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　　市工商局公布“十一”期間12315、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315兩條熱線受理投訴情況———

　　本報(bào)訊　今天上午，北京市工商行政管理局公布了“十一”期間北京市工商局12315、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315兩條熱線受理投訴情況，其中有關(guān)食品的投訴舉報(bào)，反映月餅問(wèn)題較為突出。

　　總體投訴今年下降

　　據(jù)了解，“十一”期間北京市工商局12315、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)96315兩條熱線共接待消費(fèi)者咨詢4684件，比去年同期減少35％；受理消費(fèi)者投訴342件，比去年同期減少30％；12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)受理群眾舉報(bào)282件，比去年同期減少33％。

　　“十一”期間，北京市消協(xié)還接到消費(fèi)者網(wǎng)上投訴38件，其中投訴的問(wèn)題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲及數(shù)碼產(chǎn)品及家電售后服務(wù)等方面。

　　在商品和服務(wù)類(lèi)投訴中，有關(guān)家用電器、日用百貨、居民服務(wù)的投訴量較平時(shí)數(shù)量多。

　　至今沒(méi)有群體投訴

　　從受理群眾舉報(bào)情況看，反映的問(wèn)題主要集中在無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、摻雜使假等方面。共受理涉及無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的舉報(bào)131件;涉及虛假宣傳問(wèn)題的舉報(bào)44件;涉及摻雜使假問(wèn)題的舉報(bào)28件。

　　值得注意的是，“十一”期間未發(fā)生群體投訴，打折返券投訴繼續(xù)保持“零”記錄，節(jié)日消費(fèi)市場(chǎng)秩序良好，但經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)質(zhì)量有待提高。

　　食品投訴月餅突出

　　“十一”期間，12315熱線共受理有關(guān)食品的投訴舉報(bào)77件。其中，受理投訴17件，同比增長(zhǎng)了6%；受理舉報(bào)60件，舉報(bào)量同比下降55％。為確保節(jié)日食品市場(chǎng)的安全，工商系統(tǒng)要求承辦單位在接到食品舉報(bào)24小時(shí)內(nèi)反饋初查情況。截至目前，已反饋初查情況46件。

　　今年中秋節(jié)恰逢“十一”期間，反映月餅問(wèn)題較為突出，共受理相關(guān)投訴舉報(bào)18件，主要問(wèn)題是反映月餅變質(zhì)和月餅內(nèi)有異物。

　　態(tài)度惡劣五美容院被點(diǎn)名

　　“十一”期間，先后有5位消費(fèi)者向96315反映，經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度極其惡劣，侵犯了其人格尊嚴(yán)權(quán)。消費(fèi)者劉小姐稱，經(jīng)營(yíng)者打著免費(fèi)皮膚測(cè)試的幌子，在服務(wù)過(guò)程中極力推銷(xiāo)化妝品，如消費(fèi)者不買(mǎi)，就要收取各種名目的服務(wù)費(fèi)用。

　　西長(zhǎng)安街工商所受理投訴過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，被訴經(jīng)營(yíng)者集中在西城區(qū)西單橫二條59號(hào)的高登大廈和明珠大廈內(nèi)。分別是高登大廈811室北京京劍蘭美容中心、高登大廈807室北京嬌容若蘭美容中心及位于明珠大廈五層的：北京嬌月匯鑫美容中心、北京京怡彩美容中心、北京永寶靚麗美容中心。