2003年12月，合肥的李先生出于對(duì)惠普品牌的信任，購(gòu)買了一臺(tái)5000多元的3330一體機(jī)，可他怎么也沒(méi)想到，噩夢(mèng)從此開(kāi)始了。至今，一體機(jī)已因掃描頭不能復(fù)位的問(wèn)題維修8次，其中3次免費(fèi)，5次付費(fèi)，共花費(fèi)2500多元。
近日，一體機(jī)又舊病復(fù)發(fā)了，李先生再也不想折騰了，他找到本站投訴，要求惠普給個(gè)說(shuō)法！
投訴信原文如下：
1996年購(gòu)買一臺(tái)HP5L激光打印機(jī)，當(dāng)時(shí)是WIN3.1的操作系統(tǒng)，后來(lái)我安裝了WIN95，5L打印機(jī)就出問(wèn)題了。當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)才起步，還是28.8的貓撥號(hào)上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)上也沒(méi)有FOR WIN95驅(qū)動(dòng)下載，我打電話到北京，當(dāng)時(shí)一位非常溫柔的小姐接到我的電話，說(shuō)是驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題，結(jié)果第二天就通過(guò)EMS給我寄來(lái)了兩張驅(qū)動(dòng)軟盤，一張是FOR WIN95中文的，一張是FOR WIN95英文的，可見(jiàn)她是多么的細(xì)心，我非常感動(dòng)，特別是在那個(gè)年代，從那以后，我所有的產(chǎn)品，無(wú)論是筆記本，還是PDA都使用HP的，因?yàn)槲蚁嘈臜P的服務(wù)。
我的不幸也是因?yàn)槲覍?duì)HP的信任，我2003年12月購(gòu)買了一臺(tái)HP當(dāng)時(shí)最好的一體機(jī)HP LaserJet 3330，結(jié)果用了不到2個(gè)月即2004年2月份，就出現(xiàn)掃描初始化錯(cuò)誤并導(dǎo)致整機(jī)其它功能無(wú)法啟用。找到HP，HP給我更換了掃描頭。到2004年5月份，一體機(jī)又出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，HP依然給我更換了。2005年11月，故障重現(xiàn)，再次免費(fèi)更換掃描頭。
可好景不長(zhǎng)，惡夢(mèng)還是發(fā)生了，2005年5月，一體機(jī)又壞了，我花了500多元更換掃描頭。之后，我分別在2005年8月、2006年6月、2006年8月、2006年11月先后四次花了500多元換了掃描頭。
2007年2月一體機(jī)又壞了，我實(shí)在沒(méi)有精力再來(lái)弄了。短短3年，一體機(jī)壞了9次，我已經(jīng)心力憔悴了。
我在網(wǎng)絡(luò)上查詢了，有很多的3330用戶都遇到這樣的問(wèn)題，而且HP客服也說(shuō)這款機(jī)器設(shè)計(jì)存在問(wèn)題。我就是不明白，既然HP都知道有問(wèn)題，那么為什么不召回？我也不想找HP了，我只想對(duì)你們這些IT媒體說(shuō)，讓你們把我的遭遇告訴盡可能多的人。
我打算到HP的合肥維修站，當(dāng)面把3330的機(jī)器給砸了，反正我也不要了，我認(rèn)了倒霉！有人砸BENZ，是給氣的，同樣我砸HP也是被氣的，當(dāng)然我會(huì)通知一些當(dāng)?shù)氐拿襟w及消費(fèi)者協(xié)會(huì)拍些照片，然后我再發(fā)給你們，也算是新聞吧！
投訴人要求：討個(gè)說(shuō)法！
王博士觀點(diǎn)：
“10年前我用過(guò)惠普的激光打印機(jī)，原以為惠普的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)都不錯(cuò)，可這次的使用經(jīng)歷實(shí)在讓人失望！這臺(tái)5000多元的3330一體機(jī)3年內(nèi)修了整整8次，后幾次付費(fèi)維修，幾乎每隔3個(gè)月就會(huì)故障重現(xiàn)！難道惠普公司就是拿這樣的缺陷產(chǎn)品來(lái)忽悠消費(fèi)者嗎？”李先生非常氣憤！
李先生表示：“我這次來(lái)投訴不為別的，只是希望其他消費(fèi)者不要步我的后塵，購(gòu)買惠普產(chǎn)品一定要小心！這臺(tái)一體機(jī)我也不打算要了，既然是修不好的缺陷產(chǎn)品，我還不如砸掉算了……”
