□本報記者　李萌博　通訊員　宋文峰　唐雪宇
　　發(fā)動機嚴(yán)重損壞,商家卻只給修不給換；去銀行存款,卻存成了分紅保險；上午剛刷了油漆,下午就被熏得眼睛流淚……11日,省消協(xié)公布了2011年我省消協(xié)組織受理的10大消費者投訴典型案例,案例涉及到了購房、購車、保險、食品、裝修、美容、手機、藥品、農(nóng)藥等多個消費領(lǐng)域。

涉及領(lǐng)域概要投訴人投訴內(nèi)容處理結(jié)果
購房10萬元購房定金,開發(fā)商拒絕退回青島肖女士

　　2011年11月19日,肖女士到消保委反映,當(dāng)年7月16日,她看中某房地產(chǎn)公司開發(fā)的商品房并簽訂了一份《認(rèn)購協(xié)議》,按協(xié)議繳納了定金10萬元,協(xié)議中寫明該房定于2011年12月31日前交付。肖女士通過到現(xiàn)場調(diào)查,認(rèn)為當(dāng)年不可能交房,因此拒絕與開發(fā)商簽訂《商品房預(yù)售合同》,要求終止所簽《認(rèn)購協(xié)議》并退回10萬元定金。開發(fā)商以肖女士違約為由,拒絕退回10萬元定金。

　　消保委受理投訴后,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)認(rèn)為,《認(rèn)購協(xié)議》缺少簽字蓋章等必要的法律手續(xù),不具備法律效力。經(jīng)對開發(fā)商耐心說服教育,開發(fā)商最終同意退還肖女士所繳納的購房定金10萬元。
購車發(fā)動機屢修屢壞,商家就是不給換萊蕪趙先生

　　2011年5月5日,萊蕪市消協(xié)接趙先生投訴,反映從某汽貿(mào)銷售公司購買的某品牌轎車,在當(dāng)年4月21日正常行駛中,發(fā)動機無故熄火,經(jīng)該公司檢查,發(fā)動機凸輪軸、氣門等嚴(yán)重損壞,趙先生要求更換發(fā)動機,廠方不同意,只是予以維修。后反復(fù)出現(xiàn)發(fā)動機指示燈報警現(xiàn)象,發(fā)動機冷卻系統(tǒng)也出現(xiàn)故障,幾次維修均不能根本解決。

　　經(jīng)萊蕪市消協(xié)協(xié)調(diào),廠方最終免費為趙先生更換了價值4萬元的發(fā)動機。
保險存款變保險,全額退還46000元章丘市消費者馬女士

　　2011年4月11日,馬女士到章丘市消協(xié)投訴:2009年7月1日,她在當(dāng)?shù)啬炽y行存款時,工作人員向她推銷了一項最新存款業(yè)務(wù),稱“只要將錢存滿五年,就能得到比普通存款利息高很多的分紅”。馬女士辦完后回家一看,才知道存款變成了某保險公司的分紅保險。

　　她隨后與銀行交涉,工作人員以她已簽字同意和到期分紅比利息高得多為由勸說,馬女士無奈只好同意。后來馬女士急需用錢到銀行取款,工作人員稱提前取款需扣除2700元,馬女士不同意,要求全額退款。

　　2011年4月12日,在章丘市消協(xié)調(diào)解下,該保險公司全額退還馬女士46000元。
食品超市大米過期,商家支付10倍賠償金泰安市曹先生

　　2011年12月22日,曹先生在當(dāng)?shù)啬成虉龅牡叵鲁�市購買了一袋泰國大米,重量4千克,價格75元。到家后發(fā)現(xiàn)大米已超過保質(zhì)期兩天。于是找到商場,商場承認(rèn)大米超過保質(zhì)期,同意為消費者重新更換一袋,另外再送兩袋。曹先生不同意,投訴到泰山區(qū)消協(xié)。

　　泰山區(qū)消協(xié)經(jīng)調(diào)查了解到情況屬實,依據(jù)《食品安全法》相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解,商場為消費者更換了一袋大米并支付價款10倍的賠償金750元。

　　針對商場銷售過期食品的違法事實,區(qū)消協(xié)同時將此案移交工商局立案查處。
裝修油漆熏得眼睛灼傷,賠償12000元陽谷縣某武警中隊?wèi)?zhàn)士張某

　　2011年6月15日,張某在陽谷某五金店購買了10瓶漆料。次日上午4名戰(zhàn)士用該漆料粉刷值班崗樓地面,下午都感覺眼睛流淚、紅腫,被送到縣醫(yī)院治療,經(jīng)醫(yī)生診斷為化學(xué)性灼傷。當(dāng)天傍晚,又有一名戰(zhàn)士在崗樓值勤后也出現(xiàn)了同樣癥狀。5名戰(zhàn)士在縣醫(yī)院治療了4天,共花費醫(yī)療費1萬余元。張某與該五金店負責(zé)人協(xié)商,對方拒不承擔(dān)責(zé)任,無奈投訴到陽谷縣消協(xié)。

