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廣州本田第二屆售后服務新人技術(shù)技能競賽（技術(shù)新人擂）中原賽區(qū)的比賽將于今天在濟南舉行。來自山東、山西、陜西、河南、河北等地區(qū)的１９家廣州本田汽車特約銷售服務店各派出１名選手參加。此前，廣州本田第二屆售后服務新人技術(shù)技能競賽華南、中南、華東賽區(qū)的比賽已于５月１８日、５月２５日、６月８日，６月２０日在深圳、長沙、杭州、大連成功舉辦。
廣州本田汽車有限公司自成立到現(xiàn)在，不但致力于向顧客提供世界一流的商品，而且非常重視向顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。為了進一步提高各特約銷售服務店的售后服務水平，２００２年５月１８日至７月１９日，廣州本田特約銷售服務店第二屆售后服務新人技術(shù)技能競賽（技術(shù)新人擂）分成六大賽區(qū)在深圳、長沙、杭州、大連、濟南和成都６個城市依次擂響戰(zhàn)鼓。與去年的第一屆競賽有所不同的是，這次比賽的選手全部是新人，即進入特約店工作１年以內(nèi)的技術(shù)人員。他們將進行理論與實際操作兩方面的考核，包括汽車的基本知識，廣州本田汽車的專有知識和故障分析，操作的規(guī)范性、快捷性和故障排除的準確性，工具、儀器、資料的正確使用。
隨著廣州本田的產(chǎn)銷量和保有量不斷增加，廣州本田的特約銷售服務店數(shù)量也不斷增加，各店陸續(xù)吸收了許多新員工，舉辦這次售后服務新人技術(shù)技能競賽，就是為了鼓勵特約店培養(yǎng)更多的新人，為其提供學習、交流的機會，增加他們的廣州本田生產(chǎn)的汽車服務的信心和鉆研技術(shù)的積極性，以滿足廣州本田用戶日益增長的服務需求。
為了更好地提高特約銷售服務店員工的售后服務技術(shù)技能，２００１年，廣州本田引進本田公司定期組織特約銷售服務店舉行售后服務技術(shù)技能競賽的做法，舉辦了第一屆售后服務技術(shù)技能競賽。在第一屆售后服務技術(shù)技能競賽中，有全國６６家廣州本田汽車特約銷售服務店的技術(shù)人員參加。一年之后，廣州本田的特約銷售服務店數(shù)目增加了近一倍，已經(jīng)擴大到１２０多家。從２００２年５月１８日開始舉行的第二屆售后服務（技術(shù)新人擂）技術(shù)技能競賽，共有１２０家特約銷售服務店派出的１２０名選手參加，各賽區(qū)將通過比賽選拔出前五名優(yōu)勝選手榮獲“技術(shù)新星獎”，在實際操作方面另設(shè)“規(guī)范操作獎”、“快捷操作獎”、“準確操作獎”，在理論方面設(shè)“理論知識優(yōu)秀獎”。同時，為了鼓勵參賽選手的積極性，組委會還別出心裁地進行海報設(shè)計評比，這樣，技術(shù)技能競賽（技術(shù)新人擂）就能從各個角度展現(xiàn)廣州本田特約銷售服務店新人的風貌。
以優(yōu)質(zhì)的售后服務提高顧客滿意度
汽車正越來越多地走進中國老百姓的生活，一輛車的價值不僅僅體現(xiàn)在車輛的裝備和性能上，還體現(xiàn)在顧客買車后在使用過程中能否享受到優(yōu)質(zhì)、方便的售后服務。一方面，廣州本田向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足顧客需求，另一方面，廣州本田一刻也沒有放松售后服務體系的建設(shè)，以便為逐漸擴大的廣州本田汽車用戶群提供更加完善、周到的服務。
今年３月，廣州本田售后服務科對全國的特約銷售服務店進行了一次目標管理培訓，從規(guī)范服務業(yè)務、改善服務流程、處理用戶抱怨辦法、用戶來廠臺次等方面制定管理目標并采取相應的管理方法及措施，促使店務管理工作的服務技術(shù)水平走上一個新臺階。為加大對特約銷售服務店技術(shù)人員的培訓力度，廣州本田今年將在廣州新建一個綜合培訓中心，該中心既有產(chǎn)品銷售、零部件供應、售后服務、電腦管理系統(tǒng)方面的業(yè)務培訓力度，也有鈑金噴漆方面的工藝培訓。綜合培訓中心建成后，將迎來今年年底舉行的本田公司亞洲區(qū)域售后服務技術(shù)技能競賽。
以用戶滿意為己任
拓展服務功能，完善服務品質(zhì)，是開拓市場的另一種方式。用戶滿意不滿意，是判斷售后服務系統(tǒng)是否見成效的惟一標準。廣州本田最先將國際先進的“四位一體”的銷售服務體系引入中國，建立了產(chǎn)品銷售、售后服務、零部件供應、市場（客戶）信息反饋的綜合體系，贏得了顧客的贊譽。如今，廣州本田又將服務由售后延伸到售前，從顧客踏進廣州本田的特約銷售服務店開始，服務就一直陪伴著顧客。
—今年２月１１日，正值農(nóng)歷除夕，一位深圳車主到韶關(guān)出差，車子被盜未遂，智能鎖止系統(tǒng)遭破壞，車輛不能啟動，焦急萬分的車主向廠家和特約店求助，大年初一的一大早，廣州本田公司就立即組織人員帶著零件前去搶修，他們驅(qū)車三小時趕到韶關(guān)，與銷售店人員一起對該車進行大換鎖，并更換了密碼，使深圳車主于初一下午高高興興地駕車返回深圳；
—上海車主徐女士于去年購買了一輛廣州雅閣轎車，覺得方向盤略重，向廣州本田公司反映后，公司售后服務科及銷售店的有關(guān)人員親自上門了解情況，解決問題，徐女士頗有感慨，在給廣州本田公司的表揚信中，她寫到：廣本公司不僅有容納客戶挑剔的胸懷，更有全心全意使客戶滿意的敬業(yè)精神。廣州本田不僅為她排除了細微的不足，更把這些不足作為教材，反復研究，杜絕以后再次發(fā)生。
在廣州本田這個溫馨的大家庭里，用戶不僅享受到瞬時的購買喜悅，更享受到了長期的服務喜悅，而廣州本田第二屆技術(shù)技能競賽（技術(shù)新人擂）的開展，將進一步延伸和完善“四位一體”的售后服務理念，為“喜悅”注入更多更新的內(nèi)涵。
國英
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