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　　中國山東網(wǎng)青島12月19日訊 (記者劉淑紅通訊員姜嶺君) 截至2017年12月18日，青島地鐵3號線開通試運(yùn)營正好滿一周年。一年來，全線共運(yùn)送乘客6289.35萬人次，日均客運(yùn)量約17.18萬人次，總體運(yùn)行平穩(wěn)有序。

　　總運(yùn)營里程275.38萬列公里

　　自2016年12月18日至2017年12月18日，青島地鐵3號線運(yùn)營里程總計(jì)為275.38萬列公里，總開行110808列次，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率為99.99%，列車正點(diǎn)率為99.96%。開通一年來，客運(yùn)量總計(jì)6289.35萬人次，日均客運(yùn)量17.18萬人次，最大日客運(yùn)量為25.31萬人次(2017年4月30日)。

　　開通一年的時(shí)間里，全線22個(gè)車站，客運(yùn)人數(shù)屢創(chuàng)新高，青島站累計(jì)客運(yùn)量747.40萬人，李村站累計(jì)客運(yùn)量739.13萬人，五四廣場站累計(jì)客運(yùn)量670.77萬人，青島北站累計(jì)客運(yùn)量488.88萬人，青島站、李村站、五四廣場站、青島北站客流總量在全線22個(gè)車站中保持前四。

　　客運(yùn)組織順暢有序

　　3號線全線開通后，客流量顯著增長，青島地鐵客運(yùn)組織工作從完善客流預(yù)測、關(guān)注客流變化、優(yōu)化客運(yùn)組織方案、加強(qiáng)大客流演練等方面入手，提高員工客運(yùn)服務(wù)水平，為島城市民打造舒適安全的出行環(huán)境;針對青島旅游季客流上升明顯情況制定保障方案，確保現(xiàn)場工作有序、順暢;“五一”、“十一”、國際馬拉松賽等重大節(jié)假日、活動前完善客運(yùn)組織細(xì)化方案，全面部署、增加人員現(xiàn)場支援，保證客運(yùn)組織安全、平穩(wěn)。

　　熱線電話24小時(shí)服務(wù)

　　青島地鐵服務(wù)熱線(55770000)堅(jiān)持“熱情、嚴(yán)謹(jǐn)、耐心、及時(shí)”的服務(wù)理念對待市民訴求，自3號線2016年12月18日全線開通以來受理來電約23406件，受理解答乘客咨詢15325件，解答市民咨詢回復(fù)率100%，受理并幫助解決尋人尋物等乘客求助1228件。2017年5月，服務(wù)熱線由24小時(shí)人工加自動語音升級為24小時(shí)人工服務(wù)。

　　“暢達(dá)幸福” 服務(wù)你我

　　圍繞“暢達(dá)幸�！钡闹黝}，青島地鐵開展了“助力春運(yùn)”活動、“迎新春，寄思念”明信片郵寄活動、“一線牽南北，溝通新距離”站長面對面活動、“愛·同行”青島地鐵助殘日活動、“準(zhǔn)媽媽”關(guān)愛活動、“尋找最美乘客”文明乘車倡導(dǎo)活動、“地鐵運(yùn)營大探秘”熱心市民參觀活動等20余項(xiàng)活動。在市民中間引發(fā)了較大反響，樹立了青島地鐵良好的服務(wù)形象。

　　開通一年來，共收到錦旗40面、表揚(yáng)信400余封、服務(wù)熱線表揚(yáng)3件、政務(wù)熱線表揚(yáng)4件、媒體報(bào)道5件，乘客訴求回復(fù)率100%，無有責(zé)投訴。

　　開展各類安全檢查近60次

　　安全是青島地鐵日常運(yùn)營的重中之重，3號線開通一年來，開展了日常、季節(jié)性、節(jié)假日前等多種形式的安全檢查共58次，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患1124項(xiàng)，隱患整改率100%，辨識出469項(xiàng)危險(xiǎn)源并納入日常管控;全面開展各項(xiàng)應(yīng)急演練工作，組織開展了“車站大面積停電”、“區(qū)間疏散”等A級演練項(xiàng)目18項(xiàng)，B級演練93項(xiàng)，計(jì)劃外演練項(xiàng)目28項(xiàng) ，為3號線的安全運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)保障。

初審編輯：魏鵬

責(zé)任編輯：高崇敏