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　　如今，娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、修理服務(wù)等行業(yè)五花八門的預(yù)付式消費(fèi)卡越來(lái)越多，有的超低折扣優(yōu)惠、有的贈(zèng)送免費(fèi)體驗(yàn)或禮品，預(yù)付式消費(fèi)卡以其優(yōu)惠、方便的特點(diǎn)吸引了眾多消費(fèi)者。不過(guò)，消費(fèi)者辦卡容易退款難，有的商家在消費(fèi)者辦卡或繳費(fèi)之后“翻臉不認(rèn)人”，服務(wù)大打折扣不說(shuō)，甚至還“不告而別”，讓消費(fèi)者遭受數(shù)額較大的損失。

　　商家或“霸王條款”或“不告而別”，消費(fèi)者維權(quán)難

　　【案例一】

　　辦了洗車卡，秋冬不能用

　　2017年1月，市民王先生在河?xùn)|區(qū)某汽車美容服務(wù)部辦理了洗車服務(wù)卡，雙方約定此卡可以洗車10次，打蠟1次，價(jià)格共計(jì)100元，但沒(méi)有約定此卡的使用期限及季節(jié)。2017年9月18日，王先生持卡在此汽車美容服務(wù)部再次洗車時(shí)卻被告知：此卡在秋冬不能使用，如想洗車必須支付現(xiàn)金。而王先生的該卡此時(shí)還剩余4次洗車、1次打蠟服務(wù)項(xiàng)目。與該服務(wù)部協(xié)商未果，王先生向消協(xié)進(jìn)行了投訴。

　　消協(xié)人員通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者溝通，講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的相關(guān)規(guī)定后，商家認(rèn)識(shí)到了消費(fèi)者的知情權(quán)和自身的錯(cuò)誤，同意消費(fèi)者繼續(xù)以消費(fèi)卡的形式在服務(wù)部消費(fèi)。

　　【消協(xié)說(shuō)法】

　　商家不得擅自變更或解除合同

　　該案例中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者屬于一種服務(wù)合同關(guān)系。雙方自交付服務(wù)卡之時(shí)便成立民法上的普通民事主體合同關(guān)系。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》第八條“依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行自己的義務(wù)，不得擅自變更或者解除合同�！焙贤闪⑿枰p方意思表示一致，合同變更同樣需要雙方意思表示一致。如果經(jīng)營(yíng)者在事先沒(méi)有告知消費(fèi)者此卡在秋冬季無(wú)法使用，卻在無(wú)任何外在條件限制情況下，單方面做出秋冬季不能使用消費(fèi)卡、必須用現(xiàn)金結(jié)算的決定，就屬于單方面變更合同，對(duì)此不發(fā)生法律效力。從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定看，商家侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，因此經(jīng)營(yíng)者負(fù)有主要責(zé)任。

　　【案例二】

　　餐廳易主，萬(wàn)余元就餐卡不能再用

　　“我在一家高檔酒店的餐廳辦了1.5萬(wàn)元的就餐消費(fèi)預(yù)付卡，只消費(fèi)了2000多元，現(xiàn)在餐廳改名換老板了，說(shuō)我的就餐消費(fèi)預(yù)付卡不能用了!”3月12日，市民王女士向沂蒙晚報(bào)反映她遭遇的預(yù)付消費(fèi)卡問(wèn)題。

　　王女士稱，該餐廳位于濱河大道附近一高檔酒店內(nèi)，她于2016年在該餐廳共辦了3張VIP貴賓就餐預(yù)付消費(fèi)卡，每張面值5000元，沒(méi)想到才消費(fèi)了兩次，共刷了2000多元，該餐廳就換了老板改了名，她再拿著卡去就餐，餐廳不承認(rèn)她的卡了�！霸瓉�(lái)的老板聯(lián)系不上，現(xiàn)在的老板稱與原來(lái)的店老板沒(méi)有會(huì)員接續(xù)關(guān)系，營(yíng)業(yè)執(zhí)照也換了法人也換了，不承認(rèn)卡更不退費(fèi)。”王女士說(shuō)。

　　【案例三】

　　健身城關(guān)門，321名會(huì)員被“轉(zhuǎn)賣”

　　今年以來(lái)，河?xùn)|區(qū)消協(xié)不斷接到關(guān)于QN健身城的共計(jì)65次的投訴，稱該健身城已關(guān)閉，健身城門口貼有公告，告知該店因經(jīng)營(yíng)不善已停業(yè)，無(wú)人再經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)會(huì)員到另一家YG健身城健身。消費(fèi)者不同意到另一家健身場(chǎng)所健身，要求相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理會(huì)員卡退費(fèi)。

