主持人：作為一個(gè)醫(yī)院，它的發(fā)展壯大無疑取決于許多因素，您認(rèn)為決定發(fā)展最重要的因素是什么？
路克春：醫(yī)院發(fā)展大計(jì)的調(diào)整就是以市場(chǎng)為核心。我們一切工作的落腳點(diǎn)最終都要體現(xiàn)到醫(yī)療服務(wù)上。而這一理念，是“大服務(wù)”的理念。當(dāng)人們共同認(rèn)可了這兒的醫(yī)療服務(wù)時(shí)，我們發(fā)展的“黃金時(shí)代”也就隨之而來了。
主持人：具體說來，分為幾方面的內(nèi)容呢？
路克春：開拓服務(wù)空間。從單一的、直線式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槎噙叺�、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)；增加服務(wù)質(zhì)量中的內(nèi)涵。在為病人提供更多的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)保障患者知情權(quán)，尊重隱私權(quán)，同時(shí)大力引進(jìn)和推廣高新技術(shù)；擴(kuò)大服務(wù)形式的外延，在豐富內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，使服務(wù)的外在形式進(jìn)一步多樣化、便利化，從方便病人對(duì)我們的了解、咨詢、選擇、就醫(yī)、診療、復(fù)診、回訪等多個(gè)方面入手，按照不同年齡、性別、病情、時(shí)間、地區(qū)、需求層次提供多種形式的服務(wù)方式，使病人根據(jù)自己的要求能夠進(jìn)行多樣化的選擇。
主持人：當(dāng)前我國(guó)許多醫(yī)院都在如火如荼地打造醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。您認(rèn)同這一觀點(diǎn)嗎？
路克春：當(dāng)然，醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力也一直是我們追求的一個(gè)目標(biāo)。我個(gè)人認(rèn)為，所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指一個(gè)醫(yī)院所擁有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。這種優(yōu)勢(shì)，可因醫(yī)院所承擔(dān)功能的不同而稍有差別，但構(gòu)成醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本要素有三項(xiàng)：
其一，專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)力。這是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。當(dāng)前，我們醫(yī)院確定了“院有�？啤⒖朴刑厣�、人有專長(zhǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，打造出了醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力�，F(xiàn)在，不少醫(yī)院的業(yè)務(wù)收入不低，但職工人均占有量少，核心業(yè)務(wù)所占比重不高，問題在于用人過多，效率低下，藥品比重大，而專業(yè)技術(shù)含量低。這是亟待克服的。
讓我們欣喜的是，口腔醫(yī)院嚴(yán)格控制藥品所占收入比例，近年來藥品收入始終僅占醫(yī)院總收入的５％以下，去年僅占年門診收入的４％，使來口腔醫(yī)院就診的患者免除了藥費(fèi)所造成的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
其二，市場(chǎng)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。可以這樣說，在當(dāng)今時(shí)代，醫(yī)院的一切都由市場(chǎng)說了算。市場(chǎng)惟一不可改變的規(guī)律是永遠(yuǎn)在變。因此，醫(yī)院要提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效，就必須提高自身的應(yīng)變力。所謂應(yīng)變力，指醫(yī)院適應(yīng)外部環(huán)境的變化，靈活調(diào)整自身可以控制的各項(xiàng)營(yíng)銷要素的能力，包括服務(wù)的門類、品種和檔次調(diào)整，診療費(fèi)用水平和結(jié)構(gòu)的調(diào)整，服務(wù)渠道的拓展或收縮，推廣策略的變更等。
醫(yī)療服務(wù)業(yè)最值得推崇的新觀念是：“只有淡季思想、沒有淡季服務(wù)”的市場(chǎng)觀念，“先樹信譽(yù)、后講服務(wù)”的品牌觀念，“沒有最好只有更好”的服務(wù)觀念，“賽馬而不相馬、憑本事而不憑關(guān)系”的用人觀念，“天道酬善、地道酬勤、人道酬誠(chéng)、家道酬儉、商道酬信”的經(jīng)營(yíng)觀念，等等。諸如此類的創(chuàng)新觀念，就是醫(yī)院內(nèi)部機(jī)制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新的源泉。
