&

　　2016年4月底，張女士在位于黃島區(qū)的青島成悅達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，購買了一輛價(jià)值七萬多的福特翼搏。本來買新車是一件高興的事情，但是沒開出三個(gè)月首保期，車漆就爆皮開了花。張女士聯(lián)系4S店，得到的回復(fù)是廠家說不是質(zhì)量問題不給換新。后經(jīng)記者采訪4S店，4S店回答說只能重新噴漆并給予補(bǔ)償。

　　11月7日，記者接到市民張女士的來電。張女士告訴記者，今年4月底，在黃島區(qū)西海岸汽車城一家名叫青島成悅達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司，她購買了一輛價(jià)值七萬九千塊錢的福特翼搏。但是沒開多久，車身上就開始出現(xiàn)爆漆現(xiàn)象。張女士說：“車連三個(gè)月首保時(shí)間都沒過，就出現(xiàn)這種情況�！边@讓她很惱火。

　　張女士說：“出現(xiàn)這種情況后，一開始我打了售后熱線，無果。在8月份的時(shí)候，我直接去4S店找了他們。把車的情況照片都給他們看了，他們就說要跟廠家聯(lián)系一下。但是等了有半個(gè)多月，都沒有等來回復(fù)�！币�?yàn)橐恢钡炔粊?S主動(dòng)聯(lián)系處理，張女士在9月底的時(shí)候，再次來到4S店。這次4S店給出了結(jié)果，張女士說：“4S店的人給我說的是廠家回復(fù)說是被外界因素腐蝕了的，因?yàn)槭峭饨缫蛩赜绊�，只能噴漆，不能換新的�！睆埮空f她覺得車如果重新噴漆，市場價(jià)值可能就會(huì)變低了，車才開沒多久，她覺得很吃虧。張女士說：“現(xiàn)在車的情況越來越嚴(yán)重了，車頂車門引擎蓋，開始出現(xiàn)大面積爆漆。哪怕現(xiàn)在我再加上一點(diǎn)錢，都想再換一輛新車。”

　　11月7日，在張女士聯(lián)系記者的同時(shí)，又去了4S店內(nèi)，找到店長。希望事情得到解決。最后張女士告訴記者，4S店給出的答復(fù)依舊是讓張女士回去等待處理結(jié)果。

　　記者隨后撥通了青島成悅達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司的銷售客服電話，記者詢問此事結(jié)果如何，客服答復(fù)說得幫記者查查是誰接手的這個(gè)事情，讓記者留了電話，查到后聯(lián)系記者。

　　當(dāng)天下午4點(diǎn)左右，4S店服務(wù)部一位姓王的經(jīng)理給記者打來了電話。王經(jīng)理說：“因?yàn)槲覀冮T店只負(fù)責(zé)收集資料，而具體的情況都是由廠家鑒定，廠家給出的結(jié)論就是外界原因引起，所以我們只能噴漆不能更換新車。在三包手冊里面，有更換車輛的條件，大體是30天30公里之內(nèi)，出現(xiàn)安全、動(dòng)力等方面的問題，例如剎車故障或者油箱開裂等方面的問題，這些屬于質(zhì)量問題，可以更換車輛，但是車漆是不包含的。我們現(xiàn)在只能跟客戶協(xié)商，重新補(bǔ)漆，并給予損失補(bǔ)貼，再贈(zèng)送車輛保養(yǎng)�！背鞘行艌�(bào)記者王川實(shí)習(xí)生聶思佳

初審編輯：王曉亮

責(zé)任編輯：劉美顯