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　　今天是“110宣傳日”。我省公布的2016年接處警數(shù)據(jù)顯示，全年出動(dòng)警力處置的有效警情占全部接警數(shù)的38%，其余都是無(wú)效警情、非警務(wù)類報(bào)警等，而無(wú)效警情中包括惡意報(bào)警和重復(fù)撥打等。那么，110的受理范圍有哪些？你會(huì)正確撥打110嗎？惡意報(bào)警會(huì)受到怎樣的處罰？昨日山東省公安廳就以上問(wèn)題作出詳細(xì)解讀。文/圖記者高倩

110民警在接聽(tīng)報(bào)警電話

　　這些事兒可以撥打110
　　執(zhí)法人員也要接受監(jiān)督

　　記者從省公安廳獲悉，根據(jù)公安部《110工作規(guī)則》，110受理的范圍包括報(bào)警、求助、投訴幾大類。
　　其中，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理的報(bào)警包括刑事案件、治安案（事）件、危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件、自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故、其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。
　　目前，求助也納入到110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的受理范圍內(nèi)。省公安廳的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無(wú)援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處置的。這些情況，都可以撥打110求助。
　　另外，需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)，也可撥打110。
　　同時(shí)也規(guī)定，公安機(jī)關(guān)及其人民警察正在發(fā)生的違反《中華人民共和國(guó)人民警察法》《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為，均可撥打110對(duì)執(zhí)法人員進(jìn)行投訴。

　　任性撥打110要負(fù)責(zé)任
　　淄博去年12人騷擾110被拘

　　110不是沒(méi)事就隨便打的。對(duì)謊報(bào)警情、騷擾110的將按照《治安管理處罰法》進(jìn)行處理，情節(jié)輕微的予以批評(píng)教育；情節(jié)嚴(yán)重的可以處警告、500元以下罰款和5至10日的行政拘留；造成嚴(yán)重后果的將依法依規(guī)追究刑事責(zé)任。
　　根據(jù)省公安廳統(tǒng)計(jì)的數(shù)字顯示，去年全年我省一半以上的接報(bào)警，都是無(wú)效警情、非警務(wù)報(bào)警。
　　其中，淄博警方去年接處警的有效警情僅占報(bào)警總量的29%，無(wú)效警情占報(bào)警總量的71%，處置惡意騷擾11案件12起，打擊處理12人。
　　濟(jì)南市惡意騷擾報(bào)警的案例也很多。去年年初，濟(jì)南市110指揮中心接到報(bào)警稱，在龍洞派出所轄區(qū)一名男子遭遇綁架。接警后，歷下警方出動(dòng)警力在轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)的尋找，但并未發(fā)現(xiàn)任何線索。經(jīng)查實(shí)，這起“綁架事件”是一男子酒后編造出來(lái)的，該男子最終被處以行政拘留的處罰。無(wú)獨(dú)有偶，煙臺(tái)一男子為了追女友，竟然自編自導(dǎo)了一場(chǎng)被綁架的鬧劇，企圖通過(guò)報(bào)警見(jiàn)到一直躲避的女友。最后，該男子被處以行政拘留7日。

　　什么是非警務(wù)警情？
　　門(mén)鎖壞了別再打110報(bào)警了

　　當(dāng)前，公安警務(wù)工作內(nèi)涵正發(fā)生著變化，尤其是公安機(jī)關(guān)警情在成倍增長(zhǎng)的同時(shí)，大量非警務(wù)求助正在困擾基層公安機(jī)關(guān)�！　�
　　為此，省公安廳以及各地市在非警務(wù)警情的分流上，都制定了相關(guān)的策略。
　　其中，濟(jì)寧市市長(zhǎng)公開(kāi)電話平臺(tái)升級(jí)，整合17條非應(yīng)急類政務(wù)服務(wù)短號(hào)碼熱線，承接非警務(wù)類報(bào)警。也就是說(shuō)，非警務(wù)類報(bào)警，可以直接撥打12345。這一平臺(tái)運(yùn)行后，濟(jì)寧市日均接警數(shù)下降14%，每日平均派警下降20%。
　　哪些是非警務(wù)類警情？例如，反映井蓋丟失、鑰匙鎖在屋內(nèi)、家里水龍頭壞了等等，這些事情可以直接聯(lián)系相關(guān)職能部門(mén)。

