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龍敏飛
近年來，隨著數(shù)字化服務(wù)的普及，許多熱門景區(qū)紛紛實(shí)行線上預(yù)約。這一舉措確實(shí)為許多游客帶來了便利，提前在手機(jī)上完成預(yù)約，到景區(qū)后掃碼即可入園，省去了排隊(duì)買票的麻煩。但在這股數(shù)字化浪潮中，不少老年人卻遭遇了出行困境。當(dāng)線上預(yù)約成為主流渠道甚至是唯一通道，當(dāng)二維碼和智能手機(jī)取代了傳統(tǒng)的售票窗口與現(xiàn)場服務(wù)，一部分不能熟練使用智能手機(jī)的老年游客被擋在景區(qū)之外。
科技本應(yīng)賦能美好生活，而非制造新的鴻溝。線上售票確實(shí)能幫景區(qū)減少人力成本、精準(zhǔn)調(diào)控客流，避免節(jié)假日游客過度擁擠。但簡單粗暴的“一刀切”，卻暴露了公共服務(wù)的短板。密密麻麻的小字須知、層層嵌套的選擇菜單、需要跳轉(zhuǎn)多平臺的操作流程，再加上部分平臺要求綁定銀行卡、完成人臉識別等附加步驟……這些操作對于年輕人都不算輕松，對很多老年人來說更是難以逾越的數(shù)字高墻。景區(qū)追求效率無可厚非，但若以犧牲老年人的合法權(quán)益為代價(jià)，則偏離了公共服務(wù)該有的初心。便捷出游本是所有人都能享受的權(quán)益，不該因年齡或數(shù)字技能的差異而被區(qū)別對待。
老年人在景區(qū)預(yù)約中權(quán)益受損，本質(zhì)上是部分景區(qū)對社會責(zé)任的漠視，以及對公共服務(wù)普惠性原則的背離。我國旅游法明確規(guī)定：“殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。”民政部、文化和旅游部等部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于支持老年人社會參與推動實(shí)現(xiàn)老有所為的指導(dǎo)意見》也明確提出，“提升旅游服務(wù)設(shè)施適老化水平”。這些都清晰傳遞出一個(gè)信號：數(shù)字時(shí)代的發(fā)展，絕不能以拋棄老年人為代價(jià)，普惠性才是公共服務(wù)的核心目標(biāo)。
適老化改造并非遙不可及。在政策層面，不斷完善實(shí)施細(xì)則、推出具體標(biāo)準(zhǔn)，將適老化改造納入景區(qū)評級考核體系，以政策倒逼景區(qū)重視適老服務(wù)。景區(qū)可聯(lián)合平臺開發(fā)“長輩模式”：放大界面字體、簡化操作步驟，去掉不必要的彈窗廣告，或者支持子女遠(yuǎn)程幫老人預(yù)約，讓老年人無需復(fù)雜操作就能完成預(yù)約。在服務(wù)層面，景區(qū)可加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，開設(shè)專門的老年人愛心通道，安排志愿者協(xié)助老年人完成預(yù)約、購票；對沒有智能手機(jī)的老年人，保留人工登記入園的選項(xiàng)，用人工服務(wù)為老年人的出行兜底。
技術(shù)進(jìn)步的目的，從來不是單純的追求速度，而是讓生活更美好。景區(qū)作為公共服務(wù)的重要提供者，既要跟上數(shù)字化的步伐，也要兼顧不同群體的需求。讓每一位游客都能感受到服務(wù)的溫度，如此才是數(shù)字時(shí)代景區(qū)服務(wù)的正確打開方式。
�。ㄕ幾浴秲�(nèi)蒙古日報(bào)》，原題為《讓旅途無礙成為常態(tài)》）
責(zé)任編輯：牛樂耕
