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海報新聞評論員 徐坤杰
暑期，旅游市場火爆，而與之相關(guān)的旅拍行業(yè)頻頻因“刺客”行為成輿論焦點。
作為文旅市場的新興業(yè)態(tài)，旅拍行業(yè)近年來迅速崛起。然而，在行業(yè)快速發(fā)展的同時，諸多亂象也屢屢被曝出。游客們懷著記錄美好旅程的初衷選擇旅拍服務(wù)，卻常常落入精心設(shè)計的陷阱，遭遇旅拍“刺客”。
一些商家以“免費”“贈送”為噱頭吸引消費者，實則暗藏高額附加費用。有游客被“贈送3張原片”吸引，參與拍攝后，卻被要求支付高達(dá)4980元的精修費用。社交平臺上，也有網(wǎng)友吐槽，“299元訂的，花了6000多元才走出來”，“精修120元一張，還沒我在網(wǎng)上找的15元一張修得好”。
除了套路多、隱性消費高等問題，一些低價競爭導(dǎo)致服務(wù)體驗差，也是當(dāng)前旅拍行業(yè)的頑疾之一。據(jù)中國青年報報道，游客黃女士在貴州千戶苗寨拍了一套報價199元的苗族服飾寫真，拍攝中，黃女士感到，攝影師拍照如同流水線作業(yè)，通常是幾個模板動作，構(gòu)圖缺乏變化，交付的精修照片只是用軟件一鍵修的圖。
此外，違規(guī)強(qiáng)行拉客攬客，甚至在遭到游客拒絕時對游客惡語相加等類似事件也時有發(fā)生，而在一些網(wǎng)紅打卡地，旅拍師霸占最佳機(jī)位的現(xiàn)象也經(jīng)常見諸新聞報道。
令人防不勝防的旅拍“刺客”，不僅傷害了游客的權(quán)益，也在透支行業(yè)的信譽(yù)，給景區(qū)形象和秩序抹黑、添亂。
亂象何以叢生？“內(nèi)卷”式競爭是其中原因之一。據(jù)企查查近期統(tǒng)計，當(dāng)前國內(nèi)旅拍相關(guān)企業(yè)6341家。其中，超過70%的企業(yè)成立年限不足三年。短時間內(nèi)，大量企業(yè)的加入，加劇了行業(yè)競爭，服務(wù)水平參差不一。與此同時，社交平臺的發(fā)展進(jìn)一步拉升旅拍熱度，越來越多個人攝影師涌入，數(shù)量甚至超過旅拍商家，低價競爭倒逼商家通過隱性消費牟利。
此外，旅拍需求爆發(fā)式增長，但與之相配套的行業(yè)規(guī)范、管理等未能同步跟進(jìn)，一些亂象屢有發(fā)生，得不到有效遏制。
當(dāng)然，針對相關(guān)亂象，一些地方及景區(qū)也積極出手管控，探索有效的治理經(jīng)驗。如杭州西溪濕地景區(qū)推出“分區(qū)管理+預(yù)約限流”模式，設(shè)置免費商業(yè)拍攝區(qū)域和收費商業(yè)拍攝區(qū)域，進(jìn)入相應(yīng)區(qū)域商拍需提前預(yù)約，收費區(qū)每天接受10個以下“商拍”團(tuán)隊申請。江西婺源篁嶺景區(qū)推出打卡點限時拍照措施，工作人員手持計時器，為每位游客提供一分鐘拍照時間，有效緩解排隊擁堵。福建泉州大開元寺要求統(tǒng)一登記，從業(yè)者經(jīng)統(tǒng)一培訓(xùn)獲得許可證后，方可進(jìn)行商業(yè)性拍攝。
也有部分單位明令禁止未經(jīng)允許的“商業(yè)拍攝”。如故宮博物院明令禁止與拍攝相關(guān)的服裝道具、攝影器材、化妝工具、營地車等運載工具入院，禁止占道、拉客等行為。以上治理實踐也為整治行業(yè)亂象提供有益參考。
當(dāng)然，解決旅拍行業(yè)亂象，還需多方合力。在景區(qū)管理更加科學(xué)化、精細(xì)化的同時，行業(yè)自律也至關(guān)重要。旅拍從業(yè)者應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，自身核心競爭力來自服務(wù)質(zhì)量而非所謂“小聰明”，與其研究“小動作”，不如提升拍攝和修圖技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)流程，以高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量吸引消費者。
作為游客，也應(yīng)提高警惕，選擇信譽(yù)良好的商家，拍攝前詳細(xì)詢問套餐細(xì)節(jié)并明確合同，保留消費證據(jù)，一旦遇到權(quán)益受損的情況，及時撥打景區(qū)投訴電話或向相關(guān)部門舉報。
旅拍的本質(zhì)是記錄旅途美好，而不是為旅途“添堵”。只有商家誠信經(jīng)營、提升服務(wù)質(zhì)量，景區(qū)精細(xì)化管理，監(jiān)管部門有效治理，游客理性選擇，才能共同推動旅拍行業(yè)健康發(fā)展。
責(zé)任編輯：牛樂耕
