近日，消費(fèi)者老胡向記者反映了今年1月他在華堂商場(chǎng)望京店二樓詩(shī)婷美容院的消費(fèi)經(jīng)歷。該美容院稱可免費(fèi)體驗(yàn)足底按摩，他在體驗(yàn)后花3800元辦了一張“金卡”。但在他要求退卡時(shí)，美容院卻答復(fù)說(shuō)他當(dāng)天免費(fèi)體驗(yàn)時(shí)所用的化妝品價(jià)值2800元，必須從所交金額中扣除。經(jīng)過幾番努力和消協(xié)的調(diào)解，老胡最終拿回2750元，挽回了大部分損失。老胡說(shuō)希望以自己為例子提醒眾多消費(fèi)者警惕美容院的“免費(fèi)”陷阱，并以親身經(jīng)歷告訴大家在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)如何保護(hù)自己的權(quán)益。
事件回放
■一時(shí)沖動(dòng)辦了張金卡
今年1月8日，60歲的老胡和老伴去華堂商場(chǎng)望京店準(zhǔn)備買個(gè)電餅鐺，當(dāng)他們走過二樓電梯口時(shí)，一名自稱是詩(shī)婷美容院店員的女子迎上來(lái)打招呼，并稱當(dāng)天美容院搞活動(dòng)，免費(fèi)為顧客做足底按摩，老胡兩口子可以感受一下，不要錢，只要感受完了覺得好，回去替美容院宣傳宣傳就行。之后這名店員將老胡兩口子領(lǐng)進(jìn)旁邊的詩(shī)婷美容院。
坐下后，店員們熱情地為老胡和老伴泡腳，同時(shí)開始攀談起來(lái)，問老兩口多大年紀(jì)、退休工資多少等等，老胡就如實(shí)地回答自己的老伴是農(nóng)民，無(wú)退休工資，自己每月領(lǐng)兩千多元退休金等。在按摩過程中，老胡說(shuō)自己有幾次感覺到疼痛，店員說(shuō)那是身體某些部位得病的反應(yīng)。隨后，店員拿出一個(gè)小瓶朝老胡和他老伴腳上各噴了一些霧狀的東西，“聞起來(lái)很刺鼻，讓人很不舒服�！�
按摩過程中，美容院要求老胡支付300元錢，“當(dāng)時(shí)我也不知道怎么就給了”。付完錢后，詩(shī)婷美容院一名姓甄的院長(zhǎng)又推薦他再花3500元辦理一張金卡，稱有了金卡即可享受終生服務(wù)。“在她們的勸說(shuō)下，我也稀里糊涂地答應(yīng)了。”當(dāng)時(shí)老胡身上沒帶這么多錢，甄院長(zhǎng)稱可以派人隨他回家去取，不過要辦金卡得先簽份協(xié)議。老胡在店員拿來(lái)的協(xié)議上簽了字，“老實(shí)說(shuō)，我壓根沒看清協(xié)議上的內(nèi)容�！�
回家取來(lái)錢后，甄姓院長(zhǎng)給他開了一張化妝品多少錢的單據(jù)。這時(shí)他發(fā)現(xiàn)老伴已經(jīng)被請(qǐng)上三樓做完了搓背正敷著面膜，美容院店員也熱情地招呼他做個(gè)背部按摩，老兩口在做完背部按摩后就回家了。
■花了3800只退1000元
回家后，老胡拿著花了3500元換來(lái)的“金卡”，卻發(fā)現(xiàn)上面寫著“長(zhǎng)期服務(wù)”，并非詩(shī)婷美容院之前宣稱的“終生服務(wù)”，他越琢磨越覺得自己上當(dāng)受騙了：“長(zhǎng)期服務(wù)和終生服務(wù)是同一個(gè)概念嗎？而且美容院開具的所謂收據(jù)，也不是正規(guī)發(fā)票。”
他找到詩(shī)婷美容院要求退卡，但美容院拿出三個(gè)小瓶，稱這些是他當(dāng)天做足底按摩以及背部按摩時(shí)所用的化妝品，總價(jià)值為2800元，因此只能退給他1000元，并讓他先回家稱會(huì)電話通知他來(lái)拿錢。
■追回?fù)p失費(fèi)盡周折
“那天說(shuō)好是免費(fèi)體驗(yàn),而且美容院用這些化妝品并未經(jīng)過自己同意”，老胡越想越氣憤,他決定不接受美容院退還1000元的解決方案，同時(shí)他開始琢磨怎么拿回自己的3800元錢。為了證明美容院當(dāng)天確實(shí)打出免費(fèi)足底按摩的宣傳，他將當(dāng)天的經(jīng)過用紙筆記錄下來(lái)，并找到當(dāng)天向他推銷的那名美容院店員，出示給對(duì)方看過后，要求這名店員在紙上簽下名字，“這下我就拿到了證據(jù)�！�
隨后他再次與美容院交涉。幾次交涉后，美容院終于答應(yīng)多退點(diǎn)錢，但要求他填寫一張退卡申請(qǐng)表，并簽下“錢款收到，解決完畢”的字樣�？墒堑人炌觐I(lǐng)錢時(shí)才發(fā)現(xiàn)美容院其實(shí)退給他的只有1750元。
考慮到自己辦卡時(shí)花了3800元，一下子縮水了一半還多，老胡想想不甘心�？墒堑人俅握业矫廊菰�，對(duì)方卻表示不愿再和他談，稱要讓律師來(lái)和他對(duì)話�！澳阏衣蓭煟乙舱乙粋�(gè)律師”，第二天老胡花100元請(qǐng)了一名律師一起來(lái)到美容院，卻發(fā)現(xiàn)美容院并未請(qǐng)律師，律師直接和美容院進(jìn)行了交涉，但此次交涉未取得實(shí)質(zhì)成果，雙方陷入僵局。
2月8日，老胡向望京工商所和朝陽(yáng)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)望京分會(huì)進(jìn)行投訴�！爱吘刮乙灿胸�(zé)任，稀里糊涂地消費(fèi)，所以這次我也沒打算把錢全部拿回來(lái)，只想讓美容院再退還1000元�！痹谕┕ど趟拖麉f(xié)的調(diào)解下，詩(shī)婷再次退還了老胡1000元。至此，老胡拿回2750元，拿回了大部分損失。
老胡的經(jīng)歷也許并不算特別。在網(wǎng)上，有關(guān)詩(shī)婷欺騙消費(fèi)者的報(bào)道及帖子近千條。自稱有“法國(guó)”血統(tǒng)、全國(guó)有上千家連鎖店的“詩(shī)婷”到底是怎樣的一家公司？連日來(lái)，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅街頭琳瑯滿目的“詩(shī)婷”門店店主不清楚“詩(shī)婷”有無(wú)法國(guó)“血統(tǒng)”，甚至連“詩(shī)婷”產(chǎn)品生產(chǎn)商也說(shuō)不清。
巧合的是，曾被媒體頻頻曝光的“柔婷”竟是“詩(shī)婷”的“親兄弟”。
