昨日，南京市民甘小姐向本報熱線和江蘇質(zhì)量維權(quán)網(wǎng)反映，她花了幾萬元從飛塔公司購買的fortigate電腦防火墻系統(tǒng)竟是兩年前生產(chǎn)的產(chǎn)品，甘小姐找到防火墻系統(tǒng)廠家交涉，廠家工作人員聲稱，甘小姐剛剛購買的防火墻系統(tǒng)超過了廠家規(guī)定的保質(zhì)期，廠家不能為甘小姐提供售后服務(wù)。對此，甘小姐感到很委屈。
據(jù)甘小姐稱，今年8月30日，她由于工作需要，在美國飛塔公司南京經(jīng)銷商處，花幾萬元買了一臺fortegate防火墻系統(tǒng)。系統(tǒng)買回來后，由于對該系統(tǒng)一些技術(shù)問題了解不深，甘小姐于是撥打了飛塔公司廠家的咨詢電話，廠家一位接聽咨詢熱線的工作人員在問過甘小姐購買的防火墻系統(tǒng)型號后稱，甘小姐購買的fortigate防火墻系統(tǒng)是他們公司2004年生產(chǎn)的產(chǎn)品，該產(chǎn)品已經(jīng)超過了廠家規(guī)定的保質(zhì)期，所以他們不能為甘小姐提供產(chǎn)品方面的咨詢服務(wù)。
甘小姐當即就與該工作人員理論起來，甘小姐說，當初她購買防火墻系統(tǒng)時，經(jīng)銷商并沒有告之防火墻系統(tǒng)是2004年生產(chǎn)的產(chǎn)品，防火墻系統(tǒng)是她剛購買的，廠家豈能對此不提供售后咨詢服務(wù)呢？交涉中，甘小姐一再堅持廠家應(yīng)該為她剛購買的產(chǎn)品提供售后咨詢服務(wù)，而廠家工作人員卻堅持聲稱，甘小姐購買的防火墻系統(tǒng)已經(jīng)超過了廠家規(guī)定的保質(zhì)期，廠家不能為甘小姐提供產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。該工作人員表示，如果甘小姐要他們提供技術(shù)咨詢服務(wù)的話，要付給他們一定的錢款。最終雙方交涉無果。
甘小姐告訴記者，她剛剛購買的防火墻系統(tǒng)得不到廠家的咨詢服務(wù)，防火墻不能在網(wǎng)上注冊，更談不上網(wǎng)上的升級。對此她感到很委屈，自己花幾萬元購買的進口防火墻系統(tǒng)，竟是廠家兩年前生產(chǎn)的產(chǎn)品。作為廠家，怎么能把如此產(chǎn)品賣給消費者，讓消費者蒙受損失，廠家的這種行為無疑是一種不講誠信的欺詐行為。
昨日，北京飛塔信息科技有限公司售后服務(wù)部一位姓趙的經(jīng)理接受記者采訪時稱，該公司在南京有好幾個從事產(chǎn)品代理的經(jīng)銷商，也有一些不正規(guī)的經(jīng)銷商在從事他們產(chǎn)品的代理，甘小姐購買的防火墻系統(tǒng)可能是從這些不正規(guī)的經(jīng)銷商手中購買的。公司與中國各地正規(guī)渠道的經(jīng)銷商都保持較好的聯(lián)系，一旦顧客在正規(guī)渠道購買該公司的fortigate防火墻系統(tǒng)系列產(chǎn)品，都能保證得到他們的正規(guī)服務(wù)，1年內(nèi)進行硬件保修。如果甘小姐從正規(guī)經(jīng)銷商那里購買了過期的產(chǎn)品，按照公司的規(guī)定，甘小姐購買過期防火墻系統(tǒng)造成的損失應(yīng)由經(jīng)銷商負責。最后，這位趙經(jīng)理表示，他們會與甘小姐取得聯(lián)系，了解甘小姐購買過期的防火墻系統(tǒng)的具體情況。
（本報記者 肖 軍 實習(xí)記者 唐理文）
