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海報(bào)新聞評(píng)論員 朱延魯
國(guó)慶中秋“雙節(jié)”假期，“寵客”成為文旅市場(chǎng)上的高頻詞。從濟(jì)寧太白湖新區(qū)等地開放部分政府機(jī)關(guān)食堂和停車場(chǎng)方便游客就餐與停車，到河南開封清明上河園下雨天為游客免費(fèi)提供雨衣和姜糖水，再到四川峨眉山景區(qū)新增數(shù)百臺(tái)“AI暢游寶”智能導(dǎo)覽、智能翻譯屏和外骨骼登山設(shè)備，以及陜西禮泉開通高鐵站到昭陵景區(qū)的免費(fèi)公交等，周到的服務(wù)和貼心的關(guān)懷，給游客們帶來(lái)便利的同時(shí)，也讓游客們倍感舒心與溫暖。
顯然，這些“寵客”之舉讓假期的文旅市場(chǎng)更有溫度，其傳遞出來(lái)的不僅是地方或景區(qū)在提升游客體驗(yàn)上的用心與誠(chéng)意，更是文旅行業(yè)發(fā)展理念的轉(zhuǎn)變以及服務(wù)理念的升級(jí)。眾所周知，隨著各地文旅產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及文旅市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)加劇，游客的旅游體驗(yàn)不管是在地方文旅品牌的打造上，還是在景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展上，都展現(xiàn)出越來(lái)越重要的作用。對(duì)各地或景區(qū)來(lái)講，通過提供更加精細(xì)的服務(wù)，給游客們帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)，從而積累更多的好評(píng)與口碑，不僅能夠增強(qiáng)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)在整個(gè)文旅市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，也有利于整個(gè)文旅行業(yè)的健康發(fā)展。
此次不同地方、不同景區(qū)所采取的“寵客”舉措雖不盡相同，但可以肯定，不管是哪種“寵客”方式，其產(chǎn)生的作用和影響不會(huì)局限在一個(gè)地方、一個(gè)景區(qū)。一方面是因?yàn)檫@些“寵客”舉措在社交媒體或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的裂變傳播下，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)受到廣泛關(guān)注，甚至形成“現(xiàn)象級(jí)”的案例，特別是在旅游需求集中、游客互動(dòng)頻繁的節(jié)假日期間，傳播的速度更快、范圍更廣，這就增強(qiáng)了相關(guān)舉措在文旅市場(chǎng)上的輻射力。另一方面，“寵客”舉措的興起，還會(huì)喚起游客們對(duì)文旅服務(wù)的更高期待，推動(dòng)更多地方或景區(qū)從“被動(dòng)服務(wù)”向“主動(dòng)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變，其結(jié)果將會(huì)促進(jìn)整個(gè)文旅行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升。
此外，還應(yīng)當(dāng)看到的是，過去那種傳統(tǒng)的觀光打卡式的文旅服務(wù)已經(jīng)很難滿足眾多游客的旅游需求，換言之，游客們期待的是更加多元化、更具參與感的沉浸式體驗(yàn)。這就需要在推出提升游客體驗(yàn)的“寵客”舉措時(shí)，不僅要打破傳統(tǒng)文旅服務(wù)的單一邊界，更要推動(dòng)文旅與科技、農(nóng)業(yè)、康養(yǎng)等眾多領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展與融合創(chuàng)新，從而讓游客的旅游體驗(yàn)在更加多樣化的選擇中得到更好滿足，也為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打開更廣闊空間。
當(dāng)然，任何舉措從落地到見效再到形成行業(yè)內(nèi)可參考、可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，都需要長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐、總結(jié)與優(yōu)化。盡管當(dāng)前文旅市場(chǎng)上推出的“寵客”舉措越來(lái)越多，但對(duì)各地和景區(qū)而言，這樣的“寵客”之舉，除了節(jié)假日的臨時(shí)性方案外，更需要積極探索相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制，讓“寵客”常態(tài)化、“暖心”日�；Ｖ挥羞@樣，文旅市場(chǎng)才能不斷煥發(fā)出新的活力，文旅行業(yè)也才能在更多游客的認(rèn)可與支持下向著高質(zhì)量發(fā)展加速邁進(jìn)。
責(zé)任編輯：牛樂耕
