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　　約談會(huì)現(xiàn)場

　　在雙11大促到來前夕，為推動(dòng)我市網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動(dòng)依法規(guī)范進(jìn)行，維護(hù)公平有序的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，更好地保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，11月8日上午，市工商局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開了全市電商企業(yè)集中促銷活動(dòng)行政指導(dǎo)約談會(huì)，對開展網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)進(jìn)行行政指導(dǎo)，全市30余家電商企業(yè)及電商服務(wù)平臺代表參加了約談。

　　會(huì)上，電商們共同學(xué)習(xí)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)，工商部門告誡全市電商企業(yè)要切實(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為，依法開展網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)，努力維護(hù)公平競爭的網(wǎng)絡(luò)市場秩序，為促進(jìn)全市電子商務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

　　當(dāng)前，以雙11為代表的網(wǎng)絡(luò)集中銷售活動(dòng)，已成為眾多網(wǎng)商廣泛參與的網(wǎng)絡(luò)營銷方式和消費(fèi)者十分期待的消費(fèi)盛會(huì)，在網(wǎng)商經(jīng)營和網(wǎng)民生活中占據(jù)著越來越重要的位置。約談會(huì)要求全市電商企業(yè)要正視網(wǎng)絡(luò)集中促銷中存在的問題，如發(fā)布虛假打折信息、進(jìn)行虛假宣傳和違法廣告的宣傳、制定不公平格式條款、實(shí)施不正當(dāng)競爭行為等。電商企業(yè)要切實(shí)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，要增強(qiáng)“四個(gè)意識”、即增強(qiáng)守法經(jīng)營意識、誠信自律意識、消費(fèi)維權(quán)意識和引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展意識。要做到“七個(gè)不得”，即：不得發(fā)布虛假廣告、虛報(bào)特價(jià)攬客、實(shí)施有價(jià)無貨的欺詐行為；不得先漲價(jià)再打折，借機(jī)以次充好，以假充真；不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；不得虛構(gòu)交易、對平臺成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳；不得限制、排斥競爭；不得攻擊貶低對手；不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動(dòng)。

　　會(huì)議要求全體電商要加強(qiáng)商品信息審查，加強(qiáng)活動(dòng)應(yīng)急管理，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保障，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，加強(qiáng)售后服務(wù)保障，讓消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時(shí)能放心消費(fèi)、開心消費(fèi)。

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　　今年已接網(wǎng)絡(luò)交易投訴1213件

　　8日的全市電商企業(yè)指導(dǎo)約談會(huì)上，市12315申訴舉報(bào)指揮中心通報(bào)了近一年來的網(wǎng)絡(luò)投訴情況，今年以來，12315指揮中心共受理各類投訴案件15957件，舉報(bào)2862件，其中網(wǎng)絡(luò)投訴1213件，舉報(bào)161件。截至10月底，全市共查辦網(wǎng)絡(luò)市場違法案件125件，罰沒款916萬元。

　　網(wǎng)絡(luò)投訴較為集中的問題有6大類，分別為：網(wǎng)頁出現(xiàn)頂級、最高級等絕對化詞語；廣告中含有貶低同類他人產(chǎn)品的內(nèi)容；網(wǎng)頁宣傳夸大功效，將普通商品賦予藥用價(jià)值，宣傳其藥用功效；異地維權(quán)困難，對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕；不按約定履行送貨或安裝義務(wù)；通過刷單制造虛假成交量，或?qū)⒉钤u放置評價(jià)列表最后。

　　網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)較為集中的問題有5類：在商品中摻雜使假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品；不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，無3C認(rèn)證；在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，網(wǎng)頁出現(xiàn)頂級、最高級等絕對化用語；廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語未標(biāo)明出處；偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

　　通報(bào)還提到了職業(yè)打假人投訴舉報(bào)問題，指出今年以來職業(yè)打假人的特點(diǎn)是規(guī)模群體化，手段專業(yè)化。12315指揮中心共收網(wǎng)絡(luò)職業(yè)打假信件947件，占全部投訴舉報(bào)量的69%，信件上直接標(biāo)明“投訴舉報(bào)函”，先投訴，投訴調(diào)解不成轉(zhuǎn)舉報(bào)，舉報(bào)仍未獲得賠償，就依法申請信息公開，最后再申請行政復(fù)議。主要問題一般是標(biāo)識不規(guī)范、用絕對化語言、虛假宣傳等，訴求的目的就是為了得到賠償和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。