　　探訪
　　本報(bào)記者探訪濟(jì)南市公安局110指揮大廳
　　每天接警量七八千無(wú)效警情占一半

　　昨天上午，記者來(lái)到濟(jì)南市公安局110指揮大廳。
　　記者了解到，指揮大廳民警的工作大致分為兩類，接警員和協(xié)調(diào)警力、檢測(cè)警情的民警。
　　指揮調(diào)度室一科科長(zhǎng)王琳介紹，濟(jì)南市每天的接警量為7000至8000個(gè)�！�110、122和119三個(gè)號(hào)碼聯(lián)動(dòng)，每天的接警數(shù)包含刑事、治安交警、火災(zāi)等警情�！蓖趿崭嬖V記者，122事故和119火災(zāi)的報(bào)警都要通過(guò)110指揮中心，實(shí)現(xiàn)“三警合一”。
　　記者注意到，指揮中心的大屏幕上顯示著詳細(xì)的接警數(shù)字和處警數(shù)字，并隨時(shí)變化。重大警情在屏幕一角也會(huì)重點(diǎn)顯示，“這便于我們隨時(shí)監(jiān)控事件的進(jìn)展，民警電腦上滾動(dòng)的報(bào)警事件也會(huì)有不同顏色。”記者在王琳的指引下看到，較為嚴(yán)重的警情，都是用黃色重點(diǎn)標(biāo)注。
　　“每天有十六七個(gè)接警員24小時(shí)不間斷地接市民打來(lái)的報(bào)警電話，他們對(duì)情況進(jìn)行分析后，再指派給所屬的派出所、巡警，同時(shí)，所屬區(qū)域的分局也會(huì)收到警情，并隨時(shí)調(diào)配警力�！蓖趿战榻B，遇到二級(jí)以上的警情，由分局指揮中心和市局指揮中心一道，進(jìn)行警力、警種的協(xié)調(diào)。
　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，濟(jì)南市110指揮中心每天所接到的報(bào)警中，無(wú)效警情占到50%左右，其中非警務(wù)警情每天約為100起。

　　110鏡頭
　　幫著夫妻倆滿屋子抓老鼠送醉酒男子回家遭白眼

　　冉慶山，濟(jì)南歷下區(qū)巡警一中隊(duì)民警。他一年一半的時(shí)間都在馬路上、巡邏車上。上班時(shí)24小時(shí)不間斷，這24小時(shí)中還要保證14小時(shí)在外面。說(shuō)起自己出警的一年，冉慶山說(shuō)，“充滿了酸甜苦辣�！�
　　有一次，轄區(qū)內(nèi)一對(duì)夫妻報(bào)警，稱家里進(jìn)了賊，正巧被堵在了屋里。冉慶山和同事趕到后才知道，這家原來(lái)是進(jìn)了老鼠，由于不敢去抓，所以謊稱家中進(jìn)賊。
　　無(wú)奈夫妻倆不同意用老鼠藥，冉慶山和同事只好拿出警用辣椒水噴在老鼠常去的地方。
　　還有一次，一男子醉酒后睡在了出租車上，出租車司機(jī)找不到男子的家人報(bào)了警。冉慶山趕到后，輾轉(zhuǎn)找到男子的家人。但是，男子的妻子下樓后并不領(lǐng)情，說(shuō)什么也不肯將丈夫扶上樓，還對(duì)民警說(shuō)了很多難聽(tīng)的話。最終經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的勸解，男子的妻子才同意民警將男子背上樓�！八易�7樓，沒(méi)有電梯，我自己背他上去的�！鄙蠘呛�，冉慶山的身上全是嘔吐物和汗水。
　　“雖然有些委屈，但事兒解決了就好�！比綉c山事后還樂(lè)呵呵地說(shuō)。

　　24小時(shí)不間斷接報(bào)警電話幾年下來(lái)她成了活地圖

　　李婷，是濟(jì)南市公安局110指揮中心的接警員，也是值班班長(zhǎng)。
　　她的一年365天，有三分之一的時(shí)間要工作24小時(shí)。而這24小時(shí)，她還要不停地說(shuō)話�！斑@個(gè)工作干了五六年了，都已經(jīng)習(xí)慣了�！睂�(duì)于這份沒(méi)有什么樂(lè)趣還挺繁瑣的工作，李婷始終保持著樂(lè)觀的心態(tài)。
　　其實(shí)接報(bào)警，也分淡季和旺季。淡季是每年的冬季，旺季則是夏秋季節(jié)。淡季的時(shí)候，李婷每天也要接300多個(gè)報(bào)警電話，旺季每天五六百之多。細(xì)算下來(lái)，她平均每小時(shí)要接十五六個(gè)電話，一個(gè)電話用時(shí)少則一兩分鐘。
　　“除了吃飯、上廁所的時(shí)候可以稍微休息一下，其余時(shí)間全在接電話、錄入上�！崩铈谜f(shuō)。
　　而每天接到的報(bào)警電話中，不乏惡意騷擾和奇葩的報(bào)警�！氨热缯f(shuō)，可能是假警，但我們也得派警力到現(xiàn)場(chǎng)去查看。”李婷舉例子說(shuō)，她會(huì)經(jīng)常接到喝了酒打110發(fā)泄的，或者小孩打著玩的�！捌孑獾囊灿�，經(jīng)常讓人哭笑不得，像有的市民家里進(jìn)了老鼠也會(huì)報(bào)警。”說(shuō)到這里，李婷無(wú)奈地笑了笑。