26日是2013年春運(yùn)首日，北京西站預(yù)計(jì)上車人數(shù)15萬，下車人數(shù)12萬。當(dāng)日開行臨客19對(duì)，主要開往成都、重慶、安慶、漢口、鄭州等方向。北京北站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客0.9萬，當(dāng)日開行臨客2對(duì)，主要方向?yàn)槌喾�、臨河。北京西站春運(yùn)首日工作主要有以下特點(diǎn)：
一、自1月26日起停售站臺(tái)票
進(jìn)入春運(yùn)，北京西站增開多趟臨客，站內(nèi)客流猛增，為保障旅客人身安全，西站自1月26日起停止發(fā)售接送人站臺(tái)票。對(duì)于有接送站需求的重點(diǎn)旅客，車站安排036志愿者提供免費(fèi)接送站服務(wù)。旅客可向進(jìn)站口愛心通道、出站口等處所的036志愿者求助。
二、實(shí)行多項(xiàng)便民利民措施，做好旅客服務(wù)工作
為了做好春運(yùn)旅客服務(wù)工作，北京西站采取多種貼心服務(wù)措施：
一是為方便旅客購票，西站在開放固定售票窗口138個(gè)基礎(chǔ)上，增開臨時(shí)售票窗口61個(gè)，人工售票窗口總數(shù)達(dá)到199個(gè)。另外自助售取票機(jī)共89臺(tái)。西站春運(yùn)期間共開設(shè)人工及自動(dòng)售票窗口288個(gè)。北站開放固定窗口24個(gè)，增開臨時(shí)售票窗口30個(gè)，售票窗口總數(shù)達(dá)到54個(gè)。此外，為方便農(nóng)民工和學(xué)生旅客購票，西站專門設(shè)置學(xué)生購票�？�30個(gè)，農(nóng)民工售票�？�25個(gè)。為方便旅客辦理改簽、退票等手續(xù)，售票部門增加了值班主任窗口、退票窗口和改簽窗口，以減少旅客排隊(duì)時(shí)間。在售票服務(wù)中，各售票窗口在春運(yùn)期間開展“四個(gè)一”的售票服務(wù)活動(dòng)，即“多問一聲好，多查詢一個(gè)日期，多介紹一個(gè)車次、多道一聲歉”，為旅客提供優(yōu)質(zhì)售票服務(wù)。
二是為提高旅客進(jìn)出站速度，春運(yùn)期間車站主站房共設(shè)立98個(gè)驗(yàn)證驗(yàn)票進(jìn)站口、8個(gè)公安制證口，臨時(shí)候車區(qū)設(shè)立18個(gè)驗(yàn)票驗(yàn)證進(jìn)站口，減少旅客進(jìn)站排隊(duì)時(shí)間，同時(shí)開通使用南1、南2出站口，方便旅客出站，加快出站速度。
三是為應(yīng)對(duì)超大客流影響，車站在現(xiàn)有候車面積的基礎(chǔ)上，設(shè)立約9500平方米的南廣場(chǎng)臨時(shí)候車區(qū)以及約5000平方米的北廣場(chǎng)和西廣場(chǎng)備用候車區(qū)，滿足旅客正常和應(yīng)急候車需求。
四是為做好春運(yùn)期間重點(diǎn)旅客購票、候車、進(jìn)站、乘車服務(wù)，北京西站在全站范圍內(nèi)安排300名036志愿者為旅客提供貼心服務(wù)。在售票服務(wù)方面，在售票大廳、自助售取票廳內(nèi)安排036志愿者幫助旅客辦理自助取票或自助購票手續(xù)，解答旅客問詢；在客運(yùn)服務(wù)方面，西站在進(jìn)站口、愛心通道、候車大廳、036候車室、十八米通廊等處安排志愿者，并配備輪椅、擔(dān)架、手拉車、手舉牌等，與036愛心候車室及列車對(duì)接，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供進(jìn)站、候車、乘車的“一條龍”服務(wù)。036志愿者一定會(huì)在春運(yùn)期間當(dāng)好旅客的好幫手、好向?qū)�。針�?duì)老幼病殘?jiān)屑疤乩W(xué)生、農(nóng)民工旅客，西站科貿(mào)集團(tuán)選拔服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平優(yōu)秀的職工提供免費(fèi)的小紅帽搬運(yùn)服務(wù)、免費(fèi)小件寄存以及免費(fèi)休息場(chǎng)所。
三、全力做好農(nóng)民工旅客服務(wù)工作
1．全力做好農(nóng)民工團(tuán)體票發(fā)售工作。2013年春運(yùn)農(nóng)民工團(tuán)體票購票突出三個(gè)特點(diǎn)：一是從訂票方式上，首次推出互聯(lián)網(wǎng)訂票，同時(shí)增加了流動(dòng)售票車，同時(shí)配合車站專口發(fā)售；二是從訂票限制上，往年辦理團(tuán)體票必須在20人以上，同一車次、同一時(shí)間、同一到站、同一席別才能辦理，今年改為6人及其以上就可以辦理；三是從可選擇的列車上，往年只能預(yù)定臨客列車，今年除可以預(yù)定臨客車外，還增加了圖定列車硬座和動(dòng)車二等座，同時(shí)可以預(yù)定返程車票。
為做好2013年春運(yùn)農(nóng)民工售票服務(wù)工作，盡最大努力為農(nóng)民工旅客購票提供方便，北京西站自2012年12月25日至2013年2月8日在售票大廳開設(shè)農(nóng)民工團(tuán)體票�？冢才艑Ｈ思修k理農(nóng)民工團(tuán)體往返車票，截至1月24日共辦理農(nóng)民工團(tuán)體票162022張。對(duì)于取票不方便，農(nóng)民工多的工地，售票車間采取了送票上門的服務(wù)。
2．增加流動(dòng)售票車，方便農(nóng)民工購票。
為方便農(nóng)民工旅客購票，西站科貿(mào)集團(tuán)代售處增設(shè)4臺(tái)流動(dòng)售票車深入民工聚集區(qū)上門售票，減少農(nóng)民工旅客到車站或代售處排隊(duì)購票的時(shí)間。
3．做好農(nóng)民工旅客進(jìn)站、候車、乘車服務(wù)工作
1月26日的1955次列車是農(nóng)民工列車，此次列車由北京西開往漢口，西站發(fā)車時(shí)間為10：07，共售出車票1865張，其中大部分旅客都是農(nóng)民工。為做好農(nóng)民工列車的服務(wù)工作，北京西站增加進(jìn)站口、候車大廳、候車室內(nèi)的工作人員，及時(shí)引導(dǎo)農(nóng)民工旅客到候車室候車，解答農(nóng)民工旅客問詢。對(duì)于老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，及時(shí)引導(dǎo)到036愛心候車室，由036服務(wù)人員提供幫扶服務(wù)。新華網(wǎng) 李欣 攝
