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　　“我買的羊毛衫發(fā)現(xiàn)并不是羊毛的,能不能幫我協(xié)調(diào)退款?”15日,正值消費(fèi)者權(quán)益日,市民王女士撥打12345向前來接熱線的濟(jì)南市工商局局長王建森反映了這一問題。記者獲悉,今年以來,濟(jì)南市工商局受理消費(fèi)咨詢、投訴和舉報共計15870件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失139.81萬元。此外,在方便市民辦事和加強(qiáng)市場監(jiān)管方面,濟(jì)南市工商局也拿出了新措施。

　　據(jù)王建森介紹,今年以來,濟(jì)南市工商局受理消費(fèi)咨詢、投訴和舉報共計15870件。在9176件投訴中,商品類投訴占了5520件。服務(wù)類消費(fèi)投訴3656件,居民服務(wù)類投訴570件居第二位。涉及消費(fèi)爭議金額332.4萬元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失139.81萬元。

　　“針對當(dāng)前社會熱點(diǎn),我們開展了放心消費(fèi)創(chuàng)建活動,推動全市消費(fèi)者滿意街區(qū)創(chuàng)建,形成‘一街一特色’�！蓖踅ㄉf,同時,濟(jì)南還進(jìn)一步完善基層消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè),方便群眾投訴提高維權(quán)效率�！拔覀冞€推行了行政約談制度,促進(jìn)商業(yè)企業(yè)落實(shí)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量自管責(zé)任。圍繞‘民生’‘高�！汀睾Α齻€領(lǐng)域,全面開展重點(diǎn)商品專項整治,嚴(yán)厲打擊經(jīng)銷假冒偽劣商品違法違規(guī)行為�！�

　　隨著網(wǎng)購的普及,“我們還積極利用電商消費(fèi)維權(quán)直通車處置網(wǎng)絡(luò)購物糾紛�！蓖踅ㄉ硎�。這一平臺改變了以往網(wǎng)絡(luò)購物糾紛需要異地轉(zhuǎn)辦的傳統(tǒng)模式,方便了消費(fèi)者就近維權(quán)。

　　近年來,濟(jì)南通過多項措施方便注冊企業(yè)和個體工商戶。齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者劉雅菲攝

　　近年來,隨著諸多商事制度改革措施的落地,注冊企業(yè)和個體工商戶變得越來越簡單。去年8月,濟(jì)南在全省率先實(shí)現(xiàn)公司登記業(yè)務(wù)的“掌上辦理”,通過濟(jì)南工商微信版登記系統(tǒng),只需一部智能手機(jī),辦理人就能提交企業(yè)登記材料。

　　具體操作過程也很簡單。在完成名稱核準(zhǔn)后,申請人通過“濟(jì)南工商企業(yè)注冊”微信公眾號,填報九大項基本信息,用手機(jī)拍照上傳各類紙質(zhì)材料,或直接調(diào)取手機(jī)中儲存的電子版材料,傳輸至對應(yīng)的工商登記窗口審核。申請人還可以在線查詢業(yè)務(wù)審核狀態(tài),根據(jù)工商人員反饋的修改意見,用手機(jī)完成材料的修改、補(bǔ)正和提交程序。

　　在微信端登記填報功能實(shí)現(xiàn)后,濟(jì)南的“掌上注冊”又將更進(jìn)一步�！�2018年,我們圍繞市場準(zhǔn)入環(huán)境改善,加大工作力度,提高企業(yè)注冊效率,提高企業(yè)注冊方便程度�！蓖踅ㄉ硎�,其中一個重大的創(chuàng)新就是用微信端開通注冊企業(yè),讓市民足不出戶,用一部手機(jī)就可以注冊一個企業(yè)�！斑@一項工作我們爭取在四月底實(shí)現(xiàn)�！�

　�。R魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者劉雅菲）

初審編輯：魏鵬

責(zé)任編輯：高娜