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海報(bào)新聞評(píng)論員 朱延魯
家電維修行業(yè)充斥著各種亂象，已經(jīng)是公開的“秘密”。隨著今年央視“3·15”晚會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)最大家電維修平臺(tái)啄木鳥的曝光，該行業(yè)內(nèi)的眾多亂象再次引發(fā)了公眾的關(guān)注與討論，同時(shí)，各種亂象背后的深層次原因也得到了進(jìn)一步揭示。其中，平臺(tái)管理機(jī)制上的漏洞與缺失，就是導(dǎo)致行業(yè)亂象的重要原因之一。就像啄木鳥這樣家電維修行業(yè)內(nèi)的頭部平臺(tái)，入職培訓(xùn)的重點(diǎn)是營(yíng)銷套路而不是維修技術(shù)、維修訂單的抽成居高不下、缺乏高效的投訴反饋機(jī)制等，都是對(duì)維修人員在實(shí)際服務(wù)過(guò)程中小病大修、肆意收費(fèi)等行為的慫恿與縱容。
盡管目前啄木鳥平臺(tái)所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)對(duì)其采取了相應(yīng)措施，并針對(duì)公司涉及問(wèn)題將進(jìn)一步調(diào)查取證，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)厲打擊違法行為的目標(biāo)。同時(shí)，啄木鳥平臺(tái)也發(fā)布了整改承諾書，承諾將針對(duì)公司涉及問(wèn)題全面推行整改措施，并接受全民監(jiān)督。不過(guò)最終的整改效果如何，還需要時(shí)間的檢驗(yàn)與廣大消費(fèi)者的共同體驗(yàn)。
其實(shí)，對(duì)廣大消費(fèi)者而言，與啄木鳥平臺(tái)最終的整改效果相比，大家更加關(guān)注的是此次對(duì)啄木鳥的曝光與整改，能夠?qū)φ麄�(gè)家電維修行業(yè)帶來(lái)何種程度的積極影響。畢竟只有全行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在家電維修服務(wù)過(guò)程中的合法權(quán)益才能夠得到最大限度地保障。如果啄木鳥平臺(tái)能夠真正將承諾書中的內(nèi)容落到實(shí)處，規(guī)范培訓(xùn)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整工程師收入結(jié)構(gòu)、暢通舉報(bào)投訴等，那么不僅啄木鳥平臺(tái)自身能夠在化危為機(jī)中實(shí)現(xiàn)蝶變與重生，也將為全行業(yè)樹立起值得學(xué)習(xí)與效仿的榜樣。
當(dāng)然，整個(gè)家電維修行業(yè)從亂象叢生走向良性發(fā)展，是一個(gè)漸變的過(guò)程，打造放心可靠的平臺(tái)只是其中一環(huán)，除此之外，提升維修人員的個(gè)人素養(yǎng)、完善行業(yè)內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與法律法規(guī)、加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的宣傳與引導(dǎo)等同樣發(fā)揮著不可替代的重要作用。只有各方齊心協(xié)力、形成合力，家電維修行業(yè)的亂象才能得到全面遏制，家電維修行業(yè)的形象才能得到不斷提升，廣大消費(fèi)者也才能在一個(gè)更加規(guī)范有序、透明誠(chéng)信、專業(yè)高效的市場(chǎng)環(huán)境中暢享家電維修服務(wù)，進(jìn)而讓每一次家電維修都成為安心舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。
責(zé)任編輯：牛樂(lè)耕
