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　　12月1日早上，市民張女士反映，通過滴滴出行APP打了一輛出租車，手機(jī)軟件顯示接單的出租車號牌為魯AT8881，實(shí)際來接她的卻是魯AT8393，行駛途中司機(jī)強(qiáng)行拼單，還在車內(nèi)吸煙。對于張女士的投訴，相關(guān)各方卻反應(yīng)不一。

　　乘客控訴

　　行程還沒結(jié)束司機(jī)強(qiáng)制拼車

　　“那天早上我從小區(qū)出來，就看見門口停著一輛出租車，走過去問了一下，跟我叫的車目的地一致我就上車了�！笔忻駨埮空f，她懷孕8個月，12月1日丈夫出差，她早上便用滴滴出行APP叫了一輛出租車，手機(jī)軟件顯示接單的是濟(jì)南強(qiáng)生客車出租有限公司的車牌號為魯AT8881的出租車。

　　張女士的行程有7公里左右，距離她的目的地還有600多米時，出租車司機(jī)接了一個電話后問她能不能在路口下車，他趕著接兩位乘客去機(jī)場�！八赡芨鷦e人約好了，但天氣那么冷，我挺著肚子走也不方便，所以拒絕提前下車�！睆埮糠Q，司機(jī)還是去接了那兩位乘客，并讓她換坐到副駕駛位。

　　“我打的根本不是拼車單，自己的行程還沒有結(jié)束，怎么能再拉其他客人?”幾分鐘后，另外兩位乘客因行駛道路擁堵嚴(yán)重，選擇下車。

　　車牌號與平臺不符司機(jī)抽煙還出言不遜

　　“我發(fā)現(xiàn)車?yán)锍鲎廛囆畔⒖ㄉ厦娴墓ぷ髯C照片不是司機(jī)本人，車牌號是魯AT8393，然后再看手機(jī)軟件上的信息，車牌號為魯AT8881�！睆埮空f，她起初還懷疑是不是自己坐錯了車，但APP上顯示出租車正在行駛中，與自己的實(shí)際位置相符。

　　張女士打電話給自己丈夫，告訴他車牌號不相符一事，讓他查一下是怎么回事�！八�(司機(jī))好像無所謂，一直在開車，也沒解釋為啥車牌號不符�！�

　　“我掛了電話之后，他嘴里罵罵咧咧的，應(yīng)該是嫌我這兩步都不肯下車，耽誤他去機(jī)場的大單子�！睆埮空f，她和司機(jī)吵了幾句，對方不僅言語上辱罵自己，還順手點(diǎn)了一支煙抽了起來，“我說我懷孕了不能聞煙味，他才把煙掐滅�！�

　　隨后，張女士在出租車上開始撥打滴滴公司的投訴電話。下車時，張女士告訴該出租車司機(jī)，投訴解決以后，自己才會付車費(fèi)�！八矝]有不讓我走，我下車不久后發(fā)現(xiàn)，他在APP上點(diǎn)了已經(jīng)現(xiàn)金支付，結(jié)束了訂單�！�

　　當(dāng)日8點(diǎn)多，張女士再想通過滴滴出行APP聯(lián)系出租車司機(jī)時，發(fā)現(xiàn)電話無法接通。

　　多方回應(yīng) 涉事各方都稱沒有管理權(quán)

　　“滴滴用的是虛擬號，訂單取消或者結(jié)束后，就無法聯(lián)系，這應(yīng)該就是他點(diǎn)現(xiàn)金支付結(jié)束訂單的原因。”事后，張女士猜測。當(dāng)日，張女士的丈夫查詢發(fā)現(xiàn)魯AT8881為濟(jì)南強(qiáng)生客車出租有限公司車輛，而魯AT8393則為山東正大汽車出租有限公司車輛。

　　4日，濟(jì)南強(qiáng)生客車出租有限公司工作人員確認(rèn)魯AT8881為自己公司車輛，他表示，出租車司機(jī)在滴滴注冊屬于個人行為，公司無權(quán)管理，“像這種事碰到過很多次，我們也很疑惑，為什么會顯示魯AT8881的出租車去接乘客，應(yīng)該是滴滴的后臺管理出了問題�！�

