近日，山東省委常委、青島市委書記李群在一次會議上向全市領(lǐng)導(dǎo)干部提出要“上網(wǎng)了解民意，下網(wǎng)解決問題”，讓民生沒有痛點(diǎn)、 安全沒有盲點(diǎn)、 民意沒有“堵點(diǎn)”、 矛盾沒有爆發(fā)點(diǎn)。（12月14日大眾網(wǎng)）

　　這一要求的核心在于網(wǎng)上與網(wǎng)下相結(jié)合、前臺與后臺相協(xié)同、疏導(dǎo)與服務(wù)相配合，這與強(qiáng)調(diào)“線上與線下結(jié)合”的O2O商業(yè)模式在思維和操作上頗有共同之處�；蛘哒f，黨委政府化解熱點(diǎn)問題、應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情、促進(jìn)社會和諧，不妨借鑒O2O的思維方式、運(yùn)作模式，以順應(yīng)信息時(shí)代特點(diǎn)、跟上網(wǎng)絡(luò)時(shí)代步伐。

　　功夫在網(wǎng)上，更在網(wǎng)外。O2O重視線上信息連通，更重視線下平臺建設(shè)。即使網(wǎng)上下單再暢達(dá)、再快捷，但網(wǎng)下商品質(zhì)量差、物流運(yùn)輸慢、投遞不準(zhǔn)確，用戶也不買賬。同理，那些引爆網(wǎng)絡(luò)輿情的問題、事件特別是公共突發(fā)事件，“發(fā)病”在網(wǎng)上，根子卻往往在網(wǎng)下，“病因”往往是群眾合理訴求長期得不到滿足，者是糾紛投訴被踢皮球，或是公共服務(wù)不到位。所以，化解問題需要找準(zhǔn)病根，給網(wǎng)絡(luò)輿情降溫需要釜底抽薪，多在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、優(yōu)化公共服務(wù)、健全矛盾調(diào)處機(jī)制上下功夫。這些“后臺”功夫下足了，網(wǎng)上的及時(shí)回應(yīng)、輿論引導(dǎo)才能有依托、有公信力。

　　應(yīng)對要穩(wěn)妥，更要及時(shí)。O2O比起傳統(tǒng)商業(yè)模式，一個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)是快，當(dāng)然，也講究商品和服務(wù)質(zhì)量。借鑒這一點(diǎn)，化解社會矛盾、回應(yīng)輿情熱點(diǎn)，既要講究穩(wěn)妥，更要講究快捷及時(shí)。穩(wěn)妥就是依法依規(guī)依程序，但穩(wěn)妥不等于慢吞吞。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播速度如電光火石，面對跑在前面的群言、傳言乃至謠言，及時(shí)回復(fù)、快捷應(yīng)對，是搶占工作主動(dòng)權(quán)、引導(dǎo)話語權(quán)的迫切需要。如何到既穩(wěn)妥又及時(shí)？不妨總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，建立應(yīng)急機(jī)制。不少地方實(shí)際上也有類似機(jī)制，現(xiàn)在的關(guān)鍵在落實(shí)。

　　要盡責(zé)更要互動(dòng)。O2O模式下，商家要盡到服務(wù)之責(zé)，更要注重與用戶互動(dòng)，聽取意見，改進(jìn)服務(wù)。同樣，黨委、政府化解矛盾、促進(jìn)和諧，要勇于擔(dān)當(dāng)、恪盡職守，提高工作水平、服務(wù)質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，更要借助信息平臺和渠道，加強(qiáng)與群眾溝通、互動(dòng)，做好網(wǎng)上群眾工作。一是從群眾中來，通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大察民情知民意的渠道；二是到群眾去，加強(qiáng)政務(wù)公開、事務(wù)公開，保障群眾知情權(quán)。在此基礎(chǔ)上，聽取意見、接受監(jiān)督，察納雅言、集中民智，不斷化解矛盾、改進(jìn)工作。

　　無論互聯(lián)網(wǎng)如何深刻地改變一切，有一點(diǎn)不會改變：以人為本，服務(wù)至上。那些遇到群眾投訴以放假下班、“不歸我管”等借口踢皮球的做派，那些官方網(wǎng)站以不變應(yīng)萬變的“神回復(fù)”，那些久不更新的“僵尸官微”，之所以備受詬病，都不是信息速度和質(zhì)量問題，而是群眾觀念淡漠、服務(wù)意識淡化問題。無論是李群書記的“四點(diǎn)”論，還是O2O模式的“兩條線”，本質(zhì)上都是強(qiáng)調(diào)人本與服務(wù)。借鑒O2O模式做好群眾工作，關(guān)鍵的是借鑒商家把顧客當(dāng)上帝的理念，在內(nèi)心真正把人民當(dāng)主人。

　　12月16日習(xí)近平主席在浙江烏鎮(zhèn)視察“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會時(shí)強(qiáng)調(diào)，要用好互聯(lián)網(wǎng)帶來的重大機(jī)遇。黨的十八屆五中全會提出實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略。黨政部門倒逼自己提高服務(wù)水平、增強(qiáng)化解矛盾的能力，也應(yīng)該是抓住互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的應(yīng)有之義。