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　　“太令人震憾了！”一位購(gòu)買“德州扒雞”的顧客說，“以前只是在德州服務(wù)區(qū)加油、就餐，短暫休息，現(xiàn)在不一樣了，肯德基等國(guó)內(nèi)外知名餐飲品牌，各地名吃特產(chǎn)都可買到，扒雞體驗(yàn)店、進(jìn)口商品免稅店、時(shí)尚冷飲咖啡廳，也是第一次在服務(wù)區(qū)看到，服務(wù)區(qū)的發(fā)展真是讓人刮目相看！”新年伊始，山東高速京臺(tái)路德州服務(wù)區(qū)提升改造后投入運(yùn)營(yíng)，以全新的面貌喜迎八方來客。

　　德州服務(wù)區(qū)是京臺(tái)高速南下進(jìn)入山東省的第一個(gè)服務(wù)區(qū)，扼守魯西北大門，被稱為“京臺(tái)第一區(qū)”。2016年，按照省委省政府著力打造“布局合理、功能完善、特色鮮明、服務(wù)規(guī)范、安全有序、生態(tài)環(huán)�！钡默F(xiàn)代化“全國(guó)一流服務(wù)區(qū)”工作要求，山東高速集團(tuán)統(tǒng)籌謀劃，歷經(jīng)半年多的論證設(shè)計(jì)，最終確定顛覆服務(wù)區(qū)傳統(tǒng)管理模式，功能定位提檔升級(jí)，將服務(wù)區(qū)建設(shè)成吸引型開放式綜合服務(wù)體。山東高速服務(wù)區(qū)管理有限公司以京臺(tái)路德州服務(wù)區(qū)提升改造為“突破口”，按照“全國(guó)一流服務(wù)區(qū)”建設(shè)要求，經(jīng)過160天的晝夜施工建設(shè)，升級(jí)改造順利完成。改造后的德州服務(wù)區(qū)呈現(xiàn)“十大亮點(diǎn)”：

　　一是規(guī)�！按蟆�，打造一類服務(wù)區(qū)新典范。提升改造后的德州服務(wù)區(qū)占地面積將達(dá)到435.5畝，新增占地約284畝（其中：東區(qū)138畝、西區(qū)146畝），規(guī)模擴(kuò)大了近一倍。

　　新建及改造停車場(chǎng)、道路廣場(chǎng)等114674平方米，共有停車位341個(gè)（其中大車155個(gè)，小車186個(gè)），未來德州服務(wù)區(qū)成為駕駛員的棲息地、乘客休息地、游客購(gòu)物地，對(duì)接京津冀的又一重要窗口和載體。

　　二是外觀“靚”，打造優(yōu)美地標(biāo)服務(wù)區(qū)。提升改造后的綜合樓，整體建筑將黃河元素、時(shí)尚元素與地域特色高度融合，正門以夸張的造型寓意笑迎八方來客，建材采用雙曲鋁板，氣勢(shì)恢宏，整體改造靈動(dòng)鮮活，極具現(xiàn)代化氣息，成為京臺(tái)高速路上新景觀、服務(wù)區(qū)優(yōu)美地標(biāo)。

　　三是材料“新”：營(yíng)造低碳生態(tài)服務(wù)區(qū)。施工中采用光伏發(fā)電、新型導(dǎo)光管、low-e中空玻璃以及生物油等新技術(shù)、新材料，更加低碳環(huán)保。公共衛(wèi)生間備有天井，天井內(nèi)設(shè)有噴泉、種植有綠色植物，提升了空氣質(zhì)量、增強(qiáng)了采光效果。光伏發(fā)電站、充電樁、LNG加氣站等新能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)全部建設(shè)完成，最新污水處理技術(shù)得到廣泛運(yùn)用，服務(wù)區(qū)打造成了絕色生態(tài)園。

