一直以來，名牌手表的質量和售后服務都是消費者的關注焦點。近日據部分消費者反映，“西鐵城不僅質量不好，其售后服務態(tài)度也很差�！庇浾咴谡{查中還發(fā)現，有很多購買西鐵城表的消費者都陸續(xù)出現了這樣或那樣的問題，于是就此采訪了西鐵城(上海)貿易有限公司的維修人員。
案例一：維修期內郵費自掏腰包？
一位消費者稱，自己于2007年2月底買了一塊西鐵城，帶了不到一個月，偶然發(fā)現手表秒表功能指針歪了。拿去調換時，店員稱只修不換。送去維修一周后，維修人員又說該表沒有質量問題，所有的手表品牌都有類似問題，沒法維修。她無奈之下打電話去北京總公司，那邊的工作人員表示，不管有無問題都要半個月的時間，且郵費自理。當她到維修點取表時發(fā)現表盤有明顯的硬物劃傷，她當場質問維修人員，維修人員卻只是輕描淡寫地以單據上的表殼表帶花為理由，態(tài)度極為惡劣不說，表的問題最終也沒解決。
案例二：裝飾鉆脫落只更換表盤？
另一位消費者稱，她是2007年3月買的一塊西鐵城女士機械表，不足一個月表盤上的裝飾鉆脫落(2顆)，拿到客服部調換，他們卻說只可更換表盤，沒想到拿到手表的時候發(fā)現表鏈在修理時被維修人員拉變形了。她說她無法想象西鐵城的售后服務如此糟糕，后來和客服協(xié)商時，他們的態(tài)度也極差：“我們就是這樣辦的，如果不滿意就去投訴！”她現在對手表的質量也產生了懷疑。
西鐵城：憑感覺，產品應該沒問題
記者隨后致電西鐵城(上海)貿易有限公司的維修部，據其技術人員裘先生解釋，西鐵城的售后服務是根據三包條例來的，消費者購表七天內若出現問題可以更換手表，過了七天，手表若出問題就只能進行維修。
裘先生說，手表指針歪了，可能是磁場或是其他一些因素導致的，像西鐵城計時表的指針也是歪的，在12點的位置上經常會對不準，這種情況大多要靠人工調整。至于裝飾鉆脫落問題，裘先生稱，所謂的裝飾鉆是玻璃做的，廠家都是用膠粘上去的，產生這種問題的原因大致有三個：一是本身的質量問題，出廠時就沒能膠好；二是消費者使用不慎所致，如強烈震動等；三是消費者使用了一些化學物質，與裝飾鉆產生了化學反應，也會導致裝飾鉆脫落。
在談及出廠把關問題時，裘先生表示，憑感覺應該沒有什么問題。當記者問及該公司對售后服務是如何管理時，裘先生說，公司會對售后服務人員有一年兩次的培訓。而平時的抽檢情況到底如何，裘先生并未作出任何回答。
