山東手機(jī)報(bào)訂閱方式：
移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送短信SD到10658000
聯(lián)通用戶(hù)發(fā)送短信SD到106558000678
電信用戶(hù)發(fā)送短信SD到106597009
陳谷子、王鵬威
“不買(mǎi)就滾！買(mǎi)個(gè)十萬(wàn)的車(chē)叫什么叫！”這樣令人震驚的話語(yǔ)竟然是江西一豐田4S店對(duì)前來(lái)購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者的辱罵。視頻曝光后引發(fā)軒然大波，一時(shí)間“豐田”被千夫所指，迫于輿論壓力，惹了眾怒的涉事豐田4S店就此事發(fā)布道歉聲明，并表示對(duì)涉事員工及管理人員進(jìn)行了處理。那么為什么4S店會(huì)對(duì)消費(fèi)者如此態(tài)度惡劣，背后又隱藏著什么？
雙方爭(zhēng)執(zhí)沖突的起因很簡(jiǎn)單，就是消費(fèi)者希望全款購(gòu)車(chē)，而4S店希望客戶(hù)貸款。為什么店員對(duì)全款的客戶(hù)會(huì)如此粗暴呢？主要原因是傳統(tǒng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)中的“潛規(guī)則”，貸款買(mǎi)車(chē)4S店可以獲得更多的利潤(rùn)和返點(diǎn)，而全款購(gòu)車(chē)則相對(duì)較少。很多4S店經(jīng)銷(xiāo)商及員工才不管品牌怎么樣、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么、客戶(hù)需求是什么，抓到一只“羊”，就趕緊薅。高額費(fèi)用、低效服務(wù)、不透明價(jià)格、強(qiáng)制捆綁及虛假宣傳等套路和陷阱屢見(jiàn)不鮮，長(zhǎng)期以來(lái)也難免引發(fā)消費(fèi)者的不滿和不信任。這也就是“被4S店套路”的吐槽，為何能成為各平臺(tái)上“經(jīng)久不衰”的熱門(mén)話題的原因。
事件與日系、德系還是國(guó)產(chǎn)、合資并沒(méi)有多大關(guān)系，但引發(fā)了對(duì)汽車(chē)行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)模式的質(zhì)疑和思考。作為曾經(jīng)的主要銷(xiāo)售渠道，4S店或許有些無(wú)法適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)者的需求變化。在互聯(lián)網(wǎng)、電商、直銷(xiāo)等新興渠道的沖擊下，傳統(tǒng)模式和思維如何改變，服務(wù)質(zhì)量和專(zhuān)業(yè)如何提高，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公平如何保障？這次，豐田4S店竟然沖著顧客“撒氣”就是一個(gè)警示。
責(zé)任編輯：牛樂(lè)耕
