韻達(dá)公司快遞員私自拆驗(yàn)貨物 引發(fā)顧客不滿(mǎn)
2012-05-29 17:04:00 來(lái)源： 北京廣播網(wǎng) 我要評(píng)論
[提要] 趙先生昨天打進(jìn)新聞熱線(xiàn)65159063說(shuō)，因?yàn)榧耐愀鄣囊粋�(gè)電子管被退回，他發(fā)現(xiàn)韻達(dá)快遞公司有快遞員是拿走快件之后再自行驗(yàn)貨，這讓他很不放心。
北京新聞廣播《新聞熱線(xiàn)》訊
趙先生昨天打進(jìn)新聞熱線(xiàn)65159063說(shuō)，因?yàn)榧耐愀鄣囊粋�(gè)電子管被退回，他發(fā)現(xiàn)韻達(dá)快遞公司有快遞員是拿走快件之后再自行驗(yàn)貨，這讓他很不放心：
【同期】我是一個(gè)淘寶賣(mài)家，我發(fā)往香港的一批貨，很輕的，電子管�？爝f員取走之后呢，在我不知情不見(jiàn)面的情況下給我打開(kāi)了，完了又給我退回來(lái)了。這又不是易燃易爆的，也不是稀有金屬貴金屬，也不是毒品爆炸品都不是，他說(shuō)不給郵，香港那邊不給郵。我覺(jué)得他不應(yīng)該在我不知情的情況下，給打開(kāi)了。就是檢查也應(yīng)該當(dāng)面檢查，不應(yīng)該背著我檢查。有東西少了壞了丟了怎么辦呢。
熱線(xiàn)編輯向韻達(dá)快遞客戶(hù)服務(wù)部門(mén)核實(shí)，工作人員表示：
【同期】如果業(yè)務(wù)員那邊去取件的話(huà)是有驗(yàn)貨的，正常流程如果您這個(gè)件打包裝的話(huà)是要業(yè)務(wù)員當(dāng)著客戶(hù)的面驗(yàn)一下貨的先生。提供以下訂單號(hào)碼這邊會(huì)幫您聯(lián)系處理的。現(xiàn)在如果給您造成延誤的話(huà)，是我們網(wǎng)點(diǎn)的責(zé)任，我們這邊會(huì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰的。會(huì)給您個(gè)回復(fù)的好嗎。
根據(jù)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，對(duì)信件以外的快件，快遞企業(yè)需檢查內(nèi)件，應(yīng)當(dāng)在收寄現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)面完成。根據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》，消費(fèi)者向快遞企業(yè)投訴之后如果不滿(mǎn)意，可以撥打12305向郵政管理部門(mén)提出申訴。（熱線(xiàn)編輯：高翔，編輯：北京廣播網(wǎng)）
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