工商局長(zhǎng)李國(guó)華正在接聽市民熱線。

　　本報(bào)記者 管慧曉 本報(bào)通訊員 蘭業(yè)平 賀長(zhǎng)澤

　　遇到消費(fèi)糾紛打12315投訴電話卻老是占線，這是不少市民可能會(huì)遇到的事。近日，工商部門將推出12315電話回?fù)苤贫�，�?duì)沒能打通的電話進(jìn)行回?fù)�，了解消費(fèi)者遇到的消費(fèi)糾紛。

　　局長(zhǎng)接熱線應(yīng)急小分隊(duì)待命

　　26日上午9:30，工商局長(zhǎng)熱線周的首日活動(dòng)開始，青島市工商局黨委書記、局長(zhǎng)李國(guó)華到12315指揮中心大廳接熱線，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，李局長(zhǎng)頭戴耳機(jī)，與其他接聽電話的工作人員一起認(rèn)真傾聽并記錄消費(fèi)者的電話內(nèi)容。不少打入電話的市民張口便“指名”由李局長(zhǎng)接聽，要求反映的問題能夠盡快解決。

　　據(jù)了解，為了保證市民反映的問題能夠得到落實(shí)，在局長(zhǎng)接熱線的同時(shí)，青島各工商分局主要領(lǐng)導(dǎo)都通過視頻方式在線，消費(fèi)者反映的問題各分局都能夠同步了解，并能在第一時(shí)間進(jìn)行解答或者解決。而青島市工商局和各分局還專門成立了12315應(yīng)急小分隊(duì)，熱線電話中需要立即到現(xiàn)場(chǎng)處理的問題，應(yīng)急小分隊(duì)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　26日上午李國(guó)華局長(zhǎng)共接聽熱線電話13個(gè)，其中咨詢5件、申訴6件、舉報(bào)2件。對(duì)于打進(jìn)的熱線電話，除咨詢類電話當(dāng)場(chǎng)答復(fù)以外，其余電話已于當(dāng)日全部分流到各工商分局和市局有關(guān)部門處理。

　　記者從青島市工商局長(zhǎng)熱線周上了解到，26日起到11月3日，青島市工商局每天都將派出一名局長(zhǎng)或者副局長(zhǎng)到12315指揮中心接聽消費(fèi)者的電話。

　　工商將推出12315回?fù)苤贫?/P>

　　遇到消費(fèi)糾紛想要投訴的時(shí)候，12315電話卻經(jīng)常占線，對(duì)于市民反映比較多的12315接不通的問題，工商部門制定了新的措施。據(jù)青島市工商局公平交易局局長(zhǎng)王濱介紹，近年來市民的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，12315從最初的兩條線不斷升級(jí)，以保證市民的電話能夠得到及時(shí)接聽，直到現(xiàn)在的16條線同時(shí)接聽電話，但是因?yàn)槊總�(gè)電話占用的時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，仍會(huì)出現(xiàn)線路太忙市民打不進(jìn)的情況。為此，工商部門開通了12315錄音電話，市民可以將情況在錄音中說明，工作人員隨后與其聯(lián)系。

　　除此之外，工商部門近日還將推行電話回?fù)艿淖龇��！跋�費(fèi)者電話打不進(jìn)的時(shí)候，我們的系統(tǒng)將自動(dòng)記錄下來，工作人員再回?fù)埽�詳�?xì)了解反映的情況�！睋�(jù)王濱介紹，以后消費(fèi)者在打不進(jìn)電話的時(shí)候不必著急，等待一會(huì)兒，肯定會(huì)有工作人員與其聯(lián)系。