其三，由良好的市場(chǎng)信譽(yù)構(gòu)成的公信力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，重信守諾是中華民族的傳統(tǒng)美德。然而在新舊體制轉(zhuǎn)軌時(shí)期，由于維系市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信用關(guān)系的制度和道德體系尚不完善，制度與法律上的漏洞往往使一些醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者迷失方向，以僥幸心理去“闖紅燈”，謀私利，這是不可取的。病人對(duì)種種不講信用、借行醫(yī)謀私的惡劣作風(fēng)是深惡痛絕的。無數(shù)事實(shí)證明，無序的市場(chǎng)不可能帶來持久的繁榮，不講信用的短期行為或可得益于一時(shí)，但終究要被懲罰。
正如路院長(zhǎng)所說，在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不可怕，可怕的是失信于民。要提高公信力，就要在醫(yī)院內(nèi)營(yíng)造誠(chéng)信無欺的信用環(huán)境，切實(shí)保護(hù)病人的合法權(quán)益，查處失信的害群之馬，以維護(hù)醫(yī)院的公信力。目前，濟(jì)南市口腔醫(yī)院各科室都公開懸掛著服務(wù)承諾牌。
［鏡頭回放之三］全省首創(chuàng)心電監(jiān)護(hù)拔牙
為減少和避免高血壓、心臟病患者在拔牙過程中發(fā)生意外，濟(jì)南市口腔醫(yī)院口腔外科引進(jìn)了心電監(jiān)護(hù)儀用于監(jiān)視這類患者拔牙的全過程。在拔牙中，醫(yī)生通過熒屏可直接觀察到病人在拔牙過程中心臟各項(xiàng)指標(biāo)的變化情況，一旦出現(xiàn)危險(xiǎn)，可及時(shí)進(jìn)行搶救，避免了心血管并發(fā)癥的發(fā)生，為高血壓、冠心病患者拔牙解除了后顧之憂。
精彩一躍在改制
成立兩大公司，一步到位完成后勤社會(huì)化改革——濟(jì)南市衛(wèi)生局局長(zhǎng)賈堂宏評(píng)價(jià)口腔醫(yī)院近年來的發(fā)展：關(guān)鍵時(shí)刻邁出了關(guān)鍵一步。
多年來，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的后勤服務(wù)社會(huì)化改革之所以被認(rèn)為是塊“最難啃的骨頭”，關(guān)鍵是難在人員的安置上。明白了這層含義，再反觀濟(jì)南市口腔醫(yī)院的后勤服務(wù)社會(huì)化轉(zhuǎn)制過程，無疑是改革最徹底、過渡最平穩(wěn)、操作最成功的改革之一。而且，這次改革在省城衛(wèi)生系統(tǒng)中是開創(chuàng)先河的轉(zhuǎn)制嘗試。
對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)后勤改革的總體目標(biāo)，省衛(wèi)生廳的描述如下：通過組建后勤服務(wù)實(shí)體或集團(tuán)，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制，實(shí)現(xiàn)減員增效，降低成本，提高質(zhì)量和效率。在今后三年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)由單位各自為政、“小而全”向?qū)I(yè)化、集約化、市場(chǎng)化的模式轉(zhuǎn)變；醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)由辦后勤服務(wù)向購(gòu)買后勤服務(wù)轉(zhuǎn)變。逐步形成優(yōu)質(zhì)、高效、安全、低耗、快捷、方便的新型醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)后勤保障體系。
主持人：去年８月份，濟(jì)南市口腔醫(yī)院大刀闊斧地實(shí)施了一步到位的后勤服務(wù)社會(huì)化改革，在省城醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)首開先河，引起了省內(nèi)外醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的莫大關(guān)注�！�
路克春：有時(shí)改革是被形勢(shì)逼出來的。像許多醫(yī)院一樣，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制遺留的缺陷和弊端也在我們醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理、體制和機(jī)制等方面刻下了很深的烙印。過去大家曾認(rèn)為合理的、習(xí)以為常的東西，現(xiàn)在已成為新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展的桎梏。
