濟南公布市政行業(yè)滿意度報告供水滿意度最高
2010-12-12 07:56:00 作者： 來源：大眾網(wǎng)--大眾日報
濟南市近日公布2010 年市政公用行業(yè)服務滿意度調查報告。調查報告顯示，省城市民對市政公用系統(tǒng)總體服務的綜合滿意率為86.4% ，比2009年提升了1.24個百分點。在子行業(yè)中，滿意度最低的是排水行業(yè)。
□記者 王佳聲 報道
本報濟南訊 濟南市近日公布2010 年市政公用行業(yè)服務滿意度調查報告。調查報告顯示，省城市民對市政公用系統(tǒng)總體服務的綜合滿意率為86.4% ，比2009年提升了1.24個百分點。在子行業(yè)中，滿意度最低的是排水行業(yè)。
據(jù)介紹，本次滿意度調查問卷總量為 5300 份，隨機入戶問卷調查 5000份、單位部門問卷調查300份。入戶問卷調查由山東大學相關課題組組織實施。根據(jù)調查報告，在市政公用事業(yè)六大行業(yè)中，市民對供水行業(yè)的滿意度最高，綜合滿意率達到87.5% ，比去年提高了近5個百分點。但供水水質連續(xù)第三年成為社會關注的焦點問題之首。管網(wǎng)搶修維護的滿意度雖然有了較大幅度的提升，但仍然與規(guī)范水費收繳（特別是水表問題）一起成為公眾迫切希望解決的問題。另外，停水告知也仍然是公眾意見較大的問題。
排水行業(yè)整體綜合滿意率為61.4% ，較去年大幅提升，但在六行業(yè)中仍然墊底，顯示出與市民要求和期待尚有較大差距。應優(yōu)先改進項目方面，“清理河道垃圾淤積”、“杜絕污水入河”兩項的公眾關注度最高。
本報濟南訊 濟南市近日公布2010 年市政公用行業(yè)服務滿意度調查報告。調查報告顯示，省城市民對市政公用系統(tǒng)總體服務的綜合滿意率為86.4% ，比2009年提升了1.24個百分點。在子行業(yè)中，滿意度最低的是排水行業(yè)。
據(jù)介紹，本次滿意度調查問卷總量為 5300 份，隨機入戶問卷調查 5000份、單位部門問卷調查300份。入戶問卷調查由山東大學相關課題組組織實施。根據(jù)調查報告，在市政公用事業(yè)六大行業(yè)中，市民對供水行業(yè)的滿意度最高，綜合滿意率達到87.5% ，比去年提高了近5個百分點。但供水水質連續(xù)第三年成為社會關注的焦點問題之首。管網(wǎng)搶修維護的滿意度雖然有了較大幅度的提升，但仍然與規(guī)范水費收繳（特別是水表問題）一起成為公眾迫切希望解決的問題。另外，停水告知也仍然是公眾意見較大的問題。
排水行業(yè)整體綜合滿意率為61.4% ，較去年大幅提升，但在六行業(yè)中仍然墊底，顯示出與市民要求和期待尚有較大差距。應優(yōu)先改進項目方面，“清理河道垃圾淤積”、“杜絕污水入河”兩項的公眾關注度最高。
王云峰
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