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2015年10月13日 07:49 來源:cfp
成都鐵路局動(dòng)車組乘務(wù)員在成都東站候車大廳演示服務(wù)禮儀。作者:曹寧/CFP
2015年以來,成都鐵路局抓住服務(wù)品牌面向市場(chǎng)的特性,著力提升服務(wù)品牌的聯(lián)動(dòng)效應(yīng),圍繞旅客咨詢、購票、進(jìn)站、候車、乘降全流程,將各服務(wù)崗位、服務(wù)環(huán)節(jié)有特色的先進(jìn)服務(wù)品牌進(jìn)行系統(tǒng)整合,打造站車一條龍、一體化的優(yōu)質(zhì)特色服務(wù),著力推進(jìn)服務(wù)品牌由“點(diǎn)”上分散式的崗位服務(wù)品牌向鐵路運(yùn)輸服務(wù) “鏈”上的服務(wù)品牌集群轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)了崗位服務(wù)品牌向服務(wù)產(chǎn)品品牌的轉(zhuǎn)變。
“最美蜀道·詩歌高鐵”運(yùn)輸產(chǎn)品品牌中,集合了“黃琴熱線’,“雅心之聲”等業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理服務(wù)品牌;“戚軍導(dǎo)購臺(tái)”旅客行程規(guī)劃服務(wù)品牌;“榮英窗口”標(biāo)準(zhǔn)化售票服務(wù)品牌:“游佳服務(wù)崗”旅客候車、重點(diǎn)旅客服務(wù)品牌; “動(dòng)妹映像”列車優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌;“杜輝貼線運(yùn)行法”、“雷立工作法”等列車運(yùn)行、設(shè)備保障服務(wù)品牌。