　　山東正大汽車出租有限公司一胡姓負(fù)責(zé)人也確認(rèn)魯AT8393為自己公司車輛，她說，乘客通過網(wǎng)絡(luò)叫車進(jìn)行的交易，應(yīng)該由相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺管理，“像司機(jī)在車上吸煙，半路讓乘客下車這些行為，因?yàn)槌丝褪峭ㄟ^滴滴叫的車，我們沒有權(quán)限管理�！�

　　對此事，滴滴出行工作人員則表示，滴滴平臺只是提供出租車信息服務(wù)，在這過程中不收取任何費(fèi)用，出租車的具體管理是由出租車公司和交管部門進(jìn)行的。關(guān)于乘客提到的抽煙及辱罵乘客、中途強(qiáng)制拼車的行為，建議其向出租車所在公司或出租車運(yùn)管部門投訴。至于車牌不符的情況，由于乘客方未能提供證據(jù)，目前平臺只對出租車司機(jī)進(jìn)行了警告，“我們呼吁乘客如果遇到車牌不符的情況，應(yīng)立即拒絕乘坐并留證聯(lián)系客服，我們會根據(jù)平臺規(guī)定對賬號進(jìn)行封禁�！�

　　濟(jì)南市城市客運(yùn)中心客服人員表示，滴滴出行APP上使用虛假信息、套用車牌的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，因其與正規(guī)出租車的系統(tǒng)不同，城市客運(yùn)中心現(xiàn)在沒有管理權(quán)，無法解決張女士遇到的乘坐車輛與通過網(wǎng)絡(luò)所叫車輛牌照不符的問題。“對于乘客所說的在駕駛過程中，司機(jī)存在吸煙和服務(wù)態(tài)度不好的情況，可以向我們反映車牌號，我們聯(lián)系出租車所屬的公司去落實(shí)解決此類問題�！�

　　●相關(guān)新聞

　　滴滴出租車賬號網(wǎng)上售價上萬元

　　滴滴出行官方顯示的出租車司機(jī)賬號注冊流程顯示，線上注冊需要提供姓名、公司、車牌號、監(jiān)督卡等詳細(xì)信息。需要填寫如此完備信息才能注冊的賬號，在網(wǎng)上有不少求購信息，可謂“奇貨可居”。

　　記者在百度滴滴司機(jī)吧中找到幾條信息，撥打其中一位出售者的電話，對方稱自己的出租車賬號已經(jīng)賣出去了，賬號是他自己之前開出租車時注冊的，“滴滴出租車賬號賣價高，有人買我就賣了，至于其他的我就不管了。”至于價格他并沒有詳說。

　　貼吧中一位“中介”稱，他專門倒賣滴滴司機(jī)賬號，此前業(yè)務(wù)范圍是全國的滴滴賬號，后來專做北京市場�！百~號綁定著手機(jī)號、銀行卡號，手機(jī)號能換，銀行卡不能換就得一起賣了�！彼f，買滴滴出租車賬號的主要是套牌車和克隆車，一般是用正規(guī)出租車司機(jī)的信息申請或者買辭職出租車司機(jī)的賬號，“車牌號這些信息都不能換，乘客要是質(zhì)疑，就說剛換了車還沒更換信息就行，跟人好好說，一般不會投訴�！彼€熱心地建議如果是正規(guī)出租車還是掛靠公司直接申請比較保險。至于售價，他表示，“北京查了1000多輛克隆車了，但需求量不小，價格要上萬塊。”

　　●打車提醒

　　市區(qū)出租魯AT開頭打車“五看”記心間

　　市民如何判斷自己打到的出租車是否是真的出租車呢?5個小竅門幫你來辨識。

　　一看顏色，濟(jì)南所有的出租車車身都是薄荷綠的顏色，辨識度極高;二看頂燈，濟(jì)南市所有的出租車頂部都會安裝寫有“TAXI”字樣的頂燈;三看門徽，所有正規(guī)的出租車都會在前排兩個車門處噴有出租車公司字樣的門徽;四看車牌，濟(jì)南市區(qū)出租車的車牌號碼都是“魯AT”開頭，后面跟有4位數(shù)字，并不帶有任何英文字母;五看出租車副駕駛室中擺放的《濟(jì)南市出租汽車駕駛員企業(yè)駕駛證明》。

　　另外，正規(guī)出租車所開發(fā)票上的信息均可查詢。如果沒有以上幾個特征，市民應(yīng)當(dāng)小心可能打到“假”出租。

初審編輯：魏鵬

責(zé)任編輯：姜暉