改革前，我們醫(yī)院總務(wù)科、醫(yī)械科、藥房三個(gè)部門僅承擔(dān)對(duì)內(nèi)服務(wù)職能，服務(wù)項(xiàng)目單一，工作被動(dòng)，相對(duì)臨床一線而言，工作量明顯“吃不飽”，既影響了自己的收入也造成了一線與二線之間的矛盾，連后勤人員自己都戲稱自己是“包袱”，成了困擾醫(yī)院管理和發(fā)展的“瓶頸”。如果這一矛盾再不解決，將無法調(diào)動(dòng)一線人員的積極性。我們認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，正視矛盾，提前入手，從戰(zhàn)略上部署并推進(jìn)了這次后勤服務(wù)社會(huì)化改革。
在借鑒其他行業(yè)后勤改革的成功經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，濟(jì)南市口腔醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)中率先實(shí)施了一步到位的后勤服務(wù)社會(huì)化改革。由醫(yī)院出面在省工商局、藥檢局為其注冊(cè)了三類醫(yī)療器械和藥品、保健品經(jīng)營(yíng)公司，投資５０萬元進(jìn)行先期扶持，成立了自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體————濟(jì)南市魯雅經(jīng)貿(mào)有限公司，實(shí)現(xiàn)了其由目前完全依賴醫(yī)院到獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作的根本轉(zhuǎn)變。成立后的魯雅經(jīng)貿(mào)公司實(shí)施自主經(jīng)營(yíng)和管理，對(duì)內(nèi)將發(fā)揮原有后勤服務(wù)職能，口腔醫(yī)院對(duì)其的優(yōu)惠是在其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下把自己作為公司的第一客戶；公司對(duì)外一是充分利用自己對(duì)口腔醫(yī)療器械維修、安裝特有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與牙科治療椅生產(chǎn)廠家合作，實(shí)施口腔器械從銷售到維修的“一條龍”服務(wù)；二是成立專門經(jīng)營(yíng)口腔各類、各種檔次藥品和保健品的特色藥房；三是成立物業(yè)公司，在高標(biāo)準(zhǔn)完成本院物業(yè)管理任務(wù)的前提下，面向社會(huì)服務(wù)。至此，口腔醫(yī)院為常年靠吃“大鍋飯”的后勤人員們打開了通向廣闊市場(chǎng)施展才智的大門。
去年８月６日，魯雅經(jīng)貿(mào)有限公司正式運(yùn)營(yíng)，公司秉承“對(duì)內(nèi)樹立形象，對(duì)外開拓市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念，快速適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)了后勤服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)的根本性轉(zhuǎn)變。改制后臨床一線對(duì)后勤服務(wù)的滿意度由８５％提高到９５％，全院職工深切感受到后勤社會(huì)化改革給醫(yī)院帶來的生機(jī)和活力。魯雅公司年內(nèi)已與全國(guó)數(shù)十個(gè)廠家建立了經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)代理關(guān)系，短時(shí)間內(nèi)在全省打開了銷售和維修服務(wù)市場(chǎng)，創(chuàng)出了自己的品牌，在去年的市政府招標(biāo)采購(gòu)中多次中標(biāo)，提高了市場(chǎng)信譽(yù)，贏得了發(fā)展先機(jī)。去年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入達(dá)１５０萬元，走上了良性發(fā)展的軌道。
評(píng)點(diǎn)這次改革的成效，路克春院長(zhǎng)認(rèn)為，后勤社會(huì)化首先理順了醫(yī)療與后勤服務(wù)的關(guān)系。魯雅經(jīng)貿(mào)有限公司成立后，其對(duì)內(nèi)服務(wù)職能不改變，質(zhì)量還更好，同時(shí)公司也有了一個(gè)廣闊的對(duì)外發(fā)展空間，是一舉多得的好事。其次，隨著后勤改革各項(xiàng)措施的一一落實(shí)，院黨委的威信增強(qiáng)了，也從另一側(cè)面推動(dòng)了醫(yī)院其他工作的順利進(jìn)展。
［人物系列之五］ 張運(yùn)奎，１９８８年畢業(yè)于山東大學(xué)口腔醫(yī)學(xué)院，現(xiàn)任濟(jì)南市口腔醫(yī)院醫(yī)務(wù)科主任，同時(shí)兼任口腔內(nèi)科主任，副主任醫(yī)師。工作中善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，管理上勇于創(chuàng)新，是張運(yùn)奎科室管理一大特色。在他擔(dān)任口腔內(nèi)科主任后，科室的門診人次和業(yè)務(wù)收入逐年上升：出現(xiàn)了連續(xù)兩年增長(zhǎng)３０％以上的顯著成績(jī)，這在當(dāng)時(shí)是全院收入增長(zhǎng)率最高的。去年口腔內(nèi)科又確定了收入達(dá)到５００萬元的目標(biāo)。在２００３年醫(yī)院的中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗中，張運(yùn)奎被醫(yī)院聘為醫(yī)務(wù)科主任。
