本報3月21日訊(記者 胡磊)剛買半個月的平板電腦沒了聲音，售后服務(wù)機構(gòu)工作人員答應(yīng)更換新機，卻一直“缺貨”，兩個多月后有貨了，又因外殼磨損拒絕更換�！皼]磨損時拖著不給換，等到磨損了又嫌有磨損，太不合理了”，張女士告訴記者。

　　因為看中了平板電腦攜帶方便的特點，本想買了以后上網(wǎng)看電視劇享受下生活，沒想到，這臺平板電腦帶來更多的卻是煩惱。張女士稱，2011年12月27日，她在位于賽博數(shù)碼廣場2樓一家叫做“鑫航佳數(shù)碼科技”的商鋪購買了一臺價值925元的酷比魔方平板電腦。使用半個月左右后，發(fā)現(xiàn)平板電腦在外放時沒了聲音，只能戴耳機使用。

　　2012年1月上旬，根據(jù)購買時銷售人員的說法，張女士來到位于賽博數(shù)碼廣場15樓的濟(jì)南鑫航佳數(shù)碼科技售后服務(wù)機構(gòu)反映問題。張女士稱，當(dāng)時一名男性工作人員告訴她，可以為她更換新機，但因為快過年了，這款產(chǎn)品暫時缺貨，可以正月十五過后再來。

　　張女士如約第二次來到售后服務(wù)機構(gòu)，工作人員的回答還是暫時缺貨，并讓張女士2月底左右先打電話咨詢一下，確定來貨了之后再來。3月1日開始，張女士數(shù)次電話咨詢，對方均稱無貨。

　　“這么久了一直沒貨，他們是在故意拖延時間吧？”3月15日，張女士索性直接來到該售后服務(wù)機構(gòu)。工作人員告訴他，因為使用時間太長，廠家已經(jīng)無法為其更換整機，只能為這臺機器換個“芯”。

　　這個說法讓張女士感到很意外：起初明明答應(yīng)可以更換新機，是對方以沒貨為由一再拖延，讓過一段時間再來更換，現(xiàn)在又因使用時間太長拒絕更換，顯然讓人無法接受。而且，“換芯”的做法讓張女士產(chǎn)生懷疑：我的電腦這么快就壞了，不會也是被換過芯的吧？

　　21日10：47，濟(jì)南鑫航佳數(shù)碼科技售后服務(wù)機構(gòu)工作人員告訴記者，該公司是濟(jì)南三家酷比魔方代理商之一，張女士的電腦是購自他們的店鋪，當(dāng)時確實答應(yīng)為她更換新機，但一時沒貨也是事實，并非故意拖延。3月15日張女士再次來時已經(jīng)有貨了，但平板電腦的外殼已經(jīng)磨損，無法進(jìn)行返廠處理，所以只能為電腦換“芯”。

　　該工作人員認(rèn)為，外殼磨損的原因不能一概歸結(jié)為沒有及時換機，使用不愛惜也是原因之一。該工作人員表示，正常來講，只能為這電腦換芯，為彌補一時沒貨造成的延誤，可以贈送張女士一個皮套。經(jīng)過進(jìn)一步協(xié)商，15：45，張女士告訴記者，雙方已約定于本周六為張女士更換新機。