作者：張洪泉

　　今天，有網(wǎng)友通過大眾論壇向大眾網(wǎng)記者爆料，稱一名游客在青島極地海洋世界內(nèi)遭該景點多名工作人員群毆，眾多在場游客高呼“退票”以示抗議。對此，青島極地海洋世界稱，群毆事件發(fā)生在游客之間；而青島市公安局嶗山分局稱，是青島極地海洋世界部分工作人員與游人發(fā)生口角并廝打，警方已對雙方進行調(diào)解，極地海洋世界已道歉。（大眾網(wǎng)8月7日）

　　青島是一個有文化、有品位的城市，在全國的知名度僅次于北上廣。如果不是大眾網(wǎng)報道，我還真不信青島極地海洋世界能有這樣的齷齪事。員工打人是一錯，官方撒謊愚弄公眾則是錯上加錯。

　　這些年來，青島因其文化底蘊深厚、景點眾多，吸引了大批的海內(nèi)外游客。游客規(guī)模增加了，但管理水平、人員數(shù)量和素質(zhì)，恐沒有能與時俱進。再加上游客多、天氣燥熱等因素，出現(xiàn)個海洋世界和游客的爭執(zhí)，也是在所難免。

　　說句真心話，青島極地海洋世界不是個小地方，游客多了，林子大了，偶爾出現(xiàn)個口角事件也算正常。最好的處理方式，就是當(dāng)事人當(dāng)時認(rèn)識到錯誤，及時道歉，落個雙方都仁義、一團和氣。如果當(dāng)事人不能認(rèn)識到自己的錯誤，海洋世界官方就應(yīng)該迅速站出來，妥善處理，讓游客滿意。

　　這個時代，說話是要講“有圖有真相”的。在相機、攝像機、手機等拍攝設(shè)備滿天飛的當(dāng)下，任何一個活動都可能被人隨手拍下，有很多真相都是被圍觀人員拍下，成為涉事單位無法抵賴的鐵證�！扒鄭u極地海洋世界打人門”，正好也被圍觀人群拍下，撒謊說是“游客互毆”直接搗了青島極地海洋世界的“眼”。

　　之所以出現(xiàn)毆打游客，一方面是個人素質(zhì)問題，另一方面就是單位管理的問題。一個睜眼就說瞎話的單位，又怎么能培養(yǎng)出老老實實、謙遜服務(wù)的員工？正是有了單位撒謊的種子，才結(jié)下員工打游客的果子。

　　仁義禮智信，溫良恭儉讓，儒家文化的精髓就在“謙讓”。在儒家文化的發(fā)祥地山東，出現(xiàn)了青島極地海洋世界員工打游客的丑聞，實在讓人汗顏，讓“好客山東”無顏。對于青島極地海洋世界毆打游客事件，絕對不能止于道歉，急需監(jiān)管部門規(guī)范其行為，懲前毖后。因為青島的人丟不起，山東的人更丟不起。