對(duì)于濟(jì)南市口腔醫(yī)院近年的發(fā)展，我們與該市衛(wèi)生局局長(zhǎng)賈堂宏作了簡(jiǎn)單的交流。
賈堂宏：可以用一個(gè)熟悉的詞來形容市口腔醫(yī)院目前的精神狀態(tài)：與時(shí)俱進(jìn)。市口腔醫(yī)院在專業(yè)方面有著很好的基礎(chǔ)，在一些常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目上，其質(zhì)量水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過省內(nèi)同行。但是，在前些年，銳意革新的力度不大也是存在的一個(gè)問題。以路克春為首的新一屆班子上任后作了很大的努力，醫(yī)院在關(guān)鍵時(shí)刻邁出了關(guān)鍵的一步，并且卓有成效。
主持人：就是說，如果這種發(fā)展再遲幾年，口腔醫(yī)院將會(huì)非常被動(dòng)。
賈堂宏：是這樣的。我們市屬各家醫(yī)院包括中心醫(yī)院生長(zhǎng)在名院名醫(yī)遍布的泉城濟(jì)南，競(jìng)爭(zhēng)本來就激烈，生存與發(fā)展，從來都是我們面臨的頭等大事。如稍一松懈，不僅談不上發(fā)展，連生存都會(huì)出現(xiàn)問題。不過路克春院長(zhǎng)是個(gè)干實(shí)事的人，并且全身心地投入。在他上任以后，確實(shí)使口腔醫(yī)院跨入一個(gè)良性發(fā)展的軌道。
�。鄞笫掠浿模荩玻埃埃衬辏翟拢比眨瑵�(jì)南市健雅義齒加工中心在濟(jì)南市口腔醫(yī)院掛牌開業(yè)，成為山東第一家取得國(guó)家藥品監(jiān)督管理局認(rèn)證的三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證的國(guó)有企業(yè)。
濟(jì)南市健雅義齒加工中心是在濟(jì)南市口腔醫(yī)院技工室的基礎(chǔ)上出資３００余萬元建立的。該中心作為一個(gè)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體通過市場(chǎng)化方式運(yùn)作，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高科技、高效益為目標(biāo)，立足我省，面向全國(guó)，樹立起口腔義齒加工行業(yè)正規(guī)軍的形象和品牌。中心在原有設(shè)備的基礎(chǔ)上又購(gòu)買了激光焊接機(jī)、純鈦鑄造機(jī)、貴金屬鑄造機(jī)、鑄瓷爐等一系列進(jìn)口高檔技工設(shè)備。目前，中心擁有一支經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)力量雄厚、專業(yè)功底扎實(shí)的技師隊(duì)伍，擁有技師５０余名，其中經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)技師３０余名，部分技師還赴德國(guó)經(jīng)歷過嚴(yán)格培訓(xùn)。中心注重與國(guó)際上義齒修復(fù)方面的高級(jí)技師進(jìn)行技術(shù)交流，曾聘請(qǐng)德國(guó)、日本等國(guó)家的高級(jí)技師來醫(yī)院授課。
濟(jì)南市健雅義齒加工中心繼承了我國(guó)傳統(tǒng)的義齒加工工藝，又采用日本、歐美國(guó)家等國(guó)的高科技、新材料，做到了與世界先進(jìn)技術(shù)接軌。加工中心采用流水線作業(yè)，自收到模型至成品出廠均經(jīng)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，“全員質(zhì)檢，責(zé)任到人”的科學(xué)管理制度使每個(gè)下流水線的修復(fù)物都能得到優(yōu)良的質(zhì)量保障。目前其業(yè)務(wù)已覆蓋全�。保担皞�(gè)口腔科、口腔診所，２００３年業(yè)務(wù)收入達(dá)１５０萬元，已經(jīng)成為醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
市場(chǎng)拓展看前景
服務(wù)與管理如何再上新臺(tái)階，員工潛力如何再發(fā)揮，市場(chǎng)空間如何再拓展——新的用人機(jī)制使醫(yī)院煥發(fā)活力。
能否使醫(yī)院順利走向市場(chǎng)，職工思想觀念的轉(zhuǎn)變和機(jī)制的轉(zhuǎn)換同樣重要，在醫(yī)院積極探索新形勢(shì)下人事制度改革之路的過程中院黨委通過正確引導(dǎo)和做細(xì)致的思想工作，使員工樹立了市場(chǎng)意識(shí)、大局意識(shí)，兩個(gè)公司的成立使部分職工主動(dòng)放棄目前在醫(yī)院的優(yōu)厚待遇，勇于到市場(chǎng)中謀求更大的發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)了３０名職工由“事業(yè)人”到“企業(yè)人”的轉(zhuǎn)換。
