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10月27日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會。工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司司長聞庫介紹2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況，并答記者問。
中新社記者 楊可佳 攝
國務(wù)院新聞辦公室今日舉行新聞發(fā)布會，通報2017年前三季度工業(yè)通信業(yè)發(fā)展情況，并答記者問。有記者問，近來不少用戶反映，從經(jīng)濟實惠的角度上希望能夠準(zhǔn)入到互聯(lián)網(wǎng)套餐，因為互聯(lián)網(wǎng)套餐可以自動讓老用戶自動升級到更優(yōu)惠的新套餐之中，而相反運營商的流量套餐不能做到這一點，不能進行自動的產(chǎn)品迭代，請問接下來是否有進一步的政策推動老百姓能夠享受到更多的新優(yōu)惠，或者是否有可能出臺讓用戶自主在運營商套餐和互聯(lián)網(wǎng)套餐之間轉(zhuǎn)換的一些政策？
對此，聞庫作出回應(yīng)，他稱，很多用戶向我們反映這個問題，我們收到用戶這些反映之后，立即約談了三個企業(yè)，要求企業(yè)采取措施，在除了雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權(quán)。我們給三家企業(yè)提出了明確的要求：
一是要求企業(yè)嚴(yán)格按照2006年原來部里發(fā)的630號文件，這個是關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知，以及后面還有一個通知文件，就是關(guān)于電信業(yè)務(wù)資費實行市場調(diào)節(jié)價的通告。這兩個文件對這個問題有比較清晰的描述，我們希望三家企業(yè)嚴(yán)格按這個文件來執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，并且要求企業(yè)來梳理排查現(xiàn)有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權(quán)的行為，立即整改。
二是要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)的投訴，對于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)說需要系統(tǒng)改造，目前老用戶還不能直接實現(xiàn)網(wǎng)上直接辦理，我們要求基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關(guān)手續(xù)。
三是要求企業(yè)明確對互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個改造計劃的時間表，應(yīng)該及時對社會公布，盡快實現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。
他指出，經(jīng)過我們的約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行我們已經(jīng)發(fā)布的有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，后續(xù)我們將會密切注意這一情況的進展，切實保障用戶的權(quán)益。
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