欧美成人精品免费播放_国产成人a在线观看免费_人妻少妇精品无码专区一区二区_无码中文成人福利在线观看_亚洲一级午夜喷水视频在线免费观看

　　孔德淇

　　近日，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，自己在搭乘國(guó)泰航空時(shí)，有空乘人員歧視非英語(yǔ)旅客。

　　該網(wǎng)友稱(chēng)，其于2023年5月21日搭乘國(guó)泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準(zhǔn)備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國(guó)泰航空空乘人員在飛機(jī)飛行過(guò)程中，不間斷使用英語(yǔ)、粵語(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果他們不會(huì)說(shuō)毛毯的英文， 那他們就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　5月22日晚，@國(guó)泰航空發(fā)布聲明，已知悉有關(guān)旅客在國(guó)泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷并深表歉意，同時(shí)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

　　顯然，這樣避重就輕的“道歉”廣大網(wǎng)友并不買(mǎi)賬。有大量網(wǎng)友反映曾遭遇過(guò)不尊重、不公正的對(duì)待，然而聲明中，國(guó)泰航空卻依舊標(biāo)榜“一直以來(lái)致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)”。同時(shí)，此事件中，空乘對(duì)乘客態(tài)度如此傲慢并缺乏足夠的尊重，卻僅用一個(gè)輕飄飄的“困擾”來(lái)形容，更是激起了網(wǎng)友的憤慨。

　　5月23日，@國(guó)泰航空 再次發(fā)表聲明道歉，并表示“我們鄭重承諾，對(duì)于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當(dāng)言行，一經(jīng)確認(rèn)，均會(huì)嚴(yán)肅處理�！�

　　眾所周知，職業(yè)道德和基本素養(yǎng)是服務(wù)行業(yè)得以發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。以旅客為中心，尊重旅客的權(quán)利和需求是最基本的服務(wù)理念。作為香港第一所提供民航服務(wù)的亞洲航空公司，國(guó)泰航空從1946年創(chuàng)立至今已經(jīng)有70多年的發(fā)展歷史，這樣簡(jiǎn)單的道理不可能不清楚。

　　然而，從曝光的錄音來(lái)看，空乘人員對(duì)待乘客的態(tài)度已不僅僅是不尊重，甚至可以說(shuō)是刁難和侮辱，這是對(duì)乘客權(quán)益的嚴(yán)重侵犯，也是對(duì)職業(yè)操守的輕慢和褻瀆�？粘巳藛T是航空公司最直接的形象展示，如果說(shuō)單個(gè)人員不能代表公司整體，那么網(wǎng)友反映的乘機(jī)體驗(yàn)、客服處理等方面的大量問(wèn)題，則讓人不得不重新審視這類(lèi)事件的普遍性，對(duì)于國(guó)泰航空的職業(yè)道德培訓(xùn)和旅客服務(wù)體系究竟如何也要打上一個(gè)巨大的問(wèn)號(hào)。

　　其次，國(guó)泰航空總部設(shè)在中國(guó)香港，該航班也是從香港飛往成都，那么，空乘人員有什么樣的底氣和理由拒絕對(duì)不說(shuō)英語(yǔ)的乘客提供服務(wù)？若不是該網(wǎng)友發(fā)帖，這樣明目張膽違反服務(wù)規(guī)范的行為是否會(huì)得到應(yīng)有的處理？

　　面對(duì)不同文化、不同語(yǔ)言背景的乘客，保持友善、公正的態(tài)度，并為每一個(gè)乘客提供同等的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，是航司專(zhuān)業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。近年來(lái)，我們能夠清晰地發(fā)現(xiàn)，不論是熱門(mén)目的地國(guó)家的機(jī)場(chǎng)，還是國(guó)際航線(xiàn)的空乘人員，中文標(biāo)識(shí)、會(huì)說(shuō)中文的相關(guān)從業(yè)者越來(lái)越多，即便語(yǔ)言不暢，做好本職服務(wù)工作、盡力滿(mǎn)足乘客合理需求也是基本服務(wù)要求。反觀國(guó)泰航空，不僅達(dá)不到應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)，反而故意“聽(tīng)不懂”中文，按語(yǔ)言“看人下菜”，這樣的語(yǔ)言歧視令人匪夷所思，也無(wú)法讓人接受。

　　目前，涉事航空公司已介入調(diào)查，希望此事能盡快得到公正處置，還當(dāng)事旅客及關(guān)切事態(tài)發(fā)展的網(wǎng)友一個(gè)交代。說(shuō)到底，一家服務(wù)行業(yè)企業(yè)若是缺乏職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，缺乏對(duì)一地、一國(guó)消費(fèi)者的基本尊重，那么終將吞下消費(fèi)者用腳投票打出“差評(píng)”的苦果，更遑論企業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展和贏得消費(fèi)者的信任。