　　陽谷縣消協(xié)經(jīng)調(diào)查情況屬實,遂多次進行調(diào)解。最后,五金店負責(zé)人向受傷戰(zhàn)士表示道歉,并支付醫(yī)療費、生活費、交通費共計12000元。
美容美容項目縮水,退還消費者6906元東營市東營區(qū)消費者李老先生夫婦

　　2011年7月11日,李老先生夫婦到東營區(qū)消協(xié)反映,從2008年12月開始,先后在某連鎖美容院辦理了10000元足療卡和12740元美容保健卡。辦卡時,服務(wù)人員承諾,足療卡在三年內(nèi)可以不限次數(shù)接受服務(wù)�？墒墙豢詈�,足療服務(wù)先是由原來的不限次數(shù)改為每周兩次,再后來每周一次,有時還預(yù)約不上,美容保健卡的服務(wù)項目也大大縮水。兩位老人對此非常氣憤,想把余款退出。經(jīng)與美容院協(xié)商退回了足療卡的余款,但對保健卡的余款雙方始終無法達成協(xié)議。

　　東營區(qū)消協(xié)與該美容院的負責(zé)人取得聯(lián)系,經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解,美容院最終退還消費者余款6906元。
手機手機是樣品,賠償近1.2萬元菏澤市牡丹區(qū)劉先生

　　2011年11月3日,劉先生在菏澤某數(shù)碼廣場購買了一部某品牌手機,下載軟件時發(fā)現(xiàn)無三包憑證,IMEI碼不統(tǒng)一,序列號不統(tǒng)一,安裝備份有殘留,懷疑商家用二手手機欺詐消費者,因此投訴至菏澤市消協(xié)。消協(xié)通過調(diào)查,確認(rèn)該手機雖是正品機,但系樣品機,其型號并未在電腦系統(tǒng)進行登記。

　　菏澤市消協(xié)認(rèn)為,經(jīng)銷商提供的商品存在欺詐消費者行為。經(jīng)調(diào)解,經(jīng)銷商向劉先生賠禮道歉,同意退回手機并加倍賠償,共計11998元。
藥品藥品虛假宣傳,賠償消費者2000元濟寧李先生

　　2011年8月,李先生到濟寧市消協(xié)投訴,反映2010年3月,在某大藥房看到其發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳上有“中華老字號治疝特效藥,不打針,不手術(shù),三管齊下治疝氣。臨床統(tǒng)計資料表明:對疝氣的有效率高達93%,特別針對反復(fù)發(fā)作的疝氣作用更為明顯”等內(nèi)容。李先生購買該藥品并服用4個療程后,不僅無任何療效,還出現(xiàn)腹痛等癥狀。李先生要求該藥房退回購藥款,被藥房拒絕,多次交涉未果。

　　濟寧市消協(xié)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),該藥房發(fā)放的醫(yī)療廣告宣傳單確有誤導(dǎo)消費者、夸大宣傳藥品功能及療效的情況。

　　經(jīng)調(diào)解,該藥房同意向李先生賠禮道歉,并一次性賠償現(xiàn)金2000元。
農(nóng)藥劣質(zhì)農(nóng)藥致辣椒生長異常,賠73萬元蒼山縣向城鎮(zhèn)原興明鄉(xiāng)部分菜農(nóng)

　　2009年2月,這些菜農(nóng)在弓形大棚中種植的辣椒生長出現(xiàn)異常,植株矮化不長,產(chǎn)量明顯減少�？h消協(xié)受理投訴后,邀請農(nóng)業(yè)局專家到田間查看,并引導(dǎo)菜農(nóng)到農(nóng)業(yè)部門對農(nóng)藥進行鑒定,鑒定結(jié)果為某品牌農(nóng)藥質(zhì)量存在問題。

　　經(jīng)了解,大棚蔬菜受損的農(nóng)戶有89戶,經(jīng)濟損失巨大。消協(xié)雖多次調(diào)解,但因賠償數(shù)額分歧過大,雙方一直難以達成協(xié)議。

　　為幫助菜農(nóng)挽回損失,蒼山縣消協(xié)支持其到法院起訴。經(jīng)多方努力,2011年10月27日,蒼山縣法院一審判決該品牌農(nóng)藥生產(chǎn)廠家賠償菜農(nóng)經(jīng)濟損失73萬元。
農(nóng)藥劣質(zhì)農(nóng)藥致姜苗大面積受損平度市店子鎮(zhèn)30多名村民

　　2011年6月13日,這30多名村民向平度市消保委店子鎮(zhèn)分會投訴,反映因使用某品牌農(nóng)藥導(dǎo)致姜苗大面積受損。

　　經(jīng)調(diào)查,此案共涉及店子鎮(zhèn)12個村莊258個種植戶,受損面積26.39畝,姜苗不同程度出現(xiàn)出芽少、苗弱、不生長現(xiàn)象。

　　平度市消保委、店子鎮(zhèn)政府、消保委分會與該品牌農(nóng)藥銷售商王某約談,說服其先行向受損嚴(yán)重的71戶村民退還購藥款16萬元。同時,攜帶農(nóng)藥樣品到廠家鑒定,結(jié)果是樣品與廠家藥品成分懸殊。

　　最終,王某因私自分裝產(chǎn)品造假,涉嫌犯罪,被移交至平度市公安局處理。