|
山東新聞大廈是一幢五A智能化的高層建筑，擁有160余間設(shè)施完備的客房，均備有中央空調(diào)、衛(wèi)星及有線電視、迷你吧、電子門鎖及國內(nèi)外直撥電話等。
作為大廈品牌形象的窗口，客房力做精品。三年來，客房的變化日新月異，格局也在不斷改變。無煙樓層、商務(wù)樓層（房間寬帶上網(wǎng)）的建立，為客人提供了個性化的服務(wù)，提高了酒店客房的檔次；房間里小件物品的增加，如：燈墊、插排、文具、壁畫、小墊毯、掛花、飲水機(jī)、百寶箱以及幾十種迷你吧的物品，使客人足不出戶就可滿足需求，感到客房的溫馨，方便如家；在服務(wù)和操作技術(shù)上，客房部也不斷研究創(chuàng)新，早在2002年1月，就增加了“三到服務(wù)”，即：客到、茶到、微笑到；將拖鞋和布草的顏色改為白色及綠色，客房一次性用品的包裝去殼改為透明包裝，更換小瓶三液為按壓式大瓶裝沐浴液和洗發(fā)液，還將客房西式做床改成中式做床，大大提高了房間的舒適度。
客房的軟件服務(wù)也在不斷提高，成功地接待了諸如“省政協(xié)會議”、“省人大會議”、“中國烹飪協(xié)會會議”等大型會議，僅政協(xié)會議期間，客房部就收到各地代表的表揚信上百封，照顧生病代表、為82歲高齡的政協(xié)委員洗腳，為代表取藥，細(xì)心觀察客人習(xí)慣，為客人更換蕎麥枕頭、給客人洗襪子和小件衣物等小事都感動了代表及客人們，為大廈樹立了良好的形象。由于這支年青隊伍的出色表現(xiàn)，2002年6月份，客房部榮獲山東省省直機(jī)關(guān)“青年文明號”稱號。
酒店眾多回頭客的信賴和廣大新客人的慕名光臨，使大廈客房部的經(jīng)營狀況不斷創(chuàng)出新高，客房出租率由原來的６０％一路攀升到８０％甚至到如今的１００％，這一切源自酒店領(lǐng)導(dǎo)對客房的精心策劃和安排，源自服務(wù)員的以情服務(wù)、用心做事，更離不開每位客人對酒店的支持和厚愛。 | 