　　四是業(yè)態(tài)“多”，建設(shè)商業(yè)綜合體。提升改造后的德州服務(wù)區(qū)引進(jìn)“肯德基”、“李先生”、“美食美客”、“福王面館”等國(guó)內(nèi)外知名餐飲品牌，輔以當(dāng)?shù)亍芭思洋H肉”等著名特色小吃，滿足了顧客高、中、低檔餐飲消費(fèi)需求。高速便利店、特產(chǎn)銷售區(qū)，匯集全國(guó)名優(yōu)商品，融匯南北地方特色，品牌達(dá)3000余種，成為高速公路沿線“名特優(yōu)”商品的大賣場(chǎng)、直銷處和集散地，其中銷售的香煙、飲料、方便面等大眾商品實(shí)行“同城同價(jià)”，讓顧客享受“方便、快捷、實(shí)惠”的消費(fèi)體驗(yàn)。二樓免稅店經(jīng)營(yíng)有美國(guó)、韓國(guó)等10余個(gè)國(guó)家的進(jìn)口食品、紅酒約 2000余種，真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)口商品放心購(gòu)、便宜購(gòu)、極速購(gòu)。德州扒雞體驗(yàn)館建成后，顧客能更深入了解德州扒雞文化、制作工藝，成為展示地方特色文化的重要平臺(tái)。

　　五是數(shù)據(jù)“融”，打造智慧服務(wù)區(qū)。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”“云計(jì)算”等技術(shù)，經(jīng)營(yíng)流水、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控視頻隨時(shí)上傳、匯總、分析，各部門經(jīng)營(yíng)管理情況清晰展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)管理的及時(shí)動(dòng)態(tài)管控；進(jìn)出服務(wù)區(qū)的車輛歸屬、數(shù)量，公共衛(wèi)生間等各部位人流量，都能及時(shí)統(tǒng)計(jì)并直觀顯示在數(shù)據(jù)分析平臺(tái)上，為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。適應(yīng)消費(fèi)理念、消費(fèi)模式新需求，服務(wù)區(qū)開展了微信平臺(tái)和專網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“路上”、“車上”、“手上”數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，達(dá)到線上預(yù)訂，網(wǎng)上、微信、支付寶支付，顧客只要一部手機(jī)就可以輕松消費(fèi)。

　　六是廣場(chǎng)“序”，實(shí)現(xiàn)智能停車服務(wù)。提升改造后的德州服務(wù)區(qū)實(shí)行停車場(chǎng)和人流區(qū)分區(qū)設(shè)置，分小車、客車、貨車、牲畜運(yùn)輸車輛和�；奋囕v停放區(qū)，增加運(yùn)輸、配送等綜合性服務(wù)。以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，打造了智慧停車場(chǎng)，能及時(shí)、準(zhǔn)確、有效實(shí)施車流疏導(dǎo)、車位監(jiān)控、事故處理、APP車位預(yù)定等工作，節(jié)省人工成本；在閘道出入口、APP端提供服務(wù)區(qū)停車場(chǎng)當(dāng)前平面圖，幫助駕駛員了解停車場(chǎng)布局，節(jié)省尋找到空余車位的時(shí)間。

　　七是服務(wù)“周”，打造溫馨服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)設(shè)置了智能查詢平臺(tái)、停車位引導(dǎo)系統(tǒng)，極大方便顧客查詢天氣預(yù)報(bào)、實(shí)時(shí)路況、服務(wù)區(qū)簡(jiǎn)介、地方特產(chǎn)、周邊旅游景點(diǎn)、行車導(dǎo)航、自助停車等服務(wù)功能，您再也不必為找不到人咨詢而苦惱了。便民服務(wù)專區(qū)，免費(fèi)享受閱讀雜志、24小時(shí)熱水、自帶餐就餐位、手機(jī)充電、雨傘、服務(wù)箱、小藥箱、寶寶椅、針線包、輪椅、自動(dòng)擦鞋機(jī)等服務(wù)，母嬰室、第三衛(wèi)生間等，滿足顧客個(gè)性化、特殊需求。綜合樓實(shí)現(xiàn)100兆寬帶WIFI全覆蓋，多渠道提供信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)與社會(huì)互通共融。如果顧客有什么不滿意的地方，可以在意見薄、意見箱或留言薄上留下您寶貴的意見，或撥打24小時(shí)客戶服務(wù)電話。

