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責(zé)任編輯：王曉亮
“準(zhǔn)時(shí)上線，不隨意‘離線’”，“正常情況下，應(yīng)由來電人主動(dòng)掛斷電話”，“辦理結(jié)果應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向來電人進(jìn)行反饋”，“緊急事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦”。近日，省司法廳印發(fā)《山東省12348熱線平臺管理規(guī)定》，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，保障熱線平臺規(guī)范運(yùn)行。
據(jù)了解，山東省12348熱線平臺，主要包括省“12348”熱線管理系統(tǒng)和各市“12348”熱線接聽服務(wù)中心，通過整合全省“12348”熱線資源和法律服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一線通”，為群眾提供專業(yè)高效、免費(fèi)便民、全面覆蓋的法律咨詢服務(wù)。熱線平臺實(shí)行省級平臺集中接入、市級接聽受理、各級司法行政機(jī)關(guān)分級辦理的工作機(jī)制，省、市兩級司法行政部門按照職責(zé)權(quán)限負(fù)責(zé)熱線平臺的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行和管理等工作。
規(guī)定明確了熱線接聽及事項(xiàng)處理的8條規(guī)范，要求熱線平臺正常工作時(shí)間在線人工接聽，非工作時(shí)間改為自動(dòng)應(yīng)答，接聽時(shí)間向社會(huì)公布后不得隨意更改。來電按照咨詢、投訴、建議三個(gè)類別進(jìn)行登記，咨詢類事項(xiàng)簡單明確的，應(yīng)立即予以答復(fù)；無法立即答復(fù)的，可以為來電人提供其他有效咨詢途徑，也可在查詢或者咨詢其后，予以回?fù)芙獯稹儆谒痉ㄐ姓块T職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)接辦理的，立即轉(zhuǎn)接辦理；確需轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)單位辦理的，填寫轉(zhuǎn)辦工單，在1個(gè)工作日內(nèi)向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦。辦理結(jié)果應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向來電人進(jìn)行反饋；對疑難復(fù)雜或者涉及多個(gè)單位的事項(xiàng)，經(jīng)本單位（部門）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長，但最長不超過15個(gè)工作日。來電人對處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)詳細(xì)了解情況和來電人的要求，1個(gè)工作日內(nèi)向有關(guān)單位反映，同時(shí)向來電人做好解釋說明。
規(guī)定要求，熱線電話接聽工作人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上線，不隨意“離線”；正常情況下，應(yīng)由來電人主動(dòng)掛斷電話。熱線平臺工單轉(zhuǎn)辦人員應(yīng)將工單準(zhǔn)確無誤、及時(shí)快速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)單位，由承辦單位進(jìn)行處理；緊急事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦。工單在到達(dá)辦理期限后或辦理期限前一天，仍無處理結(jié)果的問題，轉(zhuǎn)辦人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)催辦，督促相關(guān)單位盡快落實(shí)。
近日，記者從山東省政府辦公廳獲悉，涉及59個(gè)省直部門和單位的595項(xiàng)省級公共服務(wù)事項(xiàng)納入省級政務(wù)服務(wù)平臺管理并投入試運(yùn)行，年底前正式運(yùn)行。省級公共服務(wù)事項(xiàng)主要分為主動(dòng)服務(wù)和依申請服務(wù)兩類事項(xiàng)，涉及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、日常生產(chǎn)生活和涉行政權(quán)力運(yùn)行等方面。[詳細(xì)]
11月13日，濟(jì)南市物價(jià)局發(fā)布《濟(jì)南市物價(jià)局關(guān)于就規(guī)范客運(yùn)出租車輔助運(yùn)價(jià)等問題公開征求意見的公告》。按照公告內(nèi)容，出租車回空費(fèi)將實(shí)行階梯收費(fèi)，低速費(fèi)每分鐘將增加0.2至0.3元。出租車司機(jī)表示，調(diào)整費(fèi)用將激發(fā)他們高峰時(shí)期去擁堵的地方拉客，去飛機(jī)場也能多跑些...[詳細(xì)]
14日一早，省交通運(yùn)輸廳發(fā)布消息，濟(jì)南黃河大橋等三座收費(fèi)橋梁將于2017年11月16日零時(shí)終止。G104濟(jì)南黃河公路大橋、G105平陰黃河公路大橋和G205濱州黃河公路大橋作為山東高速公路股份有限公司(原名山東基建股份有限公司)上市發(fā)起資產(chǎn)，由該公司負(fù)責(zé)收費(fèi)運(yùn)營管理。[詳細(xì)]
青島日報(bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)訊 11秒，1億元；28秒，10億元；3份1秒，100億元……規(guī)模越來越龐大的天貓“雙11”，不斷上演“速度與激情”。更強(qiáng)調(diào)線上線下融合的新零售，也在幫助更多傳統(tǒng)品牌實(shí)現(xiàn)疊加式增長。[詳細(xì)]
1.駕駛中型以上客貨車、校車、�；愤\(yùn)輸車之外的機(jī)動(dòng)車，在高速公路上，行駛低于規(guī)定時(shí)速10%以下的；2.駕駛中型以上客貨車、校車、�；愤\(yùn)輸車在高速公路、城市快速路以外的道路上行駛，超過規(guī)定時(shí)速10%以下的；[詳細(xì)]
11月14日，山東省經(jīng)信委發(fā)布了省內(nèi)部分工業(yè)行業(yè)錯(cuò)峰生產(chǎn)企業(yè)名單公告。在水泥行業(yè)，濟(jì)南山水水泥、淄博山水水泥、濟(jì)寧山水水泥公司等山水集團(tuán)多個(gè)水泥、熟料生產(chǎn)基地被停產(chǎn)和限產(chǎn)，而在電解鋁行業(yè)中，魏橋鋁電有限公司有6條生產(chǎn)線在采暖期停產(chǎn)，涉及電解槽近1500臺。[詳細(xì)]
