大眾網(wǎng)青島7月23日訊（記者 曹亮 劉亮亮 韋輝）創(chuàng)業(yè)于1984年的海爾從當(dāng)年只有600人的資不抵債的集體小廠已經(jīng)發(fā)展成為2009年全球員工超過六萬人、營(yíng)收182億美元的全球化集團(tuán)公司。今天下午，“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)媒體看青島”采訪團(tuán)來到海爾集團(tuán)，參觀了海爾的現(xiàn)代家居展廳、戰(zhàn)略創(chuàng)新展廳和U-home三個(gè)展廳，共同見證了海爾的發(fā)展歷程，親身感受到了一個(gè)企業(yè)的風(fēng)雨成長(zhǎng)史。

      
     商業(yè)模式轉(zhuǎn)型：創(chuàng)建“人單合一雙贏模式”

    互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷的碎片化對(duì)企業(yè)提出個(gè)性化的需求，原來企業(yè)的大規(guī)模制造必須變成大規(guī)模定制的模式，即從原來的先造產(chǎn)品再找用戶變?yōu)橄葎?chuàng)造出用戶再造產(chǎn)品。在這個(gè)背景下，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)-庫存-銷售”模式必須轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趄?qū)動(dòng)的“即需即供”模式。海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。
    海爾為新的商業(yè)模式定制了新的組織結(jié)構(gòu)�，F(xiàn)在，在海爾組織結(jié)構(gòu)的最上層，是一個(gè)個(gè)“自主經(jīng)營(yíng)體”。自主經(jīng)營(yíng)體由面對(duì)市場(chǎng)的員工與研發(fā)、企劃、物流等涉及全流程的各職能部門人員共同組成矩陣式結(jié)構(gòu)，自主決策滿足市場(chǎng)需求。
    海爾冰箱農(nóng)村市場(chǎng)自主經(jīng)營(yíng)體就是一個(gè)成功的“樣板”。由企劃、研發(fā)、物流等平臺(tái)的員工共同構(gòu)成自主經(jīng)營(yíng)體，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力極強(qiáng)。在“家電下鄉(xiāng)”中，一線員工捕捉到了一個(gè)市場(chǎng)需求：政策有限價(jià)，而農(nóng)民需要一些高端冰箱。矛盾如何解決？團(tuán)隊(duì)倒逼全流程資源，在極短時(shí)間內(nèi)打造出低價(jià)位、高性能的三門變溫冰箱，倍受歡迎。去年，海爾冰箱在整個(gè)農(nóng)村市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了40％的高增長(zhǎng)。

     企業(yè)轉(zhuǎn)型：實(shí)現(xiàn)“從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)”

    互聯(lián)網(wǎng)在迅速地改變著世界。海爾認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)使用戶的個(gè)性化需求得到了最大化的滿足，市場(chǎng)被進(jìn)一步細(xì)分，用戶的消費(fèi)思維不再是“市場(chǎng)上有什么”，而是“我要什么”，企業(yè)要做的不僅是“低成本地提供所有商品”，還要“高效率地幫用戶找到它”，這就是海爾提出向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)�！�
　　
    海爾空調(diào)顧客服務(wù)部部長(zhǎng)鄭守磊介紹了一個(gè)為用戶提供解決方案的案例：西安的李小姐準(zhǔn)備購買空調(diào)，她得知鄰居家的海爾空調(diào)效果不錯(cuò)后，決定購買同型號(hào)的產(chǎn)品。鄭守磊和同事上門服務(wù)后卻給了她不同的建議，因?yàn)槔钚〗慵沂琼攲�、西向，西曬和頂層�?huì)使房間在夏天溫度更高，因此，空調(diào)應(yīng)選擇功效更大的型號(hào)。銷售人員結(jié)合李小姐家的裝修風(fēng)格，為她選擇了適合的產(chǎn)品，并在電腦上做出了效果圖。李小姐接受了建議，使用后對(duì)產(chǎn)品很滿意。
　　
   “讓用戶成為我們的促銷員，讓我們的促銷員成為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，用口碑來傳遞品牌。”鄭守磊十分認(rèn)同海爾的營(yíng)銷目標(biāo)，“如果是賣產(chǎn)品，那么產(chǎn)品到了用戶手里，買賣關(guān)系就結(jié)束了�，F(xiàn)在用戶買了產(chǎn)品后，我們的關(guān)系才開始，通過服務(wù)讓用戶滿意，成為我們的‘銷售員’”。

     從企業(yè)的1.0時(shí)代向2.0時(shí)代進(jìn)軍

    信息技術(shù)的發(fā)展不斷為企業(yè)提供新的發(fā)展機(jī)遇，下一個(gè)非常重要的機(jī)遇是物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來。海爾U-home本身就體現(xiàn)了這種前景，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)物物相聯(lián)、人機(jī)對(duì)話。目前海爾U-home數(shù)字家庭解決方案已被國(guó)際電工委員會(huì)確定為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，這是中國(guó)企業(yè)在家庭網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)在數(shù)字家庭領(lǐng)域的應(yīng)用具有重要意義。世界上第一臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)冰箱也由海爾集團(tuán)制造。同時(shí)，海爾已研發(fā)成功物聯(lián)網(wǎng)洗衣機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)空調(diào)、無尾電視等一系列滿足用戶高端差異化需求的家電解決方案。

    海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏指出：“互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)從Web1.0發(fā)展到了Web2.0，我們最終的目標(biāo)，就是從企業(yè)管理的1.0時(shí)代向2.0時(shí)代進(jìn)軍，從以企業(yè)為中心提供產(chǎn)品，變成以用戶為中心提供服務(wù)。這是海爾的追求，也是我們面臨的最大挑戰(zhàn)�！蔽磥砗�爾將通過持續(xù)的創(chuàng)新，推行“人單合一雙贏模式”，深化商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)造用戶資源，滿足用戶動(dòng)態(tài)的需求。

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