　　八是管理“嚴(yán)”，打造規(guī)范服務(wù)區(qū)。制定了嚴(yán)格詳細(xì)的《物業(yè)管理手冊(cè)》，從衛(wèi)生保潔、物業(yè)管理、廣場(chǎng)管理、設(shè)施管理四個(gè)方面規(guī)范服務(wù)區(qū)物業(yè)管理工作。按照“24小時(shí)監(jiān)管，及時(shí)清理”的原則，保潔人員實(shí)施專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，倡導(dǎo)方圓5米都是自己的責(zé)任區(qū)，干部員工養(yǎng)成走到哪里都隨手撿拾垃圾的習(xí)慣，清潔的流程、清潔用品洗消及擺放更加嚴(yán)謹(jǐn)。嚴(yán)格執(zhí)行“四級(jí)”檢查制度，包括每月一次的公司級(jí)檢查、每周一次的分公司級(jí)檢查、每周兩次的分中心檢查及每日一次的經(jīng)營(yíng)部門自查。同時(shí)，聘請(qǐng)第三方進(jìn)行季度暗訪，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，從嚴(yán)格的管理中實(shí)現(xiàn)服務(wù)最佳效果。

　　九是救援“快”，打造安全服務(wù)區(qū)。服務(wù)區(qū)內(nèi)的80多個(gè)攝像頭進(jìn)行24小時(shí)無盲點(diǎn)監(jiān)控，并配有專業(yè)保安，保證司乘人員的車輛和財(cái)產(chǎn)安全。建有微型消防站、消防物資倉(cāng)庫(kù)、消防水鶴等安全設(shè)施，服務(wù)區(qū)與交警、路政、醫(yī)療、保險(xiǎn)、消防等都建立了救援聯(lián)動(dòng)機(jī)制，成功舉辦了全國(guó)、全省公路交通安全防控體系建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，真正做到了讓顧客安心和放心。

　　十是模式“特”，引領(lǐng)服務(wù)區(qū)發(fā)展新方向。提升改造后的德州服務(wù)區(qū)，大小10個(gè)經(jīng)營(yíng)窗口，除超市和賓館自主經(jīng)營(yíng)外，其他8個(gè)窗口均是租賃承包經(jīng)營(yíng)。并逐步探索了一套適應(yīng)服務(wù)區(qū)新情況的商業(yè)物業(yè)管理新模式，包含安全保衛(wèi)管理、消防管理、設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生、綠化管理、服務(wù)功能開放管理、商業(yè)形象的宣傳推廣等，引領(lǐng)服務(wù)區(qū)發(fā)展新方向。

　　2017年，山東高速服務(wù)區(qū)管理有限公司計(jì)劃對(duì)曲阜、淄博、崮山和泰安服務(wù)區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造。目前，曲阜和淄博服務(wù)區(qū)的設(shè)計(jì)工作正在進(jìn)行中，預(yù)計(jì)今年5月份開工建設(shè)；崮山和泰安服務(wù)區(qū)計(jì)劃8月份完成方案設(shè)計(jì)，根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)劃工程進(jìn)度。

　　在服務(wù)區(qū)綜合改造過程中，將根據(jù)服務(wù)區(qū)的地域優(yōu)勢(shì)和文化特色對(duì)服務(wù)區(qū)合理定位，例如：崮山服務(wù)區(qū)建為國(guó)內(nèi)第一個(gè)類中央集中式“中心型”服務(wù)區(qū)，打造能同時(shí)對(duì)高速公路和國(guó)家級(jí)干線公路實(shí)現(xiàn)雙重服務(wù)的服務(wù)區(qū)典范。泰安、曲阜服務(wù)區(qū)積極挖掘齊風(fēng)魯韻的傳統(tǒng)文化，積極融入地域特色，著力打造地方主題“旅游型”服務(wù)區(qū)，如：以泰山為中心，把泰安打造為泰山文化服務(wù)區(qū)；以孔孟為中心，把曲阜打造為儒家文化服務(wù)區(qū)，讓過往賓客感受山東文化的魅力。淄博服務(wù)區(qū)依托位于市區(qū)內(nèi)的便利條件，與周邊小區(qū)資源統(tǒng)籌考慮，在完善服務(wù)區(qū)基本功能的基礎(chǔ)上，增設(shè)面向周邊人群的多樣化消費(fèi)業(yè)態(tài)，打造“功能型”服務(wù)區(qū)，將服務(wù)區(qū)打造成集餐飲、超市、娛樂、辦公、客房、品牌經(jīng)營(yíng)、免稅店等多種功能于一體的半開放式經(jīng)營(yíng)綜合體。

初審編輯：王曉亮

責(zé)任編輯：劉美顯