同時(shí)，中層干部的競(jìng)爭(zhēng)上崗，也在緊鑼密鼓中順利進(jìn)行，經(jīng)過激烈的競(jìng)爭(zhēng)，有２５人走上了中層管理崗位。新當(dāng)選者占中層干部的６０％，中層干部平均年齡下降了５·９歲。在此期間醫(yī)院還進(jìn)行了撤６增１的大幅度科室設(shè)置調(diào)整。并對(duì)專業(yè)技術(shù)人員實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗、聘約管理。新的用人機(jī)制使醫(yī)院管理與服務(wù)煥然一新，去年“十一”長(zhǎng)假期間，新一屆中層干部充分發(fā)揮了管理才能，全院取得了門診收入較上年同期增長(zhǎng)１１３％的顯著成效。
主持人：在醫(yī)療模式轉(zhuǎn)軌的新形勢(shì)下，年輕的口腔�？漆t(yī)院如何將國(guó)外行之有效的管理模式與國(guó)情有機(jī)結(jié)合，為廣大患者提供更好的服務(wù)，是大家所關(guān)心的問題。對(duì)此，我們想聽一聽路院長(zhǎng)的看法。
路克春：我國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)制度、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和藥品生產(chǎn)、流通、監(jiān)督體系三大改革在不斷深入，各類民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和國(guó)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)在大量涌現(xiàn)，下述問題越來越緊迫地?cái)[在了各位醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人面前：能否有一套系統(tǒng)的、規(guī)范性的制度來規(guī)范和約束服務(wù)行為，使醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)權(quán)益得到充分保證，增加醫(yī)療服務(wù)的核心力量，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值，提高本機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著各類法律法規(guī)的進(jìn)一步健全和完善，病人自我保護(hù)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)，他們希望以最少的金錢和時(shí)間治好疾病，同時(shí)對(duì)良好的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)提出了更高的要求。在這樣的形勢(shì)下，無論是盈利性還是非盈利性的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)者都希望通過各種手段來吸引更多的病人，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，降低不必要的支出，提高效益，盡最大力量滿足病人的需要。我們的各項(xiàng)工作，都圍繞這種模式的變化而出臺(tái)了許多舉措，下一步，醫(yī)院還將ＩＳＯ質(zhì)量認(rèn)證工作列入工作計(jì)劃，使管理再上一個(gè)臺(tái)階。
主持人：ＩＳＯ質(zhì)量認(rèn)證對(duì)口腔醫(yī)院發(fā)展的作用表現(xiàn)在哪里呢？
路克春：首先，可提高醫(yī)院的質(zhì)量管理水平。ＩＳＯ質(zhì)量管理體系從根本上保證了醫(yī)療機(jī)構(gòu)有一個(gè)完整的規(guī)范的質(zhì)量管理。通過各種程序化的規(guī)章制度來規(guī)范各部門的職責(zé)，變定性的人治為定量的法治，細(xì)化部門職責(zé)及各作業(yè)流程而逐漸消除工作上的扯皮、推諉現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控，提高醫(yī)療質(zhì)量的管理。與此同時(shí)，它還能減少資源浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益；能加強(qiáng)員工素質(zhì)教育；塑造機(jī)構(gòu)形象，滿足病人的期望，增加病人數(shù)量等作用。
主持人：醫(yī)療行業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，其下一步的發(fā)展前景如何？
