的。過了保修期就難說了，他已變被動為主動，拉下臉來也沒有什么奇怪。
于是留心起來，看看熱情后面，是否常有不良的東西。果然發(fā)現了不少。比如買衣服，有些售貨員，不管你把哪一件往身上套，她都說合適，好聽的話語使人如沐春風。其實她只是盼著早點成交。再如醫(yī)藥廣告，那些所謂靈丹妙藥，又有多少是真正療效神奇的呢？
想買一臺電腦，怕上當，特地請了一個懂電腦的朋友同去。但還是買來了無盡的煩惱。不到一年，音箱、軟驅、耳機都相繼出了問題。售后服務看上去挺好，一打電話，有個小伙子就會以最快的速度往這里趕。我家在城郊，他需要倒兩班公共汽車，再步行兩里地，光路上就要耗去一個多小時。每次來到的時候，望著他臉上的汗、身上的灰塵，我都會不由自主感動一陣。但是——有了抽水馬桶作參考，我也同時變得警覺起來。感動，是從人的心底涌起的美好的感覺，應該屬于幸福的范疇吧。但在今天，它卻正被一點點抽去。物欲太盛的年代，有多少美好的東西出現了變化，有多少感動再也經不起追問。
電腦又壞了。打過電話，我就坐在室內靜靜地想：這次，趁保修期還未到，我要向對方提出質量問題，要求更換，甚至索賠。而對方會怎樣呢？變臉？爭執(zhí)？甚至大吵起來……
我想著那公共汽車上的小伙子，想著那在擁擠的人群中趕路的身影，心里再也感動不起來。
胡弦
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