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　　2017年消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)發(fā)布,全省受理訴求48.17萬件

　　網(wǎng)購類投訴連續(xù)兩年快速增加

　　□　本報(bào)記者　于新悅　趙小菊

　　消費(fèi)者維權(quán)關(guān)系到千家萬戶。記者從省政府新聞辦今天召開的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉,2017年,我省共受理訴求48.17萬件,同比增長1.56%。全省消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)集中在遠(yuǎn)程購物領(lǐng)域、保健品領(lǐng)域、快遞物流服務(wù)領(lǐng)域、預(yù)付款消費(fèi)領(lǐng)域、農(nóng)用生產(chǎn)資料領(lǐng)域、汽車領(lǐng)域、通信服務(wù)領(lǐng)域、教育培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域、家裝建材服務(wù)領(lǐng)域、旅游服務(wù)領(lǐng)域。

　　去年7月1日,新修訂的《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》開始實(shí)施,據(jù)統(tǒng)計(jì),2017年全年,我省工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴14.86萬件,辦結(jié)13.02萬件,辦結(jié)率達(dá)到87.63%；成功調(diào)解11.20萬件,同比提高78.47%；調(diào)解成功率達(dá)到86.01%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.05億元,同比增加4085.48萬元,上升64.12%。全省消費(fèi)投訴調(diào)解成功率顯著增長。

　　“去年一年,關(guān)于商品和服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題的投訴屢發(fā),成為我省消費(fèi)者投訴焦點(diǎn),占全部投訴總量的63.32%�！笔」ど绦姓芾砭贮h組副局長朱昆峰說。其中,商品和服務(wù)質(zhì)量問題高居榜首,共6.50萬件,占投訴總量的43.76%,投訴的問題主要集中在商品質(zhì)量低劣、假冒廠名廠址、商品標(biāo)識(shí)不符合法律規(guī)定等方面。從投訴的商品看,交通工具、通訊器材、裝修建材、日用百貨和家用電器居消費(fèi)者投訴前五位。

　　售后服務(wù)問題投訴1.68萬件,同比上升76.58%,投訴的問題主要集中在商家故意拖延或無理拒絕履行三包規(guī)定、不履行服務(wù)承諾、售后服務(wù)差等方面。投訴的合同問題主要集中在預(yù)付款消費(fèi)侵權(quán)方面。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,去年,全省系統(tǒng)共受理互聯(lián)網(wǎng)類投訴2294件,同比上升203.84%,連續(xù)兩年快速增加。

　　“消費(fèi)者投訴問題主要集中在商家銷售假冒偽劣商品、拒絕履行‘三包義務(wù)’和‘七日無理由退貨’規(guī)定、售后服務(wù)差以及涉嫌虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等方面�！敝炖シ逋嘎�。對(duì)此,消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)要注意從正規(guī)網(wǎng)站購物,仔細(xì)了解交貨方式、交易規(guī)則,保存好電子交易單據(jù)、付款憑證。

　　去年以來,我省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)受理工作發(fā)生了較大變化。隨著政務(wù)服務(wù)熱線整合工作的推進(jìn),全省有12個(gè)市的12315并入12345,此外全國“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”上線運(yùn)行,消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道更加暢通和便利。

　　據(jù)了解,今年,我省將全面推進(jìn)“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建工作,充分利用全國“12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”,開通“放心消費(fèi)在山東”微信公眾號(hào),保持投訴舉報(bào)多渠道暢通,加大消費(fèi)糾紛調(diào)處力度。

　　朱昆峰介紹,“放心消費(fèi)在山東”工作將用三年的時(shí)間,切實(shí)解決日用品、食品、旅游、物業(yè)和裝修服務(wù)、交通、電信、快遞等12個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域中存在的突出問題,創(chuàng)建2萬家放心消費(fèi)示范單位,推動(dòng)全省消費(fèi)環(huán)境實(shí)現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。今年3·15期間,將組織全省首批千家企業(yè)開展放心消費(fèi)承諾踐諾活動(dòng),其中80%的商品經(jīng)營單位都將實(shí)行“七日無理由退貨”。

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責(zé)任編輯：石慧