初審編輯：魏鵬
責(zé)任編輯：姜暉
“準(zhǔn)時(shí)上線，不隨意‘離線’”，“正常情況下，應(yīng)由來(lái)電人主動(dòng)掛斷電話”，“辦理結(jié)果應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向來(lái)電人進(jìn)行反饋”，“緊急事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦”。近日，山東省司法廳印發(fā)《山東省12348熱線平臺(tái)管理規(guī)定》，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，保障熱線平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行。
據(jù)了解，山東省12348熱線平臺(tái)，主要包括省“12348”熱線管理系統(tǒng)和各市“12348”熱線接聽服務(wù)中心，通過(guò)整合全省“12348”熱線資源和法律服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一線通”，為群眾提供專業(yè)高效、免費(fèi)便民、全面覆蓋的法律咨詢服務(wù)。熱線平臺(tái)實(shí)行省級(jí)平臺(tái)集中接入、市級(jí)接聽受理、各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)分級(jí)辦理的工作機(jī)制，省、市兩級(jí)司法行政部門按照職責(zé)權(quán)限負(fù)責(zé)熱線平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行和管理等工作。
規(guī)定明確了熱線接聽及事項(xiàng)處理的8條規(guī)范，要求熱線平臺(tái)正常工作時(shí)間在線人工接聽，非工作時(shí)間改為自動(dòng)應(yīng)答，接聽時(shí)間向社會(huì)公布后不得隨意更改。來(lái)電按照咨詢、投訴、建議三個(gè)類別進(jìn)行登記，咨詢類事項(xiàng)簡(jiǎn)單明確的，應(yīng)立即予以答復(fù)；無(wú)法立即答復(fù)的，可以為來(lái)電人提供其他有效咨詢途徑，也可在查詢或者咨詢其后，予以回?fù)芙獯�。�?duì)屬于司法行政部門職能范圍內(nèi)的事項(xiàng)，可以進(jìn)行轉(zhuǎn)接辦理的，立即轉(zhuǎn)接辦理；確需轉(zhuǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)單位辦理的，填寫轉(zhuǎn)辦工單，在1個(gè)工作日內(nèi)向有關(guān)單位轉(zhuǎn)辦。辦理結(jié)果應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向來(lái)電人進(jìn)行反饋；對(duì)疑難復(fù)雜或者涉及多個(gè)單位的事項(xiàng)，經(jīng)本單位（部門）負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)15個(gè)工作日。來(lái)電人對(duì)處理結(jié)果不滿意的，應(yīng)詳細(xì)了解情況和來(lái)電人的要求，1個(gè)工作日內(nèi)向有關(guān)單位反映，同時(shí)向來(lái)電人做好解釋說(shuō)明。
規(guī)定要求，熱線電話接聽工作人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上線，不隨意“離線”；正常情況下，應(yīng)由來(lái)電人主動(dòng)掛斷電話。熱線平臺(tái)工單轉(zhuǎn)辦人員應(yīng)將工單準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)快速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)單位，由承辦單位進(jìn)行處理；緊急事項(xiàng)1小時(shí)內(nèi)完成轉(zhuǎn)辦。工單在到達(dá)辦理期限后或辦理期限前一天，仍無(wú)處理結(jié)果的問(wèn)題，轉(zhuǎn)辦人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)催辦，督促相關(guān)單位盡快落實(shí)。（完）
記者從山東省交通廳獲悉，G104濟(jì)南黃河公路大橋、G105平陰黃河公路大橋和G205濱州黃河公路大橋鑒于收費(fèi)期限屆滿，自2017年11月16日零時(shí)起，終止收費(fèi)。2012年5月，濟(jì)南市黃河以北區(qū)域七座及以下非營(yíng)運(yùn)小客車免費(fèi)通行；2016年3月，對(duì)魯A牌照小汽車免費(fèi)通行；2017年11...[詳細(xì)]
在創(chuàng)建全國(guó)文明城市的過(guò)程中，濟(jì)南集中力量、攻堅(jiān)克難，全面展開各類整治提升，城市面貌有了翻天覆地的變化。創(chuàng)城期間，李振家附近的背街小巷全部整修一新，“時(shí)不時(shí)能看到環(huán)衛(wèi)工在周邊清掃，道路干凈多了。[詳細(xì)]
14日，在濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)入境大廳，邊檢工作人員正在引導(dǎo)旅客使用入境自助查驗(yàn)系統(tǒng)。2、持辦證時(shí)已采集指紋信息的電子往來(lái)港澳通行證和有效赴香港或澳門簽注的內(nèi)地居民；3、持辦證時(shí)已采集指紋信息的電子往來(lái)臺(tái)灣通行證和有效赴臺(tái)灣簽注的內(nèi)地居民。[詳細(xì)]
14日下午，天橋區(qū)召開2017-2018年度采暖季渣土施工揚(yáng)塵治理工作部署會(huì)議�！安膳酒陂g，針對(duì)未經(jīng)市政府同意擅自處置運(yùn)輸渣土的各類土石方工程，我們將會(huì)同相關(guān)部門堅(jiān)決予以停工整頓。[詳細(xì)]
為全面提升農(nóng)民工的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，今年我市十部門聯(lián)合對(duì)農(nóng)民工開展了就業(yè)技能培訓(xùn)、崗位技能提升和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)及各部門特色培訓(xùn)，共培訓(xùn)農(nóng)民工2.9萬(wàn)人，培養(yǎng)了一批有文化、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型農(nóng)民。[詳細(xì)]
根據(jù)14日青島規(guī)劃局發(fā)布的《紅島片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》批前公示，紅島片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃由兩個(gè)片區(qū)控規(guī)組成，分別為《紅島北片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《紅島南片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》。[詳細(xì)]