路克春：我國(guó)的醫(yī)院一方面是帶有公益性質(zhì)的社會(huì)福利性單位，另一方面，又是一種產(chǎn)業(yè)。這是因?yàn)�，置身于市�?chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，就躲避不了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊。以就醫(yī)為例，過去單純是為了看病，而現(xiàn)在的健康查體就是一種為未來健康的投資。為此，我多次反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這么一種健康查體，包括對(duì)口腔類疾病的預(yù)先治療，與一般的有病看病不同，這是一種對(duì)健康、對(duì)未來的投資或者說叫消費(fèi)。在國(guó)外，許多人每過半年一般都要對(duì)自己的牙齒進(jìn)行一次全方位保健，也就是說，對(duì)牙齒的保健是西方人固定的一項(xiàng)消費(fèi)開支。而在國(guó)內(nèi)，隨著生活水平的提高，牙齒保健也越來越由負(fù)擔(dān)轉(zhuǎn)化為一種生活需要，一種生活消費(fèi)。所以，我個(gè)人認(rèn)為，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，甚至具體到口腔行業(yè)，其前景都是一樣光明。
主持人：對(duì)醫(yī)院下一步的發(fā)展您有何設(shè)想？
路克春：以后的醫(yī)療市場(chǎng)將由國(guó)立、私人、合資組成，我們唯有借改革開放的東風(fēng)，加快改革步伐，才能創(chuàng)造一個(gè)屬于自己的未來。我們處于全省口腔行業(yè)的龍頭地位，就要處處體現(xiàn)出一流的口腔服務(wù)，實(shí)現(xiàn)適合各階層人士對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的意愿。去年成立的健雅義齒加工中心，就可提供百元至萬元不同檔次的口腔修復(fù)體；剛剛組建的魯雅經(jīng)貿(mào)有限公司，將承擔(dān)全省的口腔器械銷售和維修以及口腔藥品、保健品的銷售，這就使來到口腔醫(yī)院的患者不僅能解決口腔治療問題，還能獲取最具權(quán)威的口腔保健知識(shí)，購(gòu)買到世界一流的口腔保健用品，這種提供口腔“一條龍”全方位服務(wù)的做法在全省乃至全國(guó)都是首創(chuàng)。今后我們還要進(jìn)行改進(jìn)，在不斷改進(jìn)中創(chuàng)造一種充分適應(yīng)市場(chǎng)需求的醫(yī)療服務(wù)模式。
主持人：能具體描述一下醫(yī)院下一步的發(fā)展思路和規(guī)劃嗎？
路克春：濟(jì)南市口腔醫(yī)院的發(fā)展步驟可以分為以下兩個(gè)階段：
第一階段———把濟(jì)南市口腔醫(yī)院辦成全省名副其實(shí)的龍頭牙科醫(yī)院。現(xiàn)在，雖然我院許多科室都已經(jīng)在省內(nèi)屬龍頭，但距離省內(nèi)龍頭牙科醫(yī)院這一目標(biāo)還有一些差距，還需要做大量的工作，如基礎(chǔ)設(shè)施的提高，人才梯隊(duì)的培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新等方面都需要上一個(gè)層次。
第二階段———力爭(zhēng)使?jié)鲜锌谇会t(yī)院在全國(guó)口腔類醫(yī)院中占有一席之地，成為集醫(yī)療、科研、教學(xué)、產(chǎn)業(yè)、預(yù)防于一體的上檔次、上規(guī)模的牙科醫(yī)院。目前，這一目標(biāo)的框架基本上已經(jīng)搭建起來了。
主持人：有這樣一種說法，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是下屬的環(huán)境。對(duì)此您怎么看？
路克春：我一直倡導(dǎo)要在醫(yī)院營(yíng)造一種“人性化”的環(huán)境，即再造和諧融洽的人際關(guān)系、民主活潑的學(xué)術(shù)環(huán)境和寬容理解的社會(huì)環(huán)境等。
主持人：路院長(zhǎng)，貴院在您的領(lǐng)導(dǎo)下經(jīng)過上下努力，現(xiàn)在已經(jīng)步入了良性發(fā)展的軌道，其發(fā)展前景應(yīng)該是非常樂觀的。
路克春：客觀上講濟(jì)南市口腔醫(yī)院目前的形勢(shì)的確令人鼓舞，也使我們對(duì)未來的發(fā)展前景充滿了自信。但此時(shí)更需要保持清醒的認(rèn)識(shí)和冷靜的思考，決不能存在麻痹思想和盲目的樂觀，逆水行舟，不進(jìn)則退。作為我本人和現(xiàn)任領(lǐng)導(dǎo)班子來說，始終有一種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的感覺，黨和人民交給了我們管理這所醫(yī)院的任務(wù)，這更是一種責(zé)任和挑戰(zhàn)，我們一定會(huì)不辱使命。
輝煌只能屬于過去，濟(jì)南市口腔醫(yī)院的跨越式發(fā)展才剛剛起步，前方的路還很長(zhǎng)很長(zhǎng)。表面上，這個(gè)醫(yī)院可能沒有多少令人目眩的驚人之舉，但就是它，卻能夠在關(guān)鍵時(shí)刻有力地抵御各種利誘和風(fēng)浪的侵襲，從而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持一份“勝似閑庭信步”的灑脫和自信，最終贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
“不求全國(guó)最好，只求當(dāng)?shù)刈罴选�，是院長(zhǎng)樸實(shí)且低調(diào)的一個(gè)目標(biāo)，我們相信，通過不懈、無止境的努力，濟(jì)南市口腔醫(yī)院的明天一定會(huì)更美好！
主持人：張中�！∥模纹