　　之前QN健身的經(jīng)理曾到Y(jié)G健身協(xié)商，讓他們代其免費(fèi)培訓(xùn)會(huì)員321人，培訓(xùn)時(shí)間為會(huì)員卡到期日止。一部分投訴人同意繼續(xù)在YG健身城健身，另一部分投訴人則認(rèn)為“QN健身在未征得消費(fèi)者同意的情況下，私自將他們轉(zhuǎn)移給其他健身場(chǎng)所，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害”，要求退還剩余會(huì)員費(fèi)。河?xùn)|區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局電話聯(lián)系到了QN健身的法人朱某某。朱某某稱，現(xiàn)已回外地老家，因經(jīng)營(yíng)不善現(xiàn)無(wú)力再經(jīng)營(yíng)健身城，也沒(méi)能力處理消費(fèi)者相關(guān)投訴事宜，不回臨沂。鑒于此種情況，消協(xié)建議投訴人聯(lián)合起來(lái)，走法律途徑解決糾紛。

　　【律師說(shuō)法】

　　第一商家的責(zé)任免不了

　　山東尚序律師事務(wù)所律師魯成忠表示，不管是就餐卡案例還是健身卡案例，都是預(yù)付卡消費(fèi)合同問(wèn)題，根據(jù)合同法，依據(jù)合同的相對(duì)性原則，合同的權(quán)利義務(wù)是雙方相對(duì)的，一方提供的義務(wù)是另一方的權(quán)利，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)找當(dāng)時(shí)的經(jīng)營(yíng)主體也就是第一個(gè)商家來(lái)主張權(quán)利。第一個(gè)商家和第二個(gè)商家不是一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體，就得找第一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體維權(quán)。如果第一個(gè)商家和第二個(gè)商家之間有協(xié)議，第二個(gè)商家愿意承擔(dān)相關(guān)義務(wù)，消費(fèi)者也同意的話，可以找第二個(gè)商家，也可以找第一個(gè)商家。反正第一個(gè)商家的責(zé)任是免不了的，這是合同的相對(duì)性決定的，商家不能收了錢不提供服務(wù)。

　　魯成忠指出，商家不可能找不到，只是找起來(lái)可能麻煩些，找商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，或者找酒店外包的租賃協(xié)議，找收據(jù)上的印章單位等都是一種途徑。

　　【警示】

　　謹(jǐn)慎理性辦卡，提高防范意識(shí)

　　預(yù)付式消費(fèi)卡是商家以其信用作擔(dān)保的一種變相融資行為，消費(fèi)者先付費(fèi)后享受服務(wù)，但由于提供服務(wù)的滯后性以及誠(chéng)信體系的不完善，消費(fèi)者在得到一定優(yōu)惠的同時(shí)，可能面臨限制選擇范圍、遭遇不平等格式條款、經(jīng)營(yíng)者半路關(guān)門等風(fēng)險(xiǎn)。

　　市消協(xié)工作人員指出，經(jīng)營(yíng)者以免費(fèi)體驗(yàn)、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務(wù)質(zhì)量等為誘餌吸引消費(fèi)者辦理預(yù)付卡，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者不履行事先約定或承諾時(shí)，難以退卡;部分經(jīng)營(yíng)者因經(jīng)營(yíng)不善等原因，發(fā)生關(guān)門歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，也未采取其他善后措施，更有不法經(jīng)營(yíng)者卷款跑路。

　　市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎理性，提高防范意識(shí)。辦理預(yù)付卡時(shí)按照自己實(shí)際需求充費(fèi)，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣而沖動(dòng)消費(fèi)，盡量不要一次充入過(guò)多金額，以免商家停業(yè)走人、攜款消失導(dǎo)致?lián)p失。選擇預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要認(rèn)真查證商家的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)情況，確保其有正規(guī)的經(jīng)營(yíng)資格，盡量選擇信譽(yù)度高、規(guī)模較大的商家，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，不要輕信一些商家口頭承諾，務(wù)必要簽訂書面合同，看清合同內(nèi)容，辦理預(yù)付卡后一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，一旦發(fā)生問(wèn)題便于向有關(guān)行政主管部門申訴。金額大的消費(fèi)卡要做好備份。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償，主動(dòng)拿起法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　沂蒙晚報(bào)記者王泓鈞

初審編輯：魏鵬

責(zé)任編輯：高娜