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　　日前，濟南市旅發(fā)委公布了2017年第一季度濟南市旅游投訴公告。數(shù)據(jù)顯示， 2017年第一季度，濟南市旅游監(jiān)察支隊共辦理來電、來訪、來信、轉(zhuǎn)辦等旅游投訴及咨詢650件，有效投訴64件。在針對旅行社的投訴中，康輝旅游集團山東國際旅行社有限公司和山東嘉華文化國際旅行社有限公司分別以8件和7件的投訴數(shù)量位居榜首。

　　通報顯示，在第一季度的有效投訴案件中，境內(nèi)游投訴24件，占總數(shù)的39.06%;出境游投訴39件，占總數(shù)的60.94%。有效投訴案件中，對旅行社投訴62件，占總數(shù)96.88%;對景區(qū)投訴2件，占總數(shù)3.12%。

　　被投訴主要問題方面，在統(tǒng)計的有效投訴案件中，導游、領(lǐng)隊服務質(zhì)量差的6件，占總數(shù)的9.37%;違反合同約定的23件，占總數(shù)的35.94%;涉及購物的7件，占總數(shù)的10.94%;退費糾紛的15件，占總數(shù)的23.44%;包價旅游產(chǎn)品服務質(zhì)量問題的2件，占總數(shù)的3.13%;其他11件，占總數(shù)的17.18%。

　　一季度旅游投訴中，游客的投訴事項主要有:游客因自身原因或者不可抗力因素要求退團認為旅行社扣除業(yè)務損失費的比例不合理;實際行程與合同約定不符;旅行過程中購買物品與宣傳不符;領(lǐng)隊及地接導游人員服務服務態(tài)度不好。韓國、日本、越南以及歐洲等國家和港澳臺地區(qū)線路產(chǎn)品為出境游投訴主要目的地，境內(nèi)游投訴多發(fā)生在山東、云南、廈門、海南等地。

　　數(shù)據(jù)顯示，一季度經(jīng)濟南市旅游投訴中心調(diào)解，共為旅游者挽回直接經(jīng)濟損失人民幣14740元，全部由旅行社理賠。

　　附：被投訴企業(yè)單位及數(shù)量

　　康輝旅游集團山東國際旅行社有限公司8件;

　　山東嘉華文化國際旅行社有限公司7件;

　　南京途牛國際旅行社有限公司濟南分公司、山東旅游有限公司各4件;

　　山東百事通國際旅行社有限公司、山東交運旅游集團有限公司、山東金橋國際旅行社有限公司、山東省中國國際旅行社、山東省中國旅行社、山東新中國際旅行社有限公司各3件;

　　山東凱撒國際旅行社有限公司2件;

　　濟南海天假期國際旅行社有限公司、濟南港中旅國際旅行社有限公司、濟南泉城假期旅行社有限公司、濟南康誠國際旅行社有限公司、臨沂國際旅行社有限公司濟南分公司、齊魯孔子文化國際旅行社有限公司、山東華誼國際旅行社有限公司、山東神州國際旅行社有限公司、山東省中國青年旅行社有限公司、山東遠航國際旅行社有限公司、山東中鐵國際旅行社有限公司、山東追風客國際旅行社有限公司、騰邦旅游集團有限公司濟南分公司、濟南市天馬旅行社、山東萬達國際旅行社有限公司濟南分公司、深圳市海外國際旅行社有限公司濟南分公司、中國國旅(山東)國際旅行社有限公司、中國國旅(青島)國際旅行社有限公司濟南分公司、竹園國際旅行社有限公司濟南分公司、金象山樂園、九頂塔民族歡樂園各1件。

初審編輯：王曉亮

責任編輯：趙兵