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　　馬田英老人和老伴兒正在網(wǎng)上選購商品。(由亞男攝)

　　編者按

　　2018年3月15日，是第36個消費者權益保護日。

　　36年來，我國經(jīng)濟發(fā)展日新月異，生產(chǎn)力不斷邁上新臺階，人民生活解決了溫飽問題，進入了小康，對更加美好的生活提出了更多、更廣的需要。而在消費領域，人們對品質消費的要求也越來越高。

　　蔬菜不僅要種類多，還要新鮮、質量好;吃夠了國內的各種水果，就要買些進口水果嘗鮮解饞;選購商品時，除了看質量，還在乎是不是綠色、健康……這樣的變化，在我們的身邊悄然發(fā)生著。即日起，本報推出“3·15”系列報道，通過百姓身邊真實可感的發(fā)展變化，倡導品質消費，引導消費者樹立正確消費理念，摒棄奢華、浪費的消費觀，提高幸福感和獲得感。

　　3月11日上午，家住段店馨苑的馬田英老人走到窗前，朝小區(qū)門口張望，她是在等待前一天在京東超市購買的洗衣機。“這是我學會網(wǎng)購以來第三次在網(wǎng)上買家電了。”

　　近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的普及，“剁手族”不再是年輕人的專屬名詞，越來越多的老年人也開始躋身于網(wǎng)購大軍的陣營。面對中老年人龐大的網(wǎng)絡購買力，網(wǎng)絡電商也開始頻頻發(fā)力。以淘寶近日推出的“親情賬號”為例，用戶可以通過添加親情賬號，簡化注冊，將長輩、子女、配偶情侶聯(lián)系在一起，從而實現(xiàn)購物討論、代付等功能，通過降低中老年人對淘寶的使用門檻，把往日站在網(wǎng)購邊緣的中老年群體請進了電商世界。

　　老年人網(wǎng)購成潮流

　　馬田英告訴記者，她第一次接觸網(wǎng)購是在2017年6月，“當時天貓網(wǎng)有個促銷活動，我想買一雙跳廣場舞的鞋子，就讓女兒教會了我網(wǎng)購�！瘪R田英回憶稱，在她第一筆網(wǎng)購訂單交易成功后，心里有一種莫大的滿足感。“自己在網(wǎng)上買的東西很滿意，還能快遞到家，簡直太方便了�！�

　　家住市中區(qū)上新街的郭女士是一名退休教師，今年65歲的她在朋友圈被稱為“網(wǎng)購潮人”。幾年前，郭女士第一次接觸到網(wǎng)絡，并注冊了多家電商的賬號，從此一發(fā)不可收拾。不僅如此，她還在自己的朋友中當起了“網(wǎng)絡代購”。“和我一起跳廣場舞的基本都是退休老人，有時候朋友在網(wǎng)上看上了好東西都會找我?guī)兔Υ�，這樣就省下了逛街的時間�！惫肯蛴浾哒故玖怂木W(wǎng)購“設備”：一臺智能手機，幾張綁定支付寶的銀行卡和多個電商平臺的賬號。

　　拼單團購受熱捧

　　“29.9元限量搶休閑運動服，三人成團!”3月12日一早，62歲的周女士的微信群里就不停彈出上述拼單信息�！拔蚁矚g拼單團購，既便宜又能見識新奇的產(chǎn)品�！敝芘扛嬖V記者，一年前，她在微信聊天時突然收到朋友發(fā)給自己的一條拼單信息，在咨詢朋友后，她便和朋友一起拼單，用1元錢購買了一雙家居鞋，從此便迷上了拼單團購�！按蟮揭路�、餐具，小到孫子的玩具和收納用品，我都是在拼單網(wǎng)站上買的，為此我們十幾個朋友還建立了一個微信群，互相推薦好的產(chǎn)品�！敝芘空f。

　　今年73歲的王先生是拼多多網(wǎng)站的忠實“粉絲”。他告訴記者，自己主要和親戚朋友一起參與拼團，從價值數(shù)百元的床上用品、數(shù)碼產(chǎn)品到價值數(shù)千元的首飾，他都參與過拼單。“如果拼單失敗，錢還可以退回，何不試試手氣呢?”

　　值得注意的是，老年人在購物時并不沖動，一些經(jīng)常網(wǎng)購的老年人還總結出不少經(jīng)驗�！百I之前會看評價，尤其看重差評，因為好評可以造假，但差評往往更能反映用戶感受�！蓖跸壬嬖V記者，網(wǎng)上購物最好選擇品牌旗艦店，還要關注銷量、售后等因素，根據(jù)自己的需求消費。

　　網(wǎng)購平臺針對性營銷

　　“銀發(fā)族”網(wǎng)購消費迅速崛起，讓電商平臺看到了商機，各購物網(wǎng)站也紛紛推出老年人購物專區(qū)。如在京東超市等電商的頁面上，很容易搜索到各類老年用品，相對于線下的商場，種類更為齊全、產(chǎn)品類型更為豐富。通過電商平臺的產(chǎn)品細分，老年人更容易找到適合自己的產(chǎn)品。

　　“之前覺得網(wǎng)購不靠譜，現(xiàn)在網(wǎng)上的產(chǎn)品介紹及售后服務并不比實體店差。”有3年網(wǎng)購經(jīng)驗的老人李先生說，一些電商平臺能提供貨到付款的服務，這在很大程度上能避免物品和實物有差距而產(chǎn)生的糾紛。

　　采訪中記者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡知識的匱乏是一些老年人不會網(wǎng)購的原因。可喜的是，為解決上述問題，淘寶網(wǎng)在2月1日推出“親情號”賬號業(yè)務，老年用戶可與子女的賬號綁定，完成代付等業(yè)務。

　　淘寶互動業(yè)務負責人丁健表示，消費升級時代下要考慮老年消費者的需求，他們是優(yōu)先需要滿足的群體。親情號的開通不是看重老年人的市場規(guī)模，而是為了滿足老年市場的消費需求。開通親情賬號，可以讓更多的父輩更快地享受互聯(lián)網(wǎng)購物的便利。

　　老年用戶更注重品質

　　由京東數(shù)據(jù)研究院近期發(fā)布的《2017年老年人網(wǎng)購消費趨勢報告》顯示，老年人網(wǎng)購消費正在呈現(xiàn)持續(xù)快速增長態(tài)勢。其中，一線城市、學歷高的老年人是主力軍。阿里巴巴近期公布的大數(shù)據(jù)也顯示，僅淘寶天貓上就有近3000萬50歲以上的“剁手軍團”，平均每人網(wǎng)購消費能力高達每年5000元。

　　此外，通過對3年來老年人網(wǎng)購消費趨勢的數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，2017年前三季度，老年群體對茗茶類消費持續(xù)增長，銷量同比增長65%。其中，主打健康、自然的茶類備受歡迎。養(yǎng)生茶的銷量增幅是上年同期值的近2倍，花草茶和花果茶的銷量增幅也在1倍左右。有專家認為，該數(shù)據(jù)說明了老年用戶越老越注重休閑娛樂方式的改變和生活質量的提升。

　　業(yè)內人士認為，如今參與網(wǎng)購的老年人已不再是傳統(tǒng)的“輕消費、重積蓄”的經(jīng)濟型消費者，他們在產(chǎn)品選擇上注重品質，消費需求也正在向高水平、高層次和多元化的方向發(fā)展，表現(xiàn)為追求品質的享受型消費特征，這也是老年人網(wǎng)購需求發(fā)展的一個趨勢。

初審編輯：魏鵬

責任編